【服務管理】培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃-在線瀏覽
2025-06-30 22:50本頁面
【正文】 和績效差異所造成損失的比較，如果不經過這種比較，將會導致培訓邊際效用的減少，使最終效用受到影響。培訓需求分析是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而它是搞好培訓工作的關鍵。培訓需求的組織分析主要是通過對組織的目標、資源、特質、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的最有效的方法。組織分析的目的是在收集與分析組織績效和組織特質的基礎上，確認績效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓部門提供參考。明確、清晰的組織目標既對組織的發(fā)展起決定性作用，也對培訓規(guī)劃的設計與執(zhí)行起決定性作用，組織目標決定培訓目標。假若組織目標模糊不清時，培訓規(guī)劃的設計與執(zhí)行就顯得很困難。如果沒有確定可被利用的人力、物力和財力資源，就難以確立培訓目標。一般情況下，通過對下面問題的分析，就可了解一個組織資源的大致情況。組織特質與環(huán)境對培訓的成功與否也起重要的影響作用。組織特質與環(huán)境分析主要是對組織的系統(tǒng)結構、文化、資訊傳播情況的了解。系統(tǒng)特質。 指組織的軟硬體設施、規(guī)章、制度、組織經營運作的方式、組織成員待人處事的特殊風格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面。資訊傳播特質。 工作分析 工作分析的目的在于了解與績效問題有關的工作的詳細內容、標準，和達成工作所應具備的知識和技能。工作分析需要富有工作經驗的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項工作的性質、范圍與內容，并作為進一步分析的基礎。工作簡介主要說明一項工作的性質與范圍，使閱讀者能很快建立一個較為正確的印象。而每項工作單元又可加注各工作的性質、工作頻率工作的重要性等補充資料，這對員工執(zhí)行工作，管理層進行工作考核和進行特殊工作分析皆有益處。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎，針對各單元詳細探討并記錄其工作細節(jié)、標準和所需的知識技能。程序性工作分析。程序性工作分析主要強調工作者和器物間的互動關系。 程式性工作分析多無固定的工作程序，對工作原理的了解和應用程度要求也較高，其工作內容主要強調工作者和系統(tǒng)間的互動。 系統(tǒng)流程分析主要是應用電腦流程的概念和符號，描繪系統(tǒng)間重要元件的關系，并配合簡單的文字，說明系統(tǒng)背后的基本原理。 程式分析主要是探討系統(tǒng)中的作業(yè)流程，其重點是了解系統(tǒng)如何正常運作分析內容包括系統(tǒng)狀況、特殊標準、指標、操作、影響等。檢修分析集中于探討診斷分析所需的知識和診斷過程中所必須使用儀器的知識技能。 知識性工作屬于內在思維的工作行為，可以說是人與人，或人與知識間的交流互動，而且是以不具形體的知識為橋梁，進行理性的思考、溝通與協調，以達成工作需求。 工作分析是培訓需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對工作進行精確的分析并以此為依據，才能編制出真正符合企業(yè)績效和特殊工作環(huán)境的培訓課程來。 工作者分析主要是通過分析工作人員個體現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要和應該接受培訓以及培訓的內容。其中包括下列數項： (1)個人考核績效記錄。 (2)員工的自我評價。 (3)知識技能測驗。 (4)員工態(tài)度評價。因此，運用定向測驗或態(tài)度量表，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。 (2)組織分析（organization analysis） 培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是
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