說的技巧-如何引導(dǎo)顧客(2)(已修改)
2025-02-04 03:00 本頁(yè)面
【正文】 GEC Program 71 第七講 說的技巧 如何引導(dǎo) 顧客 情景扮演 巧用開放式和封閉式問題 實(shí)戰(zhàn)演練：提問比賽 運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客 GEC Program 72 客：“我想今天得到那個(gè)小配件?！? 服：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件了?！? 客：“但是我今天就需要它?！? 服：“對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了?！? 客：“我今天就要它?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)。” GEC Program 73 客：“我想今天得到那個(gè)小配件?！? 服： “ 對(duì)不起 ， 星期二我們才會(huì)有這些小配件 ，你覺得星期二來得及嗎 ？ ” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天?！? 服：“真對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打電話問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？” 客：“沒問題?！? 服： “ 真不好意思 ， 別的地方也沒有了 。 我去申請(qǐng)一下 ， 安排一個(gè)工程師跟你去檢查一下那臺(tái)設(shè)備 ， 看看有沒有別的解決辦法 ， 你認(rèn)為好嗎 ？ ” 客：“也好，麻煩你了?！? GEC Program 74 靈活運(yùn)用開放式探問法 和封閉式探問法 開放式提問 對(duì)方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題。 封閉式問題 對(duì)方可以用“是”或“不是”來回答的問題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題。 GEC Program 75 服： “ 你除了對(duì)我們公司的設(shè)備維修的響應(yīng)速度不滿外 ， 還有其他不滿意的地方嗎 ？ ” 客： “ 對(duì) ， 我們現(xiàn)在不滿的地方就是你們的響應(yīng)速度 。 ”
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