說的技巧-如何引導顧客 (2)-文庫吧
2025-01-17 03:00 本頁面
【正文】 —— 開放式 服： “ 我保證在接到你的電話后 ， 我們的工程師將在 24小時內(nèi)到達貴公司 ， 您認為可以嗎 ？ ” 客： “ 那太好了 。 ” —— 封閉式 GEC Program 76 每當在“封閉式問題”后得到一個負面的答案，記得重問一個“開放式問題”。 GEC Program 77 用途 1. 認定需求 2. 澄清事實 3. 打破沉默 4. 建立聯(lián)系 GEC Program 78 GEC Program 79 在 的時候必須避免的事情 壟 斷 交 談 過度緊張或膽怯 冒 犯 對 方 GEC Program 710 法引導顧客 F 特 Feature A 優(yōu) 特點 優(yōu)點 B 利 利益 Advantage Benefit 連接詞 例子 我們的冰箱省電 。 因為 我們采用了世界最先進的電機 。 如果購買我們的冰箱 ， 您將節(jié)省大量的電費 ， 從而節(jié)省家庭開支 。 GEC Program 711 講述特點的四項原則： 相信你所講述的特點。如果你自己都不相信，就別希望別人能相信。 顧客的“內(nèi)存”。顧客最多只能同時吸收六個概念。 太積極的危機。 處理意外 。 GEC Program 712 練習：總結(jié)特點 F 產(chǎn)品 例子：方便包裝 服務(wù) 例子：快速送貨 GEC Program 713 在講述特點時出現(xiàn)意外，要： 1. 馬上修正我們的錯誤及道歉 2. 如果是顧客的錯
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