it項目管理與it運維管理教材(編輯修改稿)
2025-02-07 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理助理助理 助理部門經(jīng)理助理助理 助理部門經(jīng)理助理助理 助理項目協(xié)調(diào)27 組建項目組 ? 通常在形成項目工作任務(wù)分析表（ WBS）的同時開始組建項目組。 ? 挑選項目組成員有多種客觀的即技術(shù)方面的標準：已知技術(shù)能力、估計熟練程度、項目管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)其他項目的經(jīng)驗以及對待本項目和對待一般項目的態(tài)度。 28 確定項目組成員的職責 ? 為了讓項目組成員各負其責，需明文確定他們在項目組里所分擔的責任是很重要的，有兩樣工具可以幫助你做好這件事 —— 技術(shù)編制表及責任圖。 ? 技術(shù)編制表 ? 每個項目都需要多種技術(shù)與對應(yīng)的工作任務(wù)相匹配。項目開始時恰當?shù)匕讶诉x、技術(shù)與工作任務(wù)搭配好是很重要的。 ? 責任圖 ? 該圖是項目主管與項目組成員及其管理人員之間的工作合同文件。 29 30 建設(shè)項目總體計劃編制 31 項目建設(shè)進度表 ? 項目建設(shè)進度表（甘特圖） 32 IT運維管理 33 IT服務(wù)管理 ? Gartner Group的調(diào)查調(diào)查表明大量企業(yè)在 IT項目中需要面對： ? IT項目生命周期 ? 大約 80%的時間與 IT項目的服務(wù)和運營有關(guān) ? 其余 20%的時間與規(guī)劃、建設(shè)相關(guān) 34 IT運維的概念 ? IT運維管理是指 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對 IT 運行環(huán)境 (如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等 )、 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和 IT 運維人員 進行的綜合管理。 ? IT永恒不變的特點就是其變化性。將 IT理解為純粹的技術(shù)問題被公認為是錯誤的觀點，這是 IT運維體系解決的核心問題。 35 IT運維的核心和重點 ? IT運維是 IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于 IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即 IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，可細分為如下子系統(tǒng)： ? 設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控 ? 應(yīng)用 /服務(wù)管理：各種應(yīng)用軟件與服務(wù) ? 數(shù)據(jù) /存儲 /容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù) ? 業(yè)務(wù)管理：對組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控與管理， CSF/KPI ? 目錄 /內(nèi)容管理：組織的對內(nèi)、外信息的管理 ? 資產(chǎn)管理：包括物理與邏輯資產(chǎn) ? 信息安全管理 ? 日常工作管理：職責分工，績效考核，知識平臺整理等 36 IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因 40％ 流程失誤 40％ 人員疏失 20％ 平臺故障 未測試的變更高 負荷問題管理弱 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi) 訓(xùn)練不足 備份錯誤 安全疏忽 37 IT運維管理現(xiàn)狀 資源不足 救火隊員 信息孤島 業(yè)務(wù)影響 需求變化 問題 70% 的故障是業(yè)務(wù)的使用者首先發(fā)現(xiàn)的； 存在監(jiān)測盲點，缺少主動預(yù)警和事件分析機制； IT 資源永遠是多樣性的； 缺少統(tǒng)一的健康視圖，不能進行事件的關(guān)聯(lián)分析； 值班員不能判斷事件對業(yè)務(wù)的影響； 不能判斷處理事件的優(yōu)先級； IT 永遠在持續(xù)快速變更； 管理目標永遠是多角度變換并存的； IT 復(fù)雜性成長永遠快于人員成長； IT 人員將持續(xù)流動； 38 轉(zhuǎn)變 IT服務(wù)的理念 39 如何進行 IT運維管理 Process A Process B Process D Process C Process E Process n.. “ 支離”的 IT服務(wù)： 1 通過流程進行整合： 2 如何實現(xiàn)流程管理？ 3 ITSM是最受認可的解決方案 4 40 什么是 ITSM(IT服務(wù)管理 ) 一個領(lǐng)域 , 它將 進行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的 IT服務(wù)。 文化 1 組織結(jié)構(gòu) 2 流程 3 工具 4 IT服務(wù)管理是一套通過服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)來保證 IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程理論和實踐。 － Gartner IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法。它通過整合 IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的 IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。 － itSMF 41 ITSM介紹 ? ITSM的適用領(lǐng)域 ? 適用于 IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理 ? ITSM面向 IT管理，而 ERP、 CRM等管理方法和軟件
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