導購服務規(guī)范(已修改)
2025-02-01 10:11 本頁面
【正文】 ? 要達成銷售，我們必須擁有 —— 扎實的產品知識 有效的導購技巧 嫻熟的陳列展示 把握了解顧客的需求 深刻的服務理念 全面的營運能力 導購應具備的素質 ? 第一部分：導購行為規(guī)范 第三部分：導購紀律規(guī)范 路 徑 第二部分：導購服務規(guī)范 ? 導購行為規(guī)范 班前準備工作 進店 考勤 (請假、調班） 換裝 ? 統(tǒng)一規(guī)范的服飾 —— 和諧、整潔 班前準備工作 按照公司統(tǒng)一標準著裝； 檢查個人衛(wèi)生及形象 ? 班中行為規(guī)范 控制賣場燈光、音響、及其他電器的使用 維護賣場環(huán)境整潔 督導櫥窗陳列 接受顧客的消費問題與意見 舉止禮儀 微笑原則 言談溝通 導購行為規(guī)范 ? 班中行為規(guī)范 舉止禮儀 恰到好處的舉止 —— 及時、必要 站立、 鞠躬、 走路 接聽電話： 鈴響 3聲以內 必須接聽 等對方掛斷電話后再掛斷 ? 微笑原則 親切和燦爛的微笑 —— 微笑是通用的國際語言 —— 是銷售中最強的武器也是最好的工具 —— 我們銷售的不僅僅是產品，還有優(yōu)秀的服務 —— 三米原則 班中行為規(guī)范 ? 言談溝通 說三分，聽七分 普通話 +方言 親和力溝通方式 尊重顧客的意見 不卑不亢的態(tài)度 不貶低同行 音調音量適中 班中行為規(guī)范 ? 班后行為規(guī)范 如有消費者未離店，應保持服務狀態(tài)； 召開班后會； 下班前對營業(yè)情況進行校核、結算清楚 后方可下班 。 下班前，清理商品、地面、貨架、柜臺等 等衛(wèi)生，關電源、水源，并補充陳
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