【正文】 策劃 質量目標 本公司最高管理者在確定質量方針的基礎上建立全公司的質量目標。 本公司最高管理者通過質量策劃確保在公司相關職能部門和層次建立質量目標，使質量目標的實現(xiàn)得到落實。 質量目標的展開分解，每年一次。 質量目標的展開和分解形成文件，經批準后各部門進行貫徹落實，并通過內部審核及管理評審等活動進行檢查、評審和改進。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，要 保持質量管理體系的完整性。各部門在每個過程或活動中的職能，以及某一過程或活動中各個部門之間的配合接口關系，詳見 。公司各職能部門在質量管理體系中所承擔的職責詳見附錄 B《公司質量管理職能表》和本《質量手冊》。 管理者代表 a）負責質量管理體系的建立、實施和保持； b）負責《質量手冊》的審核和程序文件的批準； c）主持內部質量管理體系審核，向最高管理層匯報質量管理體系運行情況和任何改進的需求； d）代表本公司就質量管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 副總經理 a） 負責貫徹執(zhí)行公司的質量方針、質量目標； b）負責組織施工和服務提供的控制和確認； c）負責組織施工組織設計的策劃和實施； d）負責組織并主持合同評審與顧客的溝通； e）負責組織對不合格品的識別和控制； f）負責監(jiān)督管理項目部質量管理體系運行。 工程部 a) 認真貫徹執(zhí)行國家有關工程 質量、安全工作的方針、政策，嚴格遵守國家和上級主管部門頒發(fā)的各項技術標準、規(guī)程和施工規(guī)范； b) 在公司總經理的領導下 ,緊緊圍繞本公司質量方針和目標積極開展工作 ,對公司承建的工程項目實施自工程施工準備 ,至工程竣工、保修期間的施工技術、質量、安全、進度、等全過程管理職責 ,全面控制、把握工程的施工質量、進度、安全狀況 ,及時向總經理匯報工程情況； c) 嚴格執(zhí)行公司管理制度，主動與本公司各部門搞好工作協(xié)作 ,積極與建設單位、設計、監(jiān)理等工程參建單位搞好工作配合 ,維護好公司的經濟利益和外部形象； d) 做好工程管理的總結工作 ,及時制定并嚴格執(zhí)行有利于改進工程管理的各種制度及考核辦法 ,不斷提高工程管理水平； e) 組織落實各工程項目部的工程施工技術、安全、質量等方面的技術培訓工作； f) 負責公司監(jiān)視測量裝置的控制和管理工作；審核本公司各項目部上報的設備材料需用計劃，報分管經理批準。 設備材料部 a) 認真貫徹執(zhí)行國家有關工程質量的方針 、政策，嚴格遵守國家和上級主管部門頒發(fā)的各項技術標準和規(guī)程。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 15 項目部： a) 貫徹執(zhí)行本公司的質量方針和質量目標； b) 負責庫存使用物資情況數據的收集，并報 設備 材料部； c) 負責本部門與質量管理體系有關的文件的管理及有關服務活動的實施； d) 負責本部門質量目標的制定和實施及本部門記錄的填寫； e) 負責實施標識分類及狀態(tài)管理及與顧客代表的接洽； f) 負責組織驗收、搬運、貯存和維護顧客財產； g) 負責實施產品的監(jiān)視和測量控制程序及監(jiān)視和測量設備的使用和維護； h) 負責不合格品的處置，輕微和一般不合格品的評審； i) 負責編制物資需求計劃及對采購物資的驗證和對勞務供方采購實施并考核； j) 負責本部門質量信息的傳遞、糾正和預防措施的實施； k) 負責施工過程的全面控制管理及施工機械的現(xiàn)場管理； l) 負責按施工組織設計進行工程的施工控制。未提及的質量職能部門和各類人員的職責權限，在《質量手冊》各章、程序文件中具體描述。 公司制定了《內部溝通管理規(guī)定》，使相關信息在公司內部及時、準確、全面地得到應有的溝通。管理評審由總經理主持 ,企管部負責處理管理評審的日常具體事務。 企管部在每年年初編制年度評審計劃和評審前編制評審實施計劃，并及時組織實施。 評審輸入 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 16 評審輸入包括與現(xiàn)行質量管理體系運行情況（主要考慮業(yè)績與預期目標之間的差距等）和相關的信息： a）審核結 果 質量管理體系內部、外部審核結果的匯總分析； b）顧客反饋 顧客對本公司提供的建筑項目的反饋信息； c）對不合格的糾正和預防措施的制訂和實施狀況； d）對上一次管理評審的跟蹤措施情況； e）經策劃的可能影響質量管理體系、組織結構、產品、資源及法規(guī)、標準、要求等變更事項； f）上述各方面的改進建議等。 