【正文】 目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 找出每個(gè)人的需要 ?公開(kāi) 個(gè)人的目標(biāo) 開(kāi)展需要 生活方式 ?在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議 發(fā)展需要 生活方式 ?分享客戶的目標(biāo) 最后成果 建立技能 ?清楚說(shuō)明麥肯錫的目標(biāo) 客戶開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)發(fā)展 在誰(shuí)做什么工作上達(dá)成協(xié)議 ?厘定工作方面的角色 了解工作和最后成果 把你的技能和發(fā)展需要與工作配合 建立你的工作責(zé)任歸屬 ?設(shè)計(jì)流程中的角色 了解所需角色 觀察是否有人扮演所需角色 愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡 計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間 ?設(shè)定溝通上的期望 就相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議 了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) ?設(shè)定取得最后成果的限期 ?設(shè)立檢查點(diǎn) 同意檢討流程 制定反饋和指導(dǎo)協(xié)議 建立有建設(shè)性的氣氛 ?老老實(shí)實(shí)講 要坦白、直率 提出和接受他人反饋 不要回避 ?確保有平衡的參與 聆聽(tīng) 尋求意見(jiàn) 測(cè)試?yán)斫獬潭?/共識(shí) ?語(yǔ)調(diào)要保持正面 根據(jù)目標(biāo)來(lái)連成一體 爭(zhēng)論時(shí)不要作人身攻擊 適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇，而不是提出問(wèn)題 2023/2/11 46 內(nèi)容提要 ?經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) ?何為 KPI ?KPI指標(biāo)包括的內(nèi)容 ?KPI的管理操作與應(yīng)用 2023/2/11 47 ?設(shè)立專項(xiàng)工作小組 ?確定營(yíng)業(yè)單位的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ?建立各部門(mén)的數(shù)據(jù)采集體系 ?調(diào)整各部門(mén)數(shù)據(jù)的誤差 ?制作營(yíng)業(yè)單位統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)庫(kù)” ?統(tǒng)一制作報(bào)表 ?各部門(mén)的分析報(bào)告 ?將分析結(jié)果與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比 ? 分析以取得經(jīng)驗(yàn) ?確定經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) ?設(shè)定追蹤、反饋系統(tǒng) ?6SIGMA 2023/2/11 48 設(shè)立專項(xiàng)工作小組 “最佳”流程 單據(jù) “節(jié)點(diǎn)” 2023/2/11 49 確定營(yíng)業(yè)單位的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 2023/2/11 50 建立各部門(mén)的數(shù)據(jù)采集體系 KPI專員 2023/2/11 51 調(diào)整各部門(mén)數(shù)據(jù)的誤差 （可能是硬性的規(guī)定， 4. 不一定要絕對(duì)合理） . 追蹤、反饋 . 確定容許誤差、或以某一個(gè)數(shù)據(jù)作 7. 為基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 2023/2/11 52 制作營(yíng)業(yè)單位統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)庫(kù)” ?充分利用公司電腦的數(shù)據(jù)資源，及時(shí)將各種可能的數(shù)據(jù)提取出來(lái)進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)處理” ?建立一個(gè)盡可能長(zhǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù) ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)的格式一定要統(tǒng)一，要按標(biāo)準(zhǔn)的“基礎(chǔ)單位”來(lái)處理 2023/2/11 53 統(tǒng)一制作報(bào)表 ?利用公司的人力資源幫助基層單位及時(shí)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，確?！皽?zhǔn)確性” ?即時(shí)的報(bào)表能幫助基層公司及時(shí)調(diào)整工作重心 2023/2/11 54 各部門(mén)的分析報(bào)告 ?在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報(bào)告 ?在公司的大環(huán)境下的工作狀況 ?是否需要公司調(diào)整政策，還是部門(mén)的工作需要改進(jìn) ?新的工作方法的評(píng)估 ?