說的技巧-顧客更在乎你怎么說-在線瀏覽
2025-02-28 02:55本頁面
【正文】 ，真對不起。現(xiàn)在看看我們能為您做些什么？ ” 說： “真不好意思，那臺柜員機經(jīng)常吃卡。說的技巧 顧客更在 乎你怎么說 常用服務(wù)用語 用顧客喜歡的方式去說 說： “對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器。 ” 因為顧客會認為： “有毛病的機器也賣給我？ ” 說： “我理解這臺機器給你帶來了不便。 ” 因為顧客會認為： “經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？ ” 說： “對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。 ” 因為顧客會認為： “我不管是誰亂來，但我要解決問題。 ” 禮貌用語 主動性：主動而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然。 不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體說 “我會 ……” 以表達服務(wù)意愿 1. “我盡可能向生產(chǎn)部門詢問你的事情。 ” 3. “沒看到我們多忙嗎？你先等一下。 說 “您能 …… 嗎？ ”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到 “你必須 ……” 時的不愉快 避免責任對方 “你本來應(yīng)該 ……” 所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當你急于通知對方的時候 當你原來的要求沒有得到滿足的時候 范例 ：“你犯了個錯誤。 ”“你本來應(yīng)該早點兒來電話。 ” “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？練習：“你必須把表格填完。 ” “發(fā)生問題時我不在場，他們本來應(yīng)該通知我。 ” “你能 …… 嗎？ ”“你能 …… 嗎？ ”“你從來都沒把我要的資料給過我。 “不，那個水平太差 ”或者 “不，那個太貴了 ” 范例 ：不要使用：“我對此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財務(wù)部查一查。 ” 不要使用：“你必須以 10個為單位定貨，我們
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