【正文】 素質(zhì)要求 (1)負責對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等。 (3)修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定適合游客要求的出游線路及報價。在安排食、住、玩等活動時盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。 第一節(jié) 計調(diào)工作概述 (5)按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。 (7)協(xié)調(diào)好與組團社或地接社的關(guān)系。 第一節(jié) 計調(diào)工作概述 (1)敬業(yè)精神和責任心 計調(diào)工作其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成的，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。一般來說，計調(diào)人員多是做過幾年導游的，有著較豐富的帶團實踐經(jīng)驗，對計調(diào)部業(yè)務(wù)輕車熟路。 (4)嚴格的組織紀律觀念 對有關(guān)重大問題，必須多向領(lǐng)導請示匯報，批準后再進行處理，千萬不可擅自決定，否則后果不堪設(shè)想。 第一節(jié) 計調(diào)工作概述 (6)精確的預算能力和市場意識 必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。市場意識是目前計調(diào)人員普遍缺乏的，應在實踐中不斷積累。 第一節(jié) 計調(diào)工作概述 (8)一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力 (9)熟練使用電腦，熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表等 在當今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。 第二節(jié) 計調(diào)工作流程 一、接受計劃和預報，編制預報表 (1)向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃 —— 《團隊接待通知書》；向行程中的各接待社發(fā)出預報表。 1)編制概算，報財務(wù)審核，總經(jīng)理簽字后開始作業(yè)。 3)下達計劃：通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。 (2)落實交通事宜 根據(jù)最新一期的時刻表，對航班、車次及具體的機型、艙位、臥鋪位等進行核對。 (4)向客戶落實接待計劃 如果是海外團，還要向客戶落實最后的確認計劃；如果是國內(nèi)團，這一環(huán)節(jié)可以省略。 (2)日程安排 1)旅游團抵達日期、時間、航班號 (車次、船次 )及抵離地點。 3)各地所安排的游覽景點、風味品嘗、娛樂活動及特殊要求。 (4)旅游團離開的時間和返程的交通票據(jù)。 (2)與酒店核實用房。 (4)與票務(wù)部落實往返的交通票據(jù)。 (6)與導游部落實導游人員的委派：特別是此團對于導游人員有無特殊要求。 (8)與業(yè)務(wù)部和財務(wù)部落實付款方式及付款時間，結(jié)算單必須在團隊抵達前由雙方財務(wù)審核并確認，避免出現(xiàn)財務(wù)糾紛。 (2)計劃控制的原則 1)變更最小原則。 3)同級變通原則。 2)飛機改火車。 第二節(jié) 計調(diào)工作流程 4)房、餐出現(xiàn)問題。 五、做好統(tǒng)計工作，建立業(yè)務(wù)檔案 (1)做好統(tǒng)計工作 了解旅行社的經(jīng)營情況以及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。 第二節(jié) 計調(diào)工作流程 2)合作單位情況統(tǒng)計：計調(diào)部門要統(tǒng)計向相關(guān)合作單位輸送了多少客源，以爭取到更優(yōu)惠的價格。 1)建立計劃檔案：收到的團隊預報以及相關(guān)的原始資料 (傳真、電話記錄等 )要存檔，一旦某個團出現(xiàn)問題便于查找原始資料。 3)建立統(tǒng)計圖表檔案：該檔案可反映一段時期的經(jīng)營狀況。這一點在實際操作中很難做到，特別是在旅游旺季時，旅行社的旅游汽車、火車票、飛機票很難搞定，極易造成游客投訴。 (2)及時領(lǐng)取最新的價格表和車次表，與交通部門保持聯(lián)系。其中包括提前訂票的時間限制，訂票應交付定金的百分比，改票、退票的損失比例等。 (5)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，其中包括：飛機票預訂單、火車票預訂單、汽車預訂單、機 /車票變更 /取消通知單等。 (7)明確拿票手續(xù)和報賬程序。 (2)在取機票或在確認機票時，千萬別忘記帶齊相關(guān)證件 (境外團要帶個人護照、團體簽證，國內(nèi)團要帶身份證或戶口本 )。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (4)在預訂汽車時，要注意汽車的設(shè)施設(shè)備是否齊全，車況如何，這是當今汽車旅游團的關(guān)鍵問題，它常常對團隊的質(zhì)量和利潤產(chǎn)生決定性的影響。同時，應提醒車隊或司機，結(jié)算用的行車單上應注明團名、行車路線及陪同簽名。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應及時果斷地采取應急措施。 (2)把以下各項內(nèi)容了解清楚，整理列表，同時發(fā)給外聯(lián)部門，并報財務(wù)部門備案。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (3)掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠的房價。 (4)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，包括住房預訂單、變更住房預訂單、取消住房預訂單等。 (6)注意報賬程序。 (2)對旅游團隊需要舉行小型歡迎儀式，或者需要懸掛橫幅的，應事先征得飯店同意，并在指定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) 三、與餐飲部門的合作 (1)事先查看旅游定點餐廳的地點、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場地、便餐和風味餐菜單等。 (2)與財務(wù)部門協(xié)商印制專用的“餐飲費用結(jié)算單”。 (4)根據(jù)接待計劃或訂餐單，將用餐地點、聯(lián)系人姓名轉(zhuǎn)告接待部門或?qū)в危员愀愫媒哟ぷ鳌? (1)選擇餐廳時，餐點不宜過多，應該少而精；而且要注意用餐飯店的位置，盡量靠近機場、車站、碼頭、游覽點、劇場等，避免因用餐而往返用車。 (3)提醒餐廳，結(jié)算用的“餐飲費用結(jié)算單”上，