某酒業(yè)促銷員培訓(xùn)手冊-在線瀏覽
2025-02-24 19:31本頁面
【正文】 表演整潔態(tài)度專業(yè)溝通裝扮的目的：使自己變得更具 “ 親和力 ” Accessible三分長相，七分打扮三分長相，七分打扮語言和舉止心靈 化妝好話一句三冬暖舉止是無聲的語言酒如其人，人如其酒酒如其人，人如其酒我既然代表郎酒集團(tuán)，就要唱好這出戲做好自己的份內(nèi)事就可以了不但做好自己的事，還要幫助同事雖然我只是其中的一人，但站在消費(fèi)者的角度來看，我就是代表整個企業(yè)與產(chǎn)品。 走姿? 抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神。v領(lǐng)路 走平路時在左前引領(lǐng) 。下樓梯時 ,尊者和女士在后 ,我們在左前引領(lǐng)當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行 15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。當(dāng)感謝客人或初次見到客人時，可行 45度的鞠躬禮，以示禮貌。? 垂手恭立 ,距離適當(dāng) (一般以一米左右為宜 ),不要倚靠他物 。? 進(jìn)退有序 ,事畢先后退一步在轉(zhuǎn)身離開 ,以顯示對客戶的尊重 注意 :聲音清楚柔和 ,不要大聲喧嘩表情微笑是通向世界的護(hù)照微笑操作練習(xí)? 念 “ 一 ”? 口眼結(jié)合 ,用眼睛說話? 笑容與語言結(jié)合舉止優(yōu)雅? 進(jìn)出包廂? 進(jìn)出公共場所及電梯? 遞物與接物? 取低處物品? 斟酒? 避免不雅的舉動常用禮貌語? 歡迎光臨 您早 謝謝光臨 請慢走? 請用茶 請您用酒 請品嘗 ? 請您稍候 實(shí)在對不起 抱歉 ? 承您好意 ,但是 ……? 如果您不介意 ,我可以 ……? 我沒聽清您的話 ,請您再說一遍好嗎 ?? 先生 小姐 女士餐飲禮儀小貼士 (1)? 促銷代表在餐廳的任何場所都禁止吃東西 ,嚼口香糖 。? 開定單時不要伏在桌上 ,而是拿在手上寫 。? 換煙灰缸時 ,先用一只干凈的煙缸蓋在在用過的煙缸上 ,避免煙灰飄落 ,將用過的煙缸放入托盤 ,再將干凈的煙缸放回桌上 。? 在餐廳內(nèi)不得跑步 ,保持 “ 三輕 ”: 說話輕 ,行走輕 ,操作輕 。? 不要一邊操作 ,一邊和客人談話 。 利潤的獲得187。 3年、 9年、 12年? 口感– 免費(fèi)品嘗? 利益的刺激– SP促銷活動? 敢于問 “ 為什么不選擇郎酒 ”? 技巧性挑戰(zhàn)消費(fèi)者187。 “郎酒不好喝 ”促銷過程六步驟? 促銷前準(zhǔn)備工作進(jìn)入店前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入店內(nèi)，開始促銷前的準(zhǔn)備? 接近消費(fèi)者并與之打招呼 拉近距離? 呈現(xiàn)并介紹產(chǎn)品 最直觀的刺激? 溝通 聆聽、觀察、提問、建議? 達(dá)成交易? 結(jié)束促銷促銷前準(zhǔn)備工作? 外表服飾的準(zhǔn)備正確穿著公司規(guī)定的制服，保持整潔恰當(dāng)修飾儀容，做到協(xié)調(diào)大方、得體? 調(diào)整精神狀態(tài)，飽滿振作? 準(zhǔn)備有關(guān)的促銷宣傳品及小禮品? 帶好有關(guān)報(bào)表進(jìn)入店內(nèi)，促銷開始前的準(zhǔn)備? 與店主人寒喧問候，確認(rèn)當(dāng)日的促銷活動? 檢查原有 POP是否整潔? 找出產(chǎn)品陳列及布置 POP的最佳位置，并取得店家的同意人流量大的地方人們會經(jīng)常逗留的地方醒目的位置? 