營銷技巧之顧客更在乎你怎么說-在線瀏覽
2025-03-20 14:18本頁面
【正文】 說：“我理解這臺機器給你帶來了不便?！? 因為顧客會認為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？” 說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。” 因為顧客會認為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題?！? GEC Program 85 禮貌用語 主動性：主動而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然?！? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了。” GEC Program 822 說“我理解 …… ”以體諒對方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（ Fell, Felt, Found） “我理解你怎么會有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 ， 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護他們的安全?！? “你能再給我查查這個數(shù)嗎？” “為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時告訴我們。” “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭取時間是很重要的?！? “你必須周五之前給我們打電話。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過來幫幫我?！? GEC Program 826 說“您可以 …… ”來代替說“不” 你可以在下列情況下說“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠， 樂于為對方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議， 通常能激發(fā)他的思路?！? 應(yīng)該使用： “你可以在財務(wù)部查到?！? 應(yīng)該使用： “你可以以 10個為單位定貨。 先講明原因會更快吸引人們的注意。 當(dāng)你認為別人可能不會相助時。 GEC Program 830 范例 ： 不要使用： “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費用。” 謝 謝 :00:0714:0014::00 14:0014:00::00:07 2
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