【正文】 瓶頸分析和約束的優(yōu)化理論 格勞亞特 （以色列）20 世紀 90 年代 全面質量管理 波里奇獎、 I SO 9 0 0 0 、價值工程 國家標準和技術學會、美國 、并行工程和持續(xù)改進 質量控制協(xié)會和國際標準化組織 企業(yè)過程再造 基本變化圖 哈默和咨詢公司 電子企業(yè) i n ter n e t 、 i n tr a n e t 美國政府、網景通信公司和微軟 供應鏈管理 SAP/ R 3 、客戶 / 服務器軟件 SAP （德）和 O R A C L E （美）四、運作管理的趨勢 全球性的競爭環(huán)境 國內經濟向全球經濟的轉變，通過有效的 生產運作管理向消費者提供滿意的產品是 企業(yè)非常關心的問題 ? 20年前，進口占美國國民生產總值的 5%，現(xiàn)在占 13% ? 日本 1970年，進口占 10%，現(xiàn)在占 14% ? 歐共體、 NAFTA ? 跨國公司的銷售額占全球貿易額 75%，占全球技術貿易額 80% 全球性市場的主要特點 ?產品生命周期越來越短 0 5 10 15 20 25 時間 (月 ) 50年前 現(xiàn)在 產品生命周期不斷縮短 化妝品 玩具 機床 食品 藥品 全球性市場的主要特點 ?產品生命周期越來越短 ?產品品種數(shù)飛速膨脹 75 80 85 90 91年 20230 15000 10000 5000 0 ?20230SKU ? ?13000SKU 超級市場平均庫存 新產品投入 日用品產品品種數(shù)增加情況 全球性市場的主要特點 ?產品生命周期越來越短 ?產品品種數(shù)飛速膨脹 ?對交貨期的要求越來越高 60年代競爭成本 70年代競爭質量 80年代競爭時間 全球性市場的主要特點 ?產品生命周期越來越短 ?產品品種數(shù)飛速膨脹 ?對交貨期的要求越來越高 ?顧客的要求越來越苛刻 大量生產 (Mass Production) 定制化大量生產 (Mass Customization) 運作管理的趨勢（續(xù)） 智能化時代（高科技產業(yè)時代） 工業(yè)時代向高技術產業(yè)時代的轉變，企業(yè) 在它們的人力、技術和系統(tǒng)資源上需要有 更大的靈活性以適應這種挑戰(zhàn) 在美國： ? 8090% 工人從事專業(yè)技術工作 ? 計算機的應用 智能化時代的特點 ? 信息爆炸的壓力 ? 技術進步越來越快 ? 高新技術的使用范圍越來越大 CAD、 CAM、 FMS、 AS/RS，自動條碼識別系統(tǒng) ? 產品研制開發(fā)的難度越來越大 ? 阿爾文 .托夫勒預言：未來先進的生產方式是小規(guī)模的生產。過去通過大規(guī)模實現(xiàn)的低成本，現(xiàn)在可以通過知識智能的運用來實現(xiàn)，因而不在需要數(shù)千名勞動力工作在流水線上。 運作管理的趨勢（續(xù)） 生產巴碧娃娃的瑪泰爾公司 1998年開始，登錄到 自己設計皮膚彈性、眼睛顏色、 頭發(fā)式樣和顏色、附件和名字 美國一化學公司 1700種工業(yè)肥皂配方，用于汽車、 工廠、鐵路和礦山的清洗工作 運作管理的趨勢（續(xù)） ? 松下自行車顧客定制系統(tǒng) (PICS) ? 21名雇員和一個 CAD系統(tǒng) ? 18種模式、 199種顏色、 800萬種車型 ? 運作周期： 3周 ? 價格：比批量生產的自行車貴 20%30% 運作管理的趨勢（續(xù)） 運作管理的趨勢（續(xù)） 提高生產率 生產率（ Productivity) 是單位勞動小時 或機器臺時的產出率。94 39。t control what you can39。如福特生產方式、豐田生產方式等。 ? 組織生產的方式隨著時代的發(fā)展而變化 ? 手工生產 ? 大量生產 (Mass Production) ? 大量定制生產 (Mass Customization) ? 精細生產 (Lean Production) ? 計算機集成制造 (Computer Integrated Manufacturing , CIM) ? 敏捷制造 (Agile Manufacturing)， ? 綠色制造（ Green Manufacturing, GM） ? 為什么會出現(xiàn)這些變化？是什么因素決定了這種變化？ 不同生產方式 的比較 生 產方式 勞動者 勞 動工具 勞 動對象 信息 手 工生產 全 能技工，體力、腦力勞動 者不分 簡單的手 工工具 多樣化、 個性化 與勞動者 不分離 大 量生產 體 力勞動 者技能次 要，腦 力勞動者具有專 業(yè)知識 機 器體系 構成的剛性 流水線 單一 、重復 通 過技術 文件、生 產指令 傳給工人 精 細生產 多 技能工 人和精打細算的 管理者 機 器體系 構成的有柔性的 流水線 多 型號規(guī) 格，開始強 調服務 通 過看板 控制系統(tǒng)指 揮生產 集 成制造 知識 重要 ，操作技 能次要 ，出現(xiàn)知 識工人 電 腦、數(shù)控機器、F M S 、 C I M S 、網絡通 訊設施 多 品種、 小批量產 品和服 務，重復性低 通過 M R P I I 實現(xiàn)企業(yè)內信 息集成 敏 捷制造 知識 重要 ，操作技 能次要 ，知識工人比 例增大 電 腦、數(shù)控機器、F M S 、 C I M S 、電子商 務系統(tǒng) 一 樣一件 生產和服務， 不重復 通過 E R P 和網絡實 現(xiàn)企業(yè) 間信息集成 大量定 制生產 知識 重要 ，操作技 能次要 ，知識工人 為主體 電 腦、數(shù)控機器、F M S 、 C I M S 、電子商 務系統(tǒng) 個 性化產 品和服務 ，標準 化的模塊 通 過網絡 實現(xiàn) 顧客 參 與 產 品 設計、制 造、裝 配 綠 色制造 知識 重要 ，操作技 能次要 ，知識工人 為主體 電 腦、數(shù)控機器、計 算機集 成制造和 拆卸系 統(tǒng)，電子商 務系統(tǒng) 包 括報廢 處理過程 的個性 化產品和服務 需 求信息 、制造信 息和環(huán) 境信息集成 ? 勞動者：從全能技工到主要依靠體力，到主要依靠技能，到主要依靠知識 ? 勞動工具：從簡單具有柔性的工具，到剛性自動化工具，到柔性自動化工具，到具有一定智能的工具 ? 勞動對象：從個性化產品，到標準化產品，到多樣化產品，再到個性化產品 ? 信息：從與勞動者不可分，到獨立，到企業(yè)內集成，到企業(yè)間集成 二、影響需求的主要因素隨消費水平的變化 ? 價格：價格是顧客要獲得一定的使用價值在經濟上的付出。當質量成為主要競爭因素時，就出現(xiàn)”基于質量的競爭” ? 品種：品種是對顧客在產品方面提供的選擇余地。當時間成為主要競爭因素時，就出現(xiàn)”基于時間的競爭” ? 信譽：為顧客解決問題，為顧客服務，建立企業(yè)信譽。當環(huán)境問題成為主要競爭因素時，就出現(xiàn)”