說(shuō)的技巧-顧客更在乎你怎么說(shuō)(1)-在線瀏覽
2025-02-28 03:26本頁(yè)面
【正文】 為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？” 說(shuō)：“我理解這臺(tái)機(jī)器給你帶來(lái)了不便?！? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“經(jīng)常出問(wèn)題，為什么不把它修好呢？” 說(shuō)：“對(duì)不起，你的卡被吃掉了，給你帶來(lái)不便，我們會(huì)記錄下你的資料，盡快把卡拿出來(lái)?！? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“我不管是誰(shuí)亂來(lái)，但我要解決問(wèn)題?！? GEC Program 85 禮貌用語(yǔ) 主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺(jué)，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然?！? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了?！? GEC Program 822 說(shuō)“我理解 …… ”以體諒對(duì)方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)（ Fell, Felt, Found） “我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 ， 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全?！? “你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎？” “為什么你沒(méi)在發(fā)現(xiàn)變化時(shí)告訴我們。” “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的?！? “你必須周五之前給我們打電話。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個(gè)人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過(guò)來(lái)幫幫我?！? GEC Program 826 說(shuō)“您可以 …… ”來(lái)代替說(shuō)“不” 你可以在下列情況下說(shuō)“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)， 樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議， 通常能激發(fā)他的思路。” 應(yīng)該使用： “你可以在財(cái)務(wù)部查到。” 應(yīng)該使用： “你可以以 10個(gè)為單位定貨。 先講明原因會(huì)更快吸引人們的注意。 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 GEC Program 830 范例 ： 不要使用： “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費(fèi)用?！? GEC Program 832 ? 靜夜四無(wú)鄰，
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