【正文】 培訓(xùn)師是 “布道師 ”兼學(xué)習(xí)組織者，通過(guò)培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。? 通過(guò)院校教育煉出一塊好鋼，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。德魯克提出過(guò)一個(gè)響亮的口號(hào)： “培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要216。職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要216?；萜展驹趩T工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國(guó)公司得到的平均水平 (每人每年 1000美元 )。其培訓(xùn)過(guò)程由 “硬 ”到 “軟 ”，不斷深化：從 “技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí) ”到 “溝通技巧 ”再到 “文化、思維 ”，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理 —— 在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn)。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。 麥當(dāng)勞 ： “要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體。要計(jì)劃一下未來(lái)一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補(bǔ)充。 聯(lián)想 ： “辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹人問(wèn)題 ”，我們更看重人才的忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只 “看不見(jiàn)的手 ”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。 ” 摩托羅拉 ：百年大計(jì)培訓(xùn)為本 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)IBM：： 魔鬼訓(xùn)練法魔鬼訓(xùn)練法 IBM之所以能成為擁有 40多萬(wàn)職工、 500多億美元資產(chǎn)、 500多億美元年銷售額的首屈一指的國(guó)際著名大企業(yè)，對(duì)人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。 IBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)總營(yíng)業(yè)額的 2％。 IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長(zhǎng)達(dá) 20年，他們將 IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將 IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外， IBM所有市場(chǎng)部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期 3個(gè)月的 “魔鬼式 ”訓(xùn)練，其中包括：了解 IBM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解 IBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場(chǎng)，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。 IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。他們會(huì)將 75％的時(shí)間分配在工作里，25％的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。在正式接受自己的職責(zé)后。在這之后，千萬(wàn)不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因?yàn)?IBM的培訓(xùn)是從來(lái)都不會(huì)停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，是 IBM培訓(xùn)理念的精髓。 ” IBM設(shè)置了 “師傅 ”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門教自己的 “師傅 ”。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn)英特爾：英特爾： “一帶一一帶一 ”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 英特爾公司對(duì)于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。如果兩個(gè)人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個(gè)人帶另一個(gè)，這種手法收效的最有力證明就是英特爾 4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。英特爾公司對(duì)人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能力。 英特爾公司對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有 5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問(wèn)題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。 除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有 6～ 8名杰出的經(jīng)理人。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。 摩托羅拉大學(xué)（ MU－ Motorola University） 是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距 現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過(guò)這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。H企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)? 流行什么就培訓(xùn)什么 ? 培訓(xùn)是一種成本 ? 企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) ? 企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn) ? 高層管理人員不需要培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是靈丹妙藥 ? 培訓(xùn)工作流于形式 ? 培訓(xùn)后員工流失不合算企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀216。重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)216。重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升216。重視投入，忽視產(chǎn)出216。 時(shí)間，在 地點(diǎn)，舉辦 內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)涉及對(duì)象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加》》》特殊情況不能參加，必須向：： （冒號(hào)）請(qǐng)假，否則按曠工處理員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí)或嘗試實(shí)踐做員工需要反饋：行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期績(jī)效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個(gè)性化形式多樣化全程化力度化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 — 前面已進(jìn)行了分析? 內(nèi)部強(qiáng)化 — 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)? 限制懲罰 — 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備? 反饋結(jié)果 — 對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí) /技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考? 培訓(xùn)是一種 “投資 ”行為，只有與組織的戰(zhàn)略 /目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進(jìn)改善績(jī)效與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用（ 培訓(xùn)的雙面性、過(guò)與投入不足 ）? 培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（ 考核與任用 ）? 培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)? 培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（ 有多少資源辦多少事，一般資源投入原則 ）? 兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（ 現(xiàn)實(shí)績(jī)效提高與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需要研究競(jìng)爭(zhēng)者，內(nèi)容進(jìn)階 ）使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式1. 由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為2. 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略3. 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) /文化 學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績(jī)效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格評(píng)價(jià) 與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績(jī)效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn) —— 培訓(xùn)的過(guò)程企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專業(yè)水平較低引入課程期第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題 重點(diǎn)不明確 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工存在問(wèn)題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期高效能 訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng) 的激勵(lì) 的多 練習(xí)能 應(yīng)用有 創(chuàng)意受 感動(dòng)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)216。個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。企業(yè)核心能力培養(yǎng)216。對(duì)公司整體贏利能力的影響216。對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響216。對(duì)員工離職率有無(wú)降低216。對(duì)員工工作技能的提高Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式 收集 Hard Data及 Soft Data職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過(guò)程人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營(yíng)銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無(wú)止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫(kù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等① 專升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、 MPA等培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī) 問(wèn)題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展216。了解新業(yè)務(wù)流程216。培訓(xùn)場(chǎng)地216。建立激勵(lì)機(jī)制216。了解企業(yè)發(fā)展216。專業(yè)技能培養(yǎng)216。熟悉業(yè)務(wù)216。參加社會(huì)課程討論困難自我開發(fā)Off JT高 層 中 層 基 層 新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展： 績(jī)效分析 組織績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃 /目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn) 知識(shí)技能 態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) —— 通過(guò)有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊(cè)? 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念—— 董事長(zhǎng)寄語(yǔ)—— 公司培訓(xùn)理念—— 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求—— 公司