【正文】 國的 JAI出版公司的《組織變革與發(fā)展》第五卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文。(2)管理哲學(xué) (包括使命 .價(jià)值觀 .原則等 )。(4)對工作情景的知覺 (包括對工作的知覺和對管理的知覺 )。(6)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 (質(zhì)和量兩方面 )。 1998年， Kim S. Cameraon Robert Quinn 《診斷和改變企業(yè)文化；基于競爭價(jià)值理論模型》，這部專著為診斷組織文化和管理能力提供了有效的測量工具，為理解企業(yè)文化提供了理論框架，同時(shí)也為改變組織文化和個(gè)人行為方式提供了系統(tǒng)的策略和方法。 1999年 7月，在美國波士頓召開了企業(yè)文化大會 ,這是一次企業(yè)文化研究專家與企業(yè)管理人員共同探討的會議 ,其主要議題是 :“理解現(xiàn)存文化的類型 .確定你的組織的優(yōu)勢和缺陷” ,“增加Ben Jerry公司員工與顧客的忠誠”，“塑造和維持 SEARS公司的方化”。對話和組織文化”。 80年代中期，在對企業(yè)文化教育的概念和結(jié)論進(jìn)行探討之后，便馬上轉(zhuǎn)入對企業(yè)文化產(chǎn)生作用的內(nèi)在機(jī)制，以及企業(yè)文化教育與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。定量經(jīng)的深入研究。（ 2）加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究。企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 此外，國際知名企業(yè)，對企業(yè)文化的強(qiáng)行灌輸是企業(yè)制度和管理方面重要特征，沒有這種灌輸，就沒有所有員工對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，企業(yè)管理便沒有基礎(chǔ)； 第二節(jié) 我國面臨的主要企業(yè)文化問題 所謂強(qiáng)勢文化是一個(gè)企業(yè)的理念被員工所信奉，并且成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行： 我們知道的很多美國跨國公司，他們雖然成長于同一塊土地，但是每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。s的 QSCV(Quality，Service． )理念，是構(gòu)成 Macdonald’，成為全球最大的以經(jīng)營漢堡為主的速 食公司。 而弱勢文化是指一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自于社會文化。企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)都受社會文化的影響。大多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)文化這個(gè)概念，因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。既沒有特色，也更不能起到激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工的行為價(jià)值取向的作用。 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營理念 服務(wù)理念 人才理念 工商銀行 管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良 好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn) 您身邊的銀行，可信賴的銀行 以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間 農(nóng)業(yè)銀行 一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象 自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束 精益求精，止于至善 知識化、專業(yè)化、國際化、開放性、包容性 “能者上、庸者下 ”，唯才是舉 中國銀行 功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競爭優(yōu)勢的國際大銀行 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制 快捷、熱情、方便、舒適 面向未來培養(yǎng)和造就人才 建設(shè)銀行 以中長期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會，功能齊全，經(jīng)營穩(wěn)鍵，具有國際先進(jìn)經(jīng)營管理水平的現(xiàn)代化大型國有商業(yè)銀行 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 令人信賴的服務(wù)質(zhì)理，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度 以人為本 桌越的服務(wù)源泉于卓越的員工 從行業(yè)來看，四大國有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向 我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。 現(xiàn)在很多企業(yè)與國外企業(yè)同處于一個(gè)地區(qū)經(jīng)營，但是我們卻發(fā)現(xiàn)我國的企業(yè)無淪是私營還是國營企業(yè)，社會文化的痕跡在企業(yè)里影響根深蒂固。 那么．如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢文化還是弱勢文化呢’通過以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。一個(gè)個(gè)部門的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對待不同員工的態(tài)度。如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過大，肯定是文化軟弱無力和支離破碎的跡象。 這一點(diǎn)我們可以在客戶的宣傳資料中得到驗(yàn)證。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 —— 個(gè)重要信息來源 . 3．看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征 一個(gè)企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。 必須承認(rèn)，日前我國很多企業(yè)都是弱勢文化弱勢文化占主導(dǎo)的企業(yè)還是位居大多數(shù)。 通過與員工的談話，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開。該公司在全國擁有 37家分公司，這些分公司的經(jīng)理全部都是由總部外派出去‘而且他們都是來源于浙江省的某縣，與駐扎在總部的人員有著各種各樣的關(guān)系，再加上學(xué)歷不高，平均水平是高中學(xué)歷，所以，該公司對駐外人員的管理就成為了一個(gè)大問題。 A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯 0 5 10 15 20 25 30 35 A 浙江其 他地區(qū) 其他省份 ＊以 A營銷公司為例， A營銷公司 37名分公司經(jīng)理當(dāng)中，有 31名來自 A本地，另外還有 5位也來自浙江省，只有 1名來 自湖南。 ＊單一的人員地域構(gòu)成 為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶 來了好處，但也帶來 了弊端 好處： ＊思維模式，行動(dòng)容易 統(tǒng)一，便于管理 弊端： ＊容易出現(xiàn)思維模式的 單一化，不易形成創(chuàng) 新的氛圍 ＊外來的優(yōu)秀人才不容 易融入地區(qū)性極強(qiáng)的 文化氛圍中，為優(yōu)秀 人才的留用和吸納造 成障礙 A營銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成 公司的生產(chǎn)車間員工大多來自于四川、江西兩個(gè)地方，在車間內(nèi)部派別嚴(yán)重。因此，在幾個(gè)車間里就經(jīng)常會出現(xiàn)在因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽從上級的指揮。 由于裙帶關(guān)系本身的自然條件，三五成群的“小群體”會成為一種客觀存在。更有以老子、兄弟姐妹自居，對企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。讓我們來看上面提到的事例帶來的影響，在我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。 三．重情的文化與重制度的文化 中國人重情義，這是多少年來的優(yōu)良傳統(tǒng)。將人情加入到我們的管理中也就自然成為了中國民族企業(yè)的特征。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。 另外一方面 ， 我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒有依照去執(zhí)行 。 