工作狀況趨勢(shì)評(píng)估 2023/2/11 55 將分析結(jié)果與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比 分析以取得經(jīng)驗(yàn) ?由相關(guān)人員到各基層單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研評(píng)估 ?分析數(shù)據(jù)所反映出的問(wèn)題是否正確 ?分析差距 ?改進(jìn)數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn) ?再次進(jìn)行反饋、分析 ?對(duì)實(shí)際工作及下一步的行動(dòng)方案作出指導(dǎo)意見(jiàn) 2023/2/11 56 6SIGMA ?建立數(shù)據(jù)分析體系 ?確定改進(jìn)目標(biāo) ?確定階段性目標(biāo) ?確定具體行動(dòng)方案 ?追蹤、反饋取得的進(jìn)展 ?及時(shí)分析可能的問(wèn)題及解決的方案 ?分析成本效益 ?盡可能達(dá)到最佳效果 2023/2/11 57 2023/2/11 58 內(nèi)容提要 ?KPI指標(biāo)的分析 ?KPI指標(biāo)的應(yīng)用 ?案例分析 2023/2/11 59 KPI的分析有兩種情況 1. 針對(duì)性分析 ? 常見(jiàn)、經(jīng)常使用 ? 不夠全面 ? 目的性過(guò)強(qiáng) ? 不能作為基礎(chǔ) ? 經(jīng)濟(jì) 2. 規(guī)律性分析 ? 基礎(chǔ)工作 ? 指導(dǎo)意義 ? 必須、但“不實(shí)用” ? “費(fèi)用浪費(fèi)” 緊密結(jié)合 2023/2/11 60 總銷售額 本月計(jì)劃 實(shí)際完成 月度計(jì)劃完成率 上海 A a % 南京 B b % 杭州 C c % 合肥 D d % 福州 E e % 寧波 F f % 廈門(mén) G g % 2023/2/11 61 銷售網(wǎng)點(diǎn) 簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率 計(jì)劃 實(shí)際 達(dá)成率 計(jì)劃 實(shí)際 月度計(jì)劃完成率 上海 984 1039 % 491 550 % % 南京 2705 3748 % 1247 1029 % % 杭州 2110 1122 % 799 379 % % 合肥 945 1053 % 330 378 % % 福州 526 720 % 186 347 % % 寧波 219 239 % 82 80 % % 2023/2/11 62 各銷售渠道本月銷售額 XXX XX XXXX XXX XXXX 其他 上海 南京 1754 杭州 合肥 福州 寧波 0 廈門(mén) REF! 2023/2/11 63 ＫＰＩ指標(biāo) 指標(biāo) 良好 正常 異常 危險(xiǎn) 活動(dòng)率 達(dá)成率 網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)率 平均價(jià)格 人均銷售額 人力增長(zhǎng)率 費(fèi)用率 2023/2/11 64 分析的內(nèi)容和方法（一）：自我對(duì)比 橫向 （相同時(shí)間段） 縱向（以往同期） Ｎ Ｎ １ Ｎ ２ 2023/2/11 65 分析的內(nèi)容和方法（二）：與平均值對(duì)比 Ｔ Ｐ 平均值 N 2023/2/11 66 分析的內(nèi)容和方法（三）：與其它單位對(duì)比 Ｔ Ｐ Ａ Ｃ Ｂ 2023/2/11 67 分析的內(nèi)容和方法（四）：要素對(duì)比分析 Ｔ、 N、 % Ｐ、 N、 %、￥ Ｔ２ Ｔ１ a b c 單一單位內(nèi)的：業(yè)績(jī)、人力、網(wǎng)點(diǎn)、單價(jià)、人均 2023/2/11 68 分析的內(nèi)容和方法（五）：增長(zhǎng)率對(duì)比分析 Ｔ Ｐ 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率 網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)率 活動(dòng)率增長(zhǎng)率 只有單位的統(tǒng)一，對(duì)比才能更加明顯！ 2023/2/11 69 分析的內(nèi)容和方法（六）：“動(dòng)作”追蹤 Ｔ Ｐ “活動(dòng)”期間 2023/2/11 70 KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn) ?重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ?重在數(shù)據(jù)的對(duì)比 ?重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) ?重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤 ?重在趨勢(shì)的分析 ?年度計(jì)劃的制訂 2023/2/11 71 重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ?穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系 ?長(zhǎng)期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累 ?相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)值 ?與社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)” 2023/2/11 72 Ｔ Ｐ 歷年平均值 當(dāng)期數(shù)值 2023/2/11 73