質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教-在線瀏覽
2025-02-23 03:10本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)控制 符合性品質(zhì) 品質(zhì)管理 CS：顧客滿意 品質(zhì)創(chuàng)造 CD：顧客驚喜 引：狩野紀(jì)昭 東京理科大學(xué)教授 關(guān)于質(zhì)量管理工作的小結(jié) ? 隨著時(shí)代的變化，顧客關(guān)心的品質(zhì)要素也在變化 – 第一層次： 使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到 滿足顧客的基本需求的程度 – 第二層次： 使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到 滿足顧客特定需求的程度 – 第三層次： 使產(chǎn)品的品質(zhì)要素達(dá)到 滿足顧客潛在需求的程度 ? 例子：遙控器 戀愛(ài)高手的三步曲 ? 戀愛(ài)活動(dòng)質(zhì)量分析 對(duì)她百依百順 滿足個(gè)性需要 使她驚喜 什么是質(zhì)量管理 ? 有效提高質(zhì)量的一組活動(dòng)包括什么 5W1H what 活動(dòng) why 生存、發(fā)展 where 每一個(gè)組織 who 所有相關(guān)方 when 任何時(shí)間、歷史 how 過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)的方法等 What Why what ISO(International Standard Organization) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 why ISO9001質(zhì)量管理體系是總結(jié)了 當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn) ，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的、標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理方法、模式。其中 教育屬第 37類 。 When where who 1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 軍品起源 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)政府采購(gòu)軍品時(shí)，不僅要求特性，同時(shí)提出了質(zhì)量要求。 民品借鑒 70年代初，借鑒軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ ANSI）和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ ASME）分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 1979年 成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC 176） 1986年 發(fā)布了 ISO 8402《 質(zhì)量 — 術(shù)語(yǔ) 》 1987年 發(fā)布了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) — 選擇和使用指南 》 ISO9001《 質(zhì)量體系 — 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ISO9002《 質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 ISO9003《 質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南 》 ISO體系形成 When where who 3 1990年 提出了 《 2023年展望 》 第一階段：有限修改 第二階段： 在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修訂 1997年 吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，整 理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2023年 正式頒布了 ISO9000： 2023 ISO9000： 2023特點(diǎn)是：更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，適合于 各種規(guī)模和類型的組織。 – 美國(guó)特薩羅高中校訓(xùn)：“ 幫助所有學(xué)生將潛能發(fā)揮到最大，把學(xué)生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責(zé)任感的公民，獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。若要讓下屬跟從領(lǐng)導(dǎo)，就一定要取得他們的信任。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。他告訴員工，他會(huì)依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。 ? 例子 – 2023年，美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)從太空返回地面途中解體，七名宇航員喪生。如果無(wú)視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產(chǎn)量。通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。 教學(xué)設(shè)計(jì)基本過(guò)程 學(xué)習(xí)環(huán)境分析 學(xué)習(xí)者特征分析 學(xué)習(xí)任務(wù)分析 教學(xué)設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)分析 設(shè)置及描述教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)方法選擇和設(shè)計(jì) 媒體的選擇和設(shè)計(jì) 教學(xué)策略的選擇和設(shè)計(jì) 教學(xué)資源制作要求 設(shè)計(jì)過(guò)程 制作過(guò)程 試運(yùn)行過(guò)程 評(píng)價(jià)過(guò)程 改進(jìn)要求 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 螞蟻的實(shí)驗(yàn) 螞蟻的實(shí)驗(yàn)告訴我們：“ 智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因?yàn)橥粋€(gè)愛(ài)好或者目標(biāo)聚集到一起的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生影響整個(gè)群體中每一個(gè)成員行為變化的精神力量。 外部、內(nèi)部環(huán)境總是不斷變化的，組織必須及時(shí)適應(yīng)變化。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships ? 20世紀(jì) 90年代初，沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃。 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 九二，見(jiàn)龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人
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