第三章醫(yī)藥消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程-在線瀏覽
2025-02-21 20:13本頁(yè)面
【正文】 ，長(zhǎng)期的反復(fù)刺激會(huì)使人們產(chǎn)生相應(yīng)的心理定勢(shì)。 思考：不同人群的顏色偏好與 VI設(shè)計(jì)中的色彩大戰(zhàn) （二）知覺 定義。 知覺與感覺的重要區(qū)別是，知覺不僅受感覺系統(tǒng)生理因素的影響，而且極大地依賴于一個(gè)人過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，受人的各種心理特點(diǎn)的制約。 知覺特征 1）選擇性。它與三個(gè)機(jī)制有關(guān)： 2）理解性。 3）恒常性，也稱心理慣性。 4）整體性。 只要刺激物有可能組織成某種有規(guī)律的東西，人們就會(huì)盡可能在心理上把它們組織起來(lái)。 a 營(yíng)銷啟示： 1）注重營(yíng)銷組合或產(chǎn)品中被消費(fèi)者關(guān)注的部分，加強(qiáng)它、宣傳它。 3）利用閉合法則和連續(xù)法則，有意讓某些營(yíng)銷刺激不完整、讓消費(fèi)者去補(bǔ)充，這樣更能產(chǎn)生美感、更能加強(qiáng)記憶、聯(lián)想。 在營(yíng)銷活動(dòng)中如何合理利用知覺整體性的幾種法則。它源于實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，又與主觀認(rèn)識(shí)有密切關(guān)系。 安全風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)自己的安全，對(duì)他人的安全，對(duì)環(huán)境有危害嗎？ 資金風(fēng)險(xiǎn) 這類產(chǎn)品 /品牌價(jià)格合理嗎？購(gòu)買后是否會(huì)影響其它正常消費(fèi)。 心理風(fēng)險(xiǎn) 是否能產(chǎn)生幸福感、價(jià)值感，是否能滿足自尊心、自信心。 消費(fèi)者自身因素 購(gòu)買情景與方式 討論： 我國(guó)居民當(dāng)前在購(gòu)買各種產(chǎn)品中知覺風(fēng)險(xiǎn)水平 知覺風(fēng)險(xiǎn)水平與實(shí)際購(gòu)買之間的關(guān)系 在較大或較小范圍內(nèi)選擇商品的人，哪一種人更冒險(xiǎn)或更保守，以及哪種方式更能降低風(fēng)險(xiǎn)?！边@位總裁還就退車的具體做法作了說(shuō)明：“如果你在華盛頓地區(qū)買了一輛新的克萊斯勒轎車或卡車，若是不滿意，可在 30天內(nèi)或行車 1000英里內(nèi)退車還錢。” 美國(guó)通用汽車公司也向用戶發(fā)出“安民告示”，在這以前和 1989年中，顧客買了他們公司的汽車，如果不滿意，也可在 30天內(nèi)或行車 3000英里內(nèi)換一輛新車。此外，美國(guó)汽車業(yè)者還向顧客提供了幾種新的服務(wù)，包括擴(kuò)大機(jī)件供應(yīng)的保證，提供車輛免費(fèi)行駛的協(xié)助，甚至保證轉(zhuǎn)售價(jià)格的實(shí)現(xiàn)。例如，通用汽車公司在 1988年的 4— 8月份，在賣出的 3000輛車中，只退了 14輛，而且沒(méi)有一輛是因?yàn)槠焚|(zhì)不佳而退的。 心理定勢(shì)與知覺偏見 1）心理定勢(shì)概述 心理定勢(shì)是由一定的心理活動(dòng)所形成的知覺反應(yīng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)以后的感知、記憶、思維情感等心理和行為活動(dòng)起正向或反向的定向作用及推動(dòng)作用。 心理定勢(shì)包括個(gè)體心理定勢(shì)、 群體心理定勢(shì)、流行心理定勢(shì)。 2）幾種主要的心理定勢(shì) （ 1）第一印象與首應(yīng)效應(yīng) 第一印象是指第一次留下的深刻印象。 作用：先入為主，帶上了有色眼鏡，人們肯定會(huì)有意無(wú)意地把以后的印象與第一印象相聯(lián)系，把以后的印象當(dāng)作第一印象的補(bǔ)充。 第一印象的形成取決于最先感知到的中心要素的特點(diǎn)，這種最先感知到的中心要素特點(diǎn)所具有的機(jī)能效果叫做首因效應(yīng)。 （ 3）移情效應(yīng) 是指對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來(lái)的現(xiàn)象。 它源于光環(huán)效應(yīng)還是移情效應(yīng) 為什么我國(guó)企業(yè)如此熱衷于利用名人效應(yīng) 討論題： 第一印象與近因效應(yīng)哪個(gè)更起作用 5）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 是指公眾個(gè)體憑藉以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。 6）社會(huì)刻板印象 刻板印象表示認(rèn)知的偏向性、凝固性，它會(huì)用陳規(guī)舊習(xí)去看待某種事物。刻板印象形成的心理基礎(chǔ)與光環(huán)效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)有密切關(guān)系。 對(duì)某些角色的固定看法。 如如對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。 對(duì)某些事物的固定看法。 錯(cuò)覺 1）形體錯(cuò)覺 2）形重錯(cuò)覺 3）大小錯(cuò)覺 4）方位錯(cuò)覺 5）面積錯(cuò)覺 6）容積錯(cuò)覺 7）色彩錯(cuò)覺 8）圖形錯(cuò)覺 9）幾何錯(cuò)覺 思考：商業(yè)活動(dòng)中如何利用錯(cuò)覺？ 問(wèn)題一： 有兩個(gè)匹薩，他們的配料和口味等其它方面完全相同，只不過(guò)一個(gè)比另外一個(gè)更大一點(diǎn)，你是不是愿意為大的匹薩支付更多的錢？ 問(wèn)題二： 有一家家具店正在清倉(cāng)大甩賣，你看到一套餐具，有 8個(gè)菜碟、 8個(gè)湯碗和 8個(gè)點(diǎn)心碟
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