【正文】 經(jīng)營(yíng) 決策者 計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 《如何做好一名中層管理者》 管理層次與能力 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 職務(wù) 技能要求 《如何做好一名中層管理者》 X理論 與 Y理論 X理論 他們討厭工作并且躲避它； Y理論 必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)； 他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。 他們視工作如游戲一般自然； 最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制； 通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。 《如何做好一名中層管理者》 企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn) 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學(xué)步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn) l 嬰兒期－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期－集中精力防止混亂 、擴(kuò)張 l 青春期－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期－強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) l 老年期－全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命 馬氏需要論 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） 《如何做好一名中層管理者》 激勵(lì)與保健因素 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 ? 公司的政策與行政管理 ? 工作上的成就感 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作中得到認(rèn)可和贊賞 ? 與上級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ? 與同級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作職務(wù)上的責(zé)任感 ? 與下級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作的發(fā)展前途 ? 工作環(huán)境或條件 ? 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) ? 薪金 ? 個(gè)人的生活 ? 職務(wù)、地位 ? 工作的安全感 《如何做好一名中層管理者》 管理者的角色 《如何做好一名中層管理者》 難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格 l 對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； l 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力； l 心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬； l 犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司； l 偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴一個(gè)顧問(wèn) 。 《如何做好一名中層管理者》 管理者的管理風(fēng)格 低抓任務(wù) 高關(guān)心人 高抓任務(wù) 高關(guān)心人 低抓任務(wù) 低關(guān)心人 高抓任務(wù) 低關(guān)心人 關(guān)心人 抓組織 OHT335 《如何做好一名中層管理者》 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關(guān)心員工 關(guān)心任務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OHT336 《如何做好一名中層管理者》 管理過(guò)程（循環(huán)） 規(guī)劃 組織 配置 指揮 控制 《如何做好一名中層管理者》 管理中的目標(biāo)確定 《如何做好一名中層管理者》 寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)： l 以“事”為主，不記錄過(guò)程，明確最終結(jié)果。 l 具體工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加 ?? 其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見(jiàn)腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們“銷”耗光了 ?? ”。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？” 其他部門(mén)對(duì)人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門(mén)嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。” 財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自己 “我們是公司資金的守護(hù)神。如果讓生產(chǎn)部門(mén)的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門(mén)，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。” 其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。 練習(xí)后的啟發(fā) 部門(mén)容易出現(xiàn)本位主義； 部門(mén)管理者的思想是指導(dǎo)部門(mén)思想的源頭； 部門(mén)間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫； 質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要； 通過(guò)觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問(wèn)題。 管理者的溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 波長(zhǎng)技術(shù) 身體語(yǔ)言對(duì)員工很重要性 身體語(yǔ)言對(duì)管理者很重要性 《如何做好一名中層管理者》 平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會(huì)議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時(shí) 績(jī)效評(píng)估時(shí) 征求意見(jiàn)時(shí) 《如何做好一名中層管理者》 理解技術(shù)的三個(gè)階段 傾聽(tīng) 理解 反饋 《如何做好一名中層管理者》 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 行為指標(biāo)： ~確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵。 ~了解客戶的顧慮。 ~談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 誠(chéng)實(shí)度 /可信性 定義：誠(chéng)實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。 ~明確自己的實(shí)際情況。 ~對(duì)于不利的因素勇于承認(rèn)。 行為指標(biāo)： ~工作態(tài)度積極進(jìn)取。 ~不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。