房產(chǎn)中介接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-26 15:27本頁(yè)面
【正文】 168。168。冬季要給客戶倒溫水168。168。 遞上名片之前，必須看清名片是否清潔，是否是自己的168。店面接待禮儀– 示范語(yǔ)言：? 您好，歡迎光臨 愛(ài)尚家不動(dòng)產(chǎn) 。（隨天氣狀況，注意水溫） ? 請(qǐng)問(wèn)，您是想買房？賣房？還是辦理其它業(yè)務(wù)？? 您是第一次來(lái) 愛(ài)尚家不動(dòng)產(chǎn) 買房 /賣房嗎？我們是全市連鎖經(jīng)營(yíng)，房源信息非常豐富，可以為您提供免費(fèi)的看房服務(wù)和評(píng)估。你需要貸款嗎（下游客戶）店外接待 禮儀168。? 介紹窗上展示房源：語(yǔ)調(diào)清晰，語(yǔ)氣溫和，面帶微笑，單手手指合攏，手心向內(nèi)，曲臂，向客戶介紹。 邀請(qǐng)客戶下次到店詳談。 示范語(yǔ)言：? 您 好 !我是 ***，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您 ?? 您可以請(qǐng)進(jìn)店坐坐，店內(nèi)有更多房源，我可以給您一一介紹。您下次有時(shí)間，歡迎進(jìn)店咨詢。? 接、打電話時(shí)始終帶著微笑，對(duì)方一定會(huì) “看 ”到你的笑容? 隨時(shí)攜帶客戶本，以便隨時(shí)記錄客戶來(lái)電信息。 日期、時(shí)間等記錄后應(yīng)再次復(fù)述一遍以確認(rèn)； ? 禮貌詢問(wèn)客戶來(lái)電目的：? 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 “再見(jiàn) ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到 店來(lái) ”168。電話接待禮儀168。168。? 如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢房源等資料、 網(wǎng)絡(luò)不暢等，168。網(wǎng)絡(luò)接待 禮儀168。? 對(duì)于再生房源，應(yīng)及時(shí)回訪并詳細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，積極促成看房或帶看。 示范語(yǔ)言? 您好，我是 愛(ài)尚家 不動(dòng)產(chǎn) **店的置業(yè)顧問(wèn) **，在您什么時(shí)候有時(shí)間看房？我將第一時(shí)間聯(lián)系房主，帶您去看房。我在 **網(wǎng)上看到你的售房信息，您是有 **的房子要賣嗎？? 請(qǐng)問(wèn)是 **女士嗎？我是 愛(ài)尚家 不動(dòng)產(chǎn) **店的置業(yè)顧問(wèn) **。您是要買 **小區(qū)的房子嗎？ 我們這有剛出來(lái) 2套這個(gè)小區(qū)的房子，有興趣的話，我可以帶您實(shí)地看一下。 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接168。 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉168。電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)168。 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰168。 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等168。 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通168。 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **168。電話響得太久168。常用的問(wèn)候語(yǔ)其它注意事項(xiàng)168。 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西168。 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話168。客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)和看等的溝通上。 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。“黃 金 ” 法 則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽(tīng)。聽(tīng)的五個(gè)層次168。站在客戶的立場(chǎng)去理解168。理解客戶的感情成分168。反復(fù)思考聽(tīng)到的信息168。增強(qiáng)記憶，做筆記聽(tīng)力大測(cè)試168。你似乎什么都不知道168。我們需要不斷的訓(xùn)練：168。 聽(tīng)的理解力168。 聽(tīng)的辨析力168?？蛻舾诤跄阍趺凑f(shuō)，而不是你說(shuō)什么168。詞匯是很小的一部分168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力運(yùn)用 “FAB”
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