導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-02-01 10:11 本頁(yè)面
【正文】 ? 要達(dá)成銷(xiāo)售，我們必須擁有 —— 扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí) 有效的導(dǎo)購(gòu)技巧 嫻熟的陳列展示 把握了解顧客的需求 深刻的服務(wù)理念 全面的營(yíng)運(yùn)能力 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì) ? 第一部分：導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 第三部分：導(dǎo)購(gòu)紀(jì)律規(guī)范 路 徑 第二部分：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范 ? 導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 班前準(zhǔn)備工作 進(jìn)店 考勤 (請(qǐng)假、調(diào)班） 換裝 ? 統(tǒng)一規(guī)范的服飾 —— 和諧、整潔 班前準(zhǔn)備工作 按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝； 檢查個(gè)人衛(wèi)生及形象 ? 班中行為規(guī)范 控制賣(mài)場(chǎng)燈光、音響、及其他電器的使用 維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔 督導(dǎo)櫥窗陳列 接受顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn) 舉止禮儀 微笑原則 言談溝通 導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 ? 班中行為規(guī)范 舉止禮儀 恰到好處的舉止 —— 及時(shí)、必要 站立、 鞠躬、 走路 接聽(tīng)電話： 鈴響 3聲以?xún)?nèi) 必須接聽(tīng) 等對(duì)方掛斷電話后再掛斷 ? 微笑原則 親切和燦爛的微笑 —— 微笑是通用的國(guó)際語(yǔ)言 —— 是銷(xiāo)售中最強(qiáng)的武器也是最好的工具 —— 我們銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品，還有優(yōu)秀的服務(wù) —— 三米原則 班中行為規(guī)范 ? 言談溝通 說(shuō)三分，聽(tīng)七分 普通話 +方言 親和力溝通方式 尊重顧客的意見(jiàn) 不卑不亢的態(tài)度 不貶低同行 音調(diào)音量適中 班中行為規(guī)范 ? 班后行為規(guī)范 如有消費(fèi)者未離店，應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)； 召開(kāi)班后會(huì)； 下班前對(duì)營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行校核、結(jié)算清楚 后方可下班 。 下班前，清理商品、地面、貨架、柜臺(tái)等 等衛(wèi)生，關(guān)電源、水源，并補(bǔ)充陳
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