檢查貨架上公司的產(chǎn)品是否充足? 做好產(chǎn)品陳列公司產(chǎn)品應(yīng)放在最顯眼的位置商標(biāo)面向消費(fèi)者公司產(chǎn)品集中陳列? 整理服飾和妝容進(jìn)入店內(nèi)，促銷開始前的準(zhǔn)備問候? 問候在場的客人，注意微笑? 開朗和禮貌? 用適當(dāng)?shù)姆绞酱蜷_話題? 創(chuàng)造和諧的氣氛介紹產(chǎn)品? 產(chǎn)品特征（與眾不同）? 價格? 促銷措施? 給消費(fèi)者帶來的好處 產(chǎn)品介紹的重點(diǎn)在于能夠打動消費(fèi)者的心? 用征求意見或請教的方式 ,提出問題進(jìn)行引導(dǎo)? 對顧客提出的有利的見解立即肯定，并一步步地促使之下決心? 限制式提問，一個問題提供二個可選擇的答案，這二個答案都是肯定的善于提問聆聽技巧? 要用耳、目、心來聽；觀察消費(fèi)者說話的語氣、聲調(diào)、措詞、形體動作及面部表情? 從消費(fèi)者的角度出發(fā)，試著與其達(dá)成共鳴，然后試著表達(dá)你的感覺、意圖? 切忌：消費(fèi)者在發(fā)表他的意見時，不要打斷他的話。穿著飄逸長裙，你來到了一家鞋店，一眼看到貨架前醒目地?cái)[著一雙涼拖，是你最喜歡的顏色，你拿起它端詳。你會接受什么樣的開場白呢？有以下幾種方式：一、 “ 小姐，歡迎光臨。我們公司有二十年經(jīng)銷皮鞋的歷史，以中高檔鞋為主。我們公司的經(jīng)營宗旨是：總有一款適合您；我們公司對員工的要求是：千里之行，始于足下。能占用您三分鐘時間，向您介紹一下我們最新款式的皮涼鞋嗎？ ” 四、 “ 小姐，您真有眼光，您拿的這雙鞋是這個柜臺上唯一一雙用小牛皮縫制的，款式也非常講究。來，我讓您看一看什么是真正的好皮鞋！ ” 六、 “ 小姐，您就是要買這雙鞋吧？我已經(jīng)為您開好了小票，請您到那邊交款。站在客戶的角度 ? 站在客戶的角度，正是每一個渴望成功的銷售人員起碼應(yīng)該養(yǎng)成的工作習(xí)慣，也是所有銷售部門最基本的工作方式，同時，它是一個企業(yè)為了適應(yīng)新的市場環(huán)境，在管理工作中必須引入的一套新思維。您需要些什么？ ” 或者 ” 小姐，我能為您做些什么？ ”?如果這位顧客是位藍(lán)眼黃發(fā)白皮膚的外賓，那么，這不啻是一種很好的打招呼方式，接下來，雙方可以很自然地進(jìn)入生意狀態(tài)。套用一句廣告詞，在中國，微笑服務(wù)尷尬，不如顧客尷尬。 ” ? 二、 ” 小姐，您好。這是我們公司在全國開設(shè)的第一百零八家連鎖店。小姐，您要買哪一雙？ ”?寫出來似乎有些可笑，像是相聲里講的 ”文革 ”時期，人們對話開頭必須加一句語錄一樣。經(jīng)常有銷售員向我報(bào)怨，說自已苦口婆心、嘴干舌燥地向顧客介紹公司和產(chǎn)品，大多數(shù)顧客竟然置若罔聞，面無表情的轉(zhuǎn)身離開，連起碼的禮貌都沒有。但是碰到這樣的推銷，除了表情上盡量客氣些，我也同樣會無動于衷地轉(zhuǎn)身離開。二十年來，中國消費(fèi)者是徹底被商家調(diào)教出來了，你說十句，我信一句已經(jīng)是天大的面子，你還想要求些什么？ 三、 ” 小姐，您好，我是本店的售貨員。如果顧客聽到這句話后點(diǎn)頭同意，那么，在售貨員滔滔不絕的介紹結(jié)束之前，他是不會輕易轉(zhuǎn)身走開的。 ” 不過您來的正巧，我們剛進(jìn)了一批款式很新的皮鞋，或許會有更適合您的，您是否需要看看？ ” 好了，面對這樣的銷售技巧，顧客覺得自己受到了專門的關(guān)照，不僅感覺舒服，而且無論他怎么反應(yīng)，售貨員都會知道，他注重的是款式新穎，還是做工講究，下一步就可以進(jìn)行有
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