導購服務規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-25 10:11本頁面
【正文】 :七個一工程 免費熨燙 免費試鋪 售后服務標準 目的 :增加客戶滿意度和忠誠度，增加顧客重復購買的頻率。? 要達成銷售，我們必須擁有 —— 扎實的產(chǎn)品知識 有效的導購技巧 嫻熟的陳列展示 把握了解顧客的需求 深刻的服務理念 全面的營運能力 導購應具備的素質 ? 第一部分：導購行為規(guī)范 第三部分：導購紀律規(guī)范 路 徑 第二部分：導購服務規(guī)范 ? 導購行為規(guī)范 班前準備工作 進店 考勤 (請假、調班） 換裝 ? 統(tǒng)一規(guī)范的服飾 —— 和諧、整潔 班前準備工作 按照公司統(tǒng)一標準著裝； 檢查個人衛(wèi)生及形象 ? 班中行為規(guī)范 控制賣場燈光、音響、及其他電器的使用 維護賣場環(huán)境整潔 督導櫥窗陳列 接受顧客的消費問題與意見 舉止禮儀 微笑原則 言談溝通 導購行為規(guī)范 ? 班中行為規(guī)范 舉止禮儀 恰到好處的舉止 —— 及時、必要 站立、 鞠躬、 走路 接聽電話： 鈴響 3聲以內 必須接聽 等對方掛斷電話后再掛斷 ? 微笑原則 親切和燦爛的微笑 —— 微笑是通用的國際語言 —— 是銷售中最強的武器也是最好的工具 —— 我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有優(yōu)秀的服務 —— 三米原則 班中行為規(guī)范 ? 言談溝通 說三分，聽七分 普通話 +方言 親和力溝通方式 尊重顧客的意見 不卑不亢的態(tài)度 不貶低同行 音調音量適中 班中行為規(guī)范 ? 班后行為規(guī)范 如有消費者未離店，應保持服務狀態(tài)； 召開班后
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