it項目管理與it運維管理教材-在線瀏覽
2025-02-21 21:19本頁面
【正文】 )的關(guān)系。 ? 項目管理組織的目的 ? 為承擔項目的工作而安排適當類型的、足夠的資源 (人力、物力和財務(wù)的 )，以便成功地實現(xiàn)項目的目標。項目管理組織職能是項目管理的基本職能。 ? 挑選項目組成員有多種客觀的即技術(shù)方面的標準：已知技術(shù)能力、估計熟練程度、項目管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)其他項目的經(jīng)驗以及對待本項目和對待一般項目的態(tài)度。 ? 技術(shù)編制表 ? 每個項目都需要多種技術(shù)與對應(yīng)的工作任務(wù)相匹配。 ? 責任圖 ? 該圖是項目主管與項目組成員及其管理人員之間的工作合同文件。 ? IT永恒不變的特點就是其變化性。 35 IT運維的核心和重點 ? IT運維是 IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于 IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即 IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，可細分為如下子系統(tǒng)： ? 設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控 ? 應(yīng)用 /服務(wù)管理：各種應(yīng)用軟件與服務(wù) ? 數(shù)據(jù) /存儲 /容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù) ? 業(yè)務(wù)管理：對組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控與管理， CSF/KPI ? 目錄 /內(nèi)容管理：組織的對內(nèi)、外信息的管理 ? 資產(chǎn)管理：包括物理與邏輯資產(chǎn) ? 信息安全管理 ? 日常工作管理：職責分工，績效考核，知識平臺整理等 36 IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因 40％ 流程失誤 40％ 人員疏失 20％ 平臺故障 未測試的變更高 負荷問題管理弱 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi) 訓練不足 備份錯誤 安全疏忽 37 IT運維管理現(xiàn)狀 資源不足 救火隊員 信息孤島 業(yè)務(wù)影響 需求變化 問題 70% 的故障是業(yè)務(wù)的使用者首先發(fā)現(xiàn)的； 存在監(jiān)測盲點，缺少主動預(yù)警和事件分析機制； IT 資源永遠是多樣性的； 缺少統(tǒng)一的健康視圖，不能進行事件的關(guān)聯(lián)分析； 值班員不能判斷事件對業(yè)務(wù)的影響； 不能判斷處理事件的優(yōu)先級； IT 永遠在持續(xù)快速變更； 管理目標永遠是多角度變換并存的； IT 復(fù)雜性成長永遠快于人員成長； IT 人員將持續(xù)流動； 38 轉(zhuǎn)變 IT服務(wù)的理念 39 如何進行 IT運維管理 Process A Process B Process D Process C Process E Process n.. “ 支離”的 IT服務(wù)： 1 通過流程進行整合： 2 如何實現(xiàn)流程管理？ 3 ITSM是最受認可的解決方案 4 40 什么是 ITSM(IT服務(wù)管理 ) 一個領(lǐng)域 , 它將 進行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的 IT服務(wù)。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程理論和實踐。它通過整合 IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的 IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。 ITSM最佳實踐“ ITIL” ? ITIL的產(chǎn)生 ? 是通過對 IT服務(wù)的提供方式、提供內(nèi)容和服務(wù)支持能力、服務(wù)支持水平，以及服務(wù)管理等方面進行總結(jié)、提煉出來 ? 以“流程”為主線，“標準化”為框架，以“管理”為核心，是一整套富有成效的方法、規(guī)范和程序。 ITIL是一系列出版物 ， IT服務(wù)管理的流程、指南、檢查表，國際工業(yè)標準，管理哲學 ? ITSM與 ITIL的關(guān)系 ? ITIL是 ITSM的最佳實踐， ITIL為 ITSM提供創(chuàng)建了一組核心流程和專有名詞 ? 因為 ITIL， ITSM得以發(fā)展 ? ITIL告訴我們什么該做，所以不是 ITSM的全部 45 ? 2023年， OGC對 ，向業(yè)界正式推出 。 ? “職能 ”展開， “流程 ”， 以 “服務(wù) ”引導(dǎo) IT運維管理 46 ：服務(wù)生命周期框架 解決了服務(wù)不斷自我完善的問題 解決了怎么做的問題 解決了為什么做的問題 解決了服務(wù)上線后，運行維護的問題 解決了服務(wù)的實施和試運行的問題 47 ITIL的核心流程和模塊 ? ITIL所強調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是 IT 服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解 IT 服務(wù)需求。 48 ITIL的核心流程 49 50 服務(wù)支持流程之間的關(guān)系 CMDB 事件 問題 已知錯誤 變更 發(fā)布 管理 工具 事件 事件 變更 管理 發(fā)布 管理
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