【演講版】中層管理者的管理技巧提升(第二講)-在線瀏覽
2025-02-22 01:15本頁面
【正文】 8 您看到了什么？ 29 30 信息傳導(dǎo)過程 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% ◎ 信息傳導(dǎo)媒介選擇不當(dāng) ◎ 信息傳導(dǎo)的環(huán)境不適宜 ◎ 信息逐層過濾 （ 漏斗原理 ） 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 31 信息接收者 自身誤導(dǎo) ◎ 在聆聽時加入自己的想象 ◎ 缺乏聆聽技巧 ◎ 未能與信息傳達者同步 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 32 中層管理者的溝通之道（一） 一、溝通的概述 ； 二、溝通的障礙； 三、 溝通五大 核心 技巧語言技巧 33 三、溝通 的五大 核心技巧 語言技巧 聆聽技巧 指導(dǎo)技巧 反饋技巧 激勵技巧 34 三、溝通 的五大 核心技巧 語言技巧 說話的基本原則 1 注重語言的使用細節(jié) 2 聲線的七個要素 3 聲音的力量 4 肯定的技巧 5 提出異議的技巧 6 35 （ 2） 說話的基本原則 三、溝通 的五大 核心技巧 語言技巧 ◎ 顧及別人的自尊 ◎ 換位思考的心態(tài) 36 ◎ 代替直言的建議 （ 3）注重語言的使用細節(jié) ?盡量少使用術(shù)語和地方性語言 ?避免使用“但是” ?避免個人權(quán)威化 ?使用積極語言 三 、溝通的五大核心技巧 ?避免輕易的發(fā)表評論 ?避免不良的口頭禪和個人習(xí)慣 語言技巧 37 （ 4）聲線的七個要素 聲線的 運用 音量 (Volume) 抑揚 (Intonation) 音高 (Pitch) 語速 (Pace) 停頓 (Pause) 語氣 (Tone) 發(fā)音 (Enunciation) 三 、溝通的五大核心技巧 語言技巧 38 語言技巧 （ 5）聲音的力量 ?語音清晰 ?使用不同的聲調(diào) ?重要內(nèi)容加重語氣或重復(fù) ?需要思考的，放低聲調(diào)或放慢語速 ?注意停頓 ?聲音要富有情感 三 、溝通的五大核心技巧 39 語言技巧 （ 7）肯定的技巧 三 、溝通的五大核心技巧 ◎ 陳述客觀事實 ◎ 分析好處、優(yōu)勢、經(jīng)驗 ◎ 積極的口頭語言、身體語言 ◎ 達成經(jīng)驗的共享 40 （ 8）提出異議
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