各有關部門對涉及本部門的問題制定糾正措施，企管 部 對實施情況及有效性組織跟蹤和驗證。 支持性文件 《管理評審控制程序》 《內部溝通管理規(guī)定》 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 17 6 資源管理 資源提供 資源管理是質量管理體系的一個重要過程，為實施和保持并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客要求，增強顧客滿意，確定并提供所需的資源。 本公司有關職能部門負責策劃質量管理體系和產品實現(xiàn)過程所需資源，總經理負責確保質量管理體系和產品實現(xiàn)所需資源的獲得。主要職責分工如下： a）總經理對人力資源管理全面負責； b）企管部具體負責人力資源的管理；包括組織機構、崗位的設置和職責的制訂、修改，編制《公司關鍵崗位工作標準》；負責在職人員的安排、考核及使用； c） 企管部負責全公司職工的學歷教育、崗位教育、繼續(xù)教育等工作。 a）企管部根據教育培訓計劃，分解到各部門的月度工作中，并組織落實培訓；各部門根據各自培訓計劃實施培訓。 對特殊崗位的工作人員（如：電焊工、內部審核員、機動車駕駛員等）需經有關部門考試、考核合格取得資格后才能上崗。 基礎設施 必要的基礎設施是實現(xiàn)產品符合性的物質保證，公司明確其需求，并及時提供和正確維護。 b) 監(jiān)視和測量裝置（見 ）。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指作業(yè)時所處的一組條件。本公司的工作環(huán)境主要側重于工程項目施工的工作環(huán)境，項目施工環(huán)境管理涉及文明 施工、環(huán)境保護、勞動保護、安全施工等四個方面。 支持性文件 《人力資源管理程序》 《公司關鍵崗位工作標準》 《機械設備管理規(guī)定》 《建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》（建設部令第 15 號） 《建筑安全生產監(jiān)督管理規(guī)定》（建設部令第 13 號） 《 建筑施工安全檢查標準》（ JGJ5999） 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 19 7 產品實現(xiàn) 工程項目實現(xiàn)的策劃 本公司工程項目實現(xiàn)主要過程如下： 施工項目質量管理過程 品防護 、合同交底 、設計交底、施工組織設計 械管理 10. 檢測裝置管理 11. 物資管 理 程質量控制 14. 進度管 理 15. 工作環(huán)境管 理 16. 合 同 管理、造價管理 管理 、業(yè)主、監(jiān)控、質監(jiān)站監(jiān)控 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質量手冊 文件編號： LYGX/SC20xx 20 體現(xiàn)在以下幾個方面： a) 項目投標期間，熟悉、掌握項目承包要求，編制投標文件，其中包含施工組織設計，其內容和形式以符合投標要求為準。 c) 項目部確定項目質量目標，編制項目質量計劃、施工組織設計（含施工方案、資源供應計劃、分包計劃），本公司實行項目質量計劃和施工組織設計合編的方式，其內容和編制要求具體執(zhí)行《施工組織設計（質量計劃）編制指南，其中應突出項目特點，抓住對工程質量、進度、 安全有重要影響和實施難度大的過程，以及需要確認的過程（見本手冊 ） 。因建筑工程建設周期長、復雜、難度大的特點，本公司將對上述過程分階段進行產品實現(xiàn)的策劃。 b) 顧客雖未規(guī)定，但是屬于規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求。 d) 公司確定的附加要求，如公司提出的某種質量獎項的要求。 針對不同類型、規(guī)模的項目采用不同方式進行評審，評審內容、評審后引起的措施及結果加以記錄。 合同正式簽訂后，不論哪方提出合同修改的要求，經雙方協(xié)商同意后進行修改。 合同修改后， 應及時將 合同修改內容送工程部、項目部等有關部門。 