我們開始以為是由于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)管理 、 濫用職權(quán)等現(xiàn)象所導(dǎo)致 ， 倡我們有實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)卻令我們感到意外 。 主管生產(chǎn)的副總是該企業(yè)老總的兄弟。 但是 ， 當(dāng)員工遇到不滿意的地方 ， 他們就會去找這個(gè)副總經(jīng)理 ， 訴說心中的苦 。 聽到這些員工的苦訴 ， 這個(gè)副總經(jīng)理就會將實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額進(jìn)行修改 ， 給予這個(gè)員工一定的補(bǔ)償 。 ” 而所謂的績效考核制度也就成為了一紙空文 。 尤其是我們將這些人性化的管理制度化 ， 則更會直至十分積極的作用 。 所以，在我們調(diào)查的其他問題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績不相關(guān)。將提交給越級領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對于這家企業(yè)來說。 三、中國企業(yè)不承認(rèn)等級差別 企業(yè)“承認(rèn)差別”的文化與人力資本登上歷史舞臺相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。 魏杰認(rèn)為，中國企業(yè)與跨國公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的“大國飯”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級差別。但是當(dāng)我們真正去了解的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個(gè)方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。”但如果這個(gè)復(fù)雜微妙“親密表兄”變成了企業(yè)的“假表兄”的話，企業(yè)文化就會給企業(yè)幫倒忙。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的“假表兄”，在這里，有幾點(diǎn)是我們應(yīng)該提醒我們的客戶去思考的地方： 其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么？職工又信奉什么？他們認(rèn)為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？ 其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。 其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？ 其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說：“文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情”，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭”。 我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫道的：“客戶是我們的上帝不要忘記從你走進(jìn)公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。臉上非但沒有微笑卻都一個(gè)個(gè)愁眉不展，只有在他們工作開小差，聊天閑侃的時(shí)候才有了輕松的氣氛。 經(jīng)過我們調(diào)查分析，其中的原因是多方面的，但是有一條卻是讓總經(jīng)理感到驚訝：員工認(rèn)為總經(jīng)理要求員工做的很多事情，自己都沒有做到。 六 、 認(rèn)識誤區(qū) 前面我們提到過 ， 我國研究企業(yè)文化只不過是近幾年的事情 ， 研究企業(yè)文化的權(quán)威人事和從 事文化咨詢的權(quán)威公司目前還沒有顯現(xiàn)出來 。 但是 ， 目前無論在企業(yè)界甚至在學(xué)術(shù)界 、咨詢界存在一些對企業(yè)文化錯(cuò)誤的認(rèn)識了是必須修正和注意的 。 這是目前最普遍的一個(gè)觀點(diǎn)。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個(gè)方面里比較無從下手的一個(gè)部分。因此，企業(yè)文化咨詢也是最難從事和最容易從事的一個(gè)業(yè)務(wù)。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢在管理咨詢界經(jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無用。 也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。 認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。根本無視企業(yè)的事實(shí)，員工的權(quán)利 和義務(wù)。 4政工論 很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個(gè)概念。 另外還有保證黨的路線 ,方 針 ,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容 思想政治工作中許多政策性 \ 政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社 會的共性 內(nèi)容 共性 與個(gè)性 功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重 于政治方面 企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想 工作寬 ,不僅包括思想道德方面 的價(jià)值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營方 面的價(jià)值觀 。 也有一些企業(yè)認(rèn)為：搞了內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)部 BBS，文化活動(dòng)，在電視馴頻頻亮相，多多進(jìn)行企業(yè)的宣傳等待行為就是企業(yè)文化了 所以，一些沒有咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢師在工作進(jìn)行中，對于這樣的客戶也許就無從下手了。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？ 這些都是企業(yè)文化向下實(shí)施的方法和手段而已。 也有一些人認(rèn)為經(jīng)過企業(yè)的管理咨詢，企業(yè)文化就可以很快建立起來了。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié)。 這是和上面的速成論正好相反的觀點(diǎn)。請咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。管理咨詢公司對企業(yè)認(rèn)識不深入、在短短的時(shí)間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？ 他們抱怨說大環(huán)境不好，企業(yè)文化不好搞；企業(yè)體制不好，企業(yè)文化不好改；現(xiàn)在社會環(huán)境不好，企業(yè)文化沒有辦法向人家大企業(yè)學(xué)習(xí)等。 其實(shí)企業(yè)文化用來享受是不應(yīng)該也不可能的。 我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。 不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)互相模仿。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞 ， 唱唱歌 ， 搞搞比賽什么的 。 第三章 企業(yè)文化咨詢工作 第一節(jié) 企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容 我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個(gè)方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。 因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點(diǎn)，不要求全，這樣，只有在一個(gè)方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。 一、企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新 主要內(nèi)容： 1. 企業(yè)精神文化的診斷； 2. 企業(yè)文化的提煉與創(chuàng)新； 3. 企業(yè)制度文化的診斷； 4. 企業(yè)制度文化的提煉與創(chuàng)新； 5. 企業(yè)物質(zhì)文化的診斷； 6. 企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)的撰寫。 3. 企業(yè)文化培訓(xùn)方案的制定 4. 企業(yè)文化方案的績效評估與修正 三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題 1. 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化