【正文】 和突發(fā)事件的任務(wù)。計調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任心。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場意識。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。三、計調(diào)的知識儲備和信息儲備 知識儲備：一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。信息儲備：組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。與導(dǎo)游溝通對本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點安排導(dǎo)游，如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。同時，要注重在團(tuán)隊回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊及時了解帶團(tuán)的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團(tuán)后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。做事細(xì)致計劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。五、計調(diào)的工作要求。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。，必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧。、創(chuàng)新的能力。六、計調(diào)的工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。計調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù) 的技術(shù)性勞動。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的?？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。處理不當(dāng)會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。計調(diào)要對每一個運(yùn)行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。第四，濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。與之相對應(yīng)的是，計調(diào)必須保證24小時開機(jī)，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關(guān)機(jī)。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。第五，作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。第六，行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊的特點提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！第八，對合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。說說我的旅行社計調(diào)工作流程，悟空網(wǎng)已經(jīng)詳細(xì)的介紹過旅行社計調(diào)工作流程 現(xiàn)在說說我的旅行社計調(diào)工作流程?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算成本定價格。車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~第三篇：旅行社計調(diào)工作流程旅行社計調(diào)工作流程收集資料。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。編制概算：編制團(tuán)隊《概算單》。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。1歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每個月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這