招投標期間由經營預算部按照建設單位及法規(guī)的規(guī)定參加招投標的各種常規(guī)活動，并符合 。 工程保修期與建設單位的溝通內容包括：合同或法規(guī)規(guī)定的服務項目如何實施的溝通活動、工程質量保修服務中的溝通活動以及主動回訪建設單位等活動。 在以上三個階段要重視與顧客溝通之外，還應符合下列要求： a) 及時、準確掌握建設單位、監(jiān)理單位的意見或建議、投訴和抱怨； b) 及時傳遞給責任處理部門； c) 采取有效措施，予以改進，并將處理結果通報給建設單位或監(jiān)理單位，讓顧客滿意。 采購 采購過程 根據建筑施工企業(yè)的特點，采購對象分為物資采購和分包項目兩類，為了確保采購的物資和分包符合規(guī)定的要求，本公司編制了《物資采購控制程序》和《分包供方管理辦法》。 b) 對于重要物資、大批量物資、新型材料，由材料設備部依據評價供方的原則對可供選用的供方進行逐個評價，并確定《合格供方名單》。 d) 對現(xiàn)有供方應在供貨之后或定期地重新評價其按要求提供產品的履約狀態(tài)及持續(xù)保證能力。 e) 對于新的供方應根據評價原則進行評價和選擇。 g) 評價結果及跟蹤措施實施情況必須予以記錄。 分包供方的評價和選擇 a) 對各種分包服務選用的控制應針對其規(guī)模、對它控制的復雜程度等區(qū)別對待。 b) 對于上述幾種重要的分包服務，由各職能主管部門依據評價供方的原則對可供選用的供方進行逐個評價，并確定《 合格供方名單》。 c) 對于一般分包服務，由項目部參照評價供方的原則直接評選供方。如出現(xiàn)問題時，應與供方有效溝通、加強監(jiān)督檢查、此后限制或停止供方分包服務資格等。 f) 對于合格分包供方應每年進行一次復評，建立新的《合格供方名單》。 h) 外地項目部或分公司的供方評價可參照上述條款就地自行評價后選擇供方，公司對其進行監(jiān)督。 采購文件發(fā)出之前，應經過有關主管部門或負責人有效的審核或批準，以確保信息是充分和適宜的。 a) 物資進場后 ,由項目部材料員依據采購信息的要求對物資進行初驗并作好記錄； b) 必要時按照國家或主管部門有關檢驗或試驗規(guī)定進行 ,委托具有法定資格的檢驗試驗單位進行材料性能試驗； c) 檢驗不合格物資由項目部材料員進行標識、記錄，并通知材料設備部，由原采購者按《不合格品控制程序》有關規(guī)定執(zhí)行； d) 必要時或合同規(guī)定時 ,委派 具有檢驗資格的人員到供方處進行首件檢驗或全部驗證并記錄； e) 當合同規(guī)定顧客到供方檢驗或進行物資驗證時 ,物資驗證后由驗證方出具驗證報告； f) 當物資需要代用時 ,應由設計部門同意。 物資或分包服務驗證所用檢測設備應符合標準 。為此 編制了《施工過程控制程序》、《回訪維修控制程序》 ， 對工程項目的施工過程（含分項分部工程驗收、竣工驗收）、工程保修期服務進行控制，并做好和保存各種有關記錄，以確保和證實工程項目的質量滿足規(guī)定的要求。 b) 工程部 組織有關人員參加圖紙會審、設計交底，編制施工組織設計（質量計劃）、施工方案。 d) 施工現(xiàn)場準備，根據施工總平面圖做到三通一平或五通一平，實施臨設工程及測量控制網，組織施工機械設備、材料等進場及檢驗，現(xiàn)場環(huán)境保護、安全及保衛(wèi)措施，以及其他根據項目特點應有的現(xiàn)場準備活動。 項目施工 項 目施工期間針對工程質量、進度、造價、工作環(huán)境、合同管理等各方面實施控制。 b) 操作人員嚴格按施工圖紙、技術交底及現(xiàn)行施工規(guī)范和其它有關規(guī)定進行施工。 d) 質檢員負責對施工過程中的工程質量進行監(jiān)督檢查，并接受監(jiān)理單位、建設單位及政府主管部門的監(jiān)督并經他們簽認。 f) 特殊工種作業(yè)人員必須做到持證上崗。 工程質量控制除作好以上控制外，還應突出對關鍵工序、質量通病、項目的特定難點、以及涉及“四新”（新結構、新材料、新工藝、新設備）等四方面的控制。此外如果存在特殊工序，其控制要滿足標準 。并接 受監(jiān)理單位、建設單位的監(jiān)督，讓他們滿意。 D、工程造價及合同管理 按照承包合同、相關法律法規(guī)規(guī)定實施，并符合標準本手冊 “顧客溝通”條款要求，保障建設單位的合法權益。 項目竣工驗收 a) 當承建的工程，在施工合同、項目設計約定內容全部完成時，項目部組織內部驗收工作。 c) 項目部技