第08講 說的技巧-顧客更在乎你怎么說-文庫吧
2025-01-15 18:56 本頁面
【正文】 了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” GEC Program 810 迎送 ? 歡迎用語： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語： ? “再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” – 忌諱：醫(yī)院、做飛機 GEC Program 811 請托 ? 標準是用語： – “請稍侯” ? 求助式用語： – “勞駕”、“拜托”、“打擾” ? 組合式： – “麻煩您幫我一個忙” GEC Program 812 致謝 ? 標準式： – “謝謝” ? 加強式： – “萬分感謝” ? 具體式： – “有勞您為這事費心了” GEC Program 813 征詢 ? 主動式： – “您需要幫忙嗎？” ? 封閉式： – “您覺得這個計劃怎么樣？” ? 開放式： – “你需要這種還是那種？” GEC Program 814 應答 ? 肯定： ? 歉恭： ? 諒解： GEC Program 815 贊賞 ? 評價： ? 認可： ? 回應： GEC Program 816 祝賀 ? 應酬式 ? 節(jié)慶式 GEC Program 817 推拖 ? 道歉 ? 轉(zhuǎn)移 ? 解釋 GEC Program 818 道歉 GEC Program 819 七不問 不問年齡 不問婚姻 不問收入 不問住址 不問經(jīng)歷 不問信仰 不問身體 GEC Program 820 說“我會 …… ”以表達服務意愿 GEC Program 821 1. “我盡可能向生產(chǎn)部門詢問你的事情?！? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了?！? 3. “沒看到我們多忙嗎？你先等一下?！? GEC Program 822 說“我理解 …… ”以體諒對方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（ Fell, Felt, Found） “我理解你怎么會有這
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