說的技巧-顧客更在乎你怎么說ppt31頁(1)(已修改)
2025-02-04 03:01 本頁面
【正文】 GEC Program 81 說的技巧 顧客更在 乎你怎么說 常用服務用語 用顧客喜歡的方式去說 GEC Program 82 說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器?！? 因為顧客會認為：“有毛病的機器也賣給我？” 說：“我理解這臺機器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？” GEC Program 83 說：“真不好意思，那臺柜員機經常吃卡。” 因為顧客會認為：“經常出問題，為什么不把它修好呢？” 說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。” GEC Program 84 說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經常亂來，真對不起?！? 因為顧客會認為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題?！? 說：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商一下，一小時后給你一個答復?！? GEC Program 85 禮貌用語 主動性：主動而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然。 GEC Program 86 常用的類型 問候 應答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問候用語 ? 適宜使用的時機： – 主動服務于他人 – 他人有求于自己 – 他人進入本人的服務區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習慣 ? 由近而遠的順序 問候用語 GEC Program 89 標準問候語 人稱 時效 –對：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯：“吃了
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