【正文】 工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作 《 工程施工方案 》 。合作工程的 《 工程施工方案》 由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控 。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面： （ 1）機(jī)房是否符合安裝要求； （ 2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。 注意點(diǎn)： 若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作，填寫(xiě) 《 現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單 》 向客戶主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并在 《 安裝環(huán)境檢查備忘錄 》 中說(shuō)明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。 華為技術(shù) 如何及時(shí)得到電子裝箱單和合同文本？ 安裝條件不滿足，用戶需要緊急開(kāi)通，工程督導(dǎo)如何處理？ 討論： 開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（ 1） ?職責(zé) ?召開(kāi)工前協(xié)調(diào)會(huì)，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。若有特殊要求，填寫(xiě) 《 工程備忘錄 》 ，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 華為技術(shù) 開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（ 2） （ 4 ) 同客戶確認(rèn) 《 數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告 》 的內(nèi)容（設(shè)計(jì)工程師在勘測(cè)時(shí)已經(jīng)遞交給客戶，并向客戶講解了 《 數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告 》 中所有內(nèi)容，使客戶在前期就開(kāi)始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)），以保證此報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，工程督導(dǎo)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃后及時(shí)將此報(bào)告?zhèn)鬟f給工程技術(shù)管理部。 （ 6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。 ? 在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上，工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn) 《 工程文件》 是否需改動(dòng)；若需改動(dòng)，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù) 《 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程范圍界定標(biāo)準(zhǔn) 》 填寫(xiě) 《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表 》 傳遞給原設(shè)計(jì)工程師，由原設(shè)計(jì)工程師修改回復(fù)。 開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（ 2） 華為技術(shù) ?開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？ 討論 華為技術(shù) 小張?jiān)谀尘謩傃矙z完畢回到辦事處，就接到工程組組長(zhǎng) G任命其做 M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書(shū)，并告知 M局局長(zhǎng)打電話說(shuō)工程貨物已到達(dá) M局，要求辦事處盡快安排人員開(kāi)局。就急忙乘當(dāng)日晚火車，第二天到達(dá) M局的所在地。 小張想現(xiàn)在也開(kāi)不了工，第二天就給機(jī)房班長(zhǎng)打了個(gè)電話就離開(kāi)了 M局。 ?操作要點(diǎn) ?工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。驗(yàn)貨無(wú)誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。特殊情況無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨由工程管理經(jīng)理確認(rèn)。 華為技術(shù) 開(kāi)箱驗(yàn)貨（ 2） ?開(kāi)箱前的外包裝檢查 ,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開(kāi)箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理 ； ?開(kāi)箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開(kāi)箱后三天內(nèi)必須將 《 貨物問(wèn)題反饋表 》 傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí) 。 ?如由于合作方原因造成的貨物問(wèn)題，將按照合作方貨物賠償制度進(jìn)行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。 某辦事處反饋一接入網(wǎng)工程缺少：雙 SMB頭 E1電纜長(zhǎng)度為 5米的 4根。 經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有 8米長(zhǎng)的雙 SMB頭電纜，并已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對(duì)訂單，找到該物料，而反饋人回復(fù)說(shuō)只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有就反饋回公司。 案例 華為技術(shù) 案例二： 由于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。接到反饋，同樣通過(guò)電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過(guò)測(cè)試為電纜問(wèn)題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問(wèn)題的電纜。 案例 華為技術(shù) 在反包工程中，用戶可以直接開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎？ 如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開(kāi)箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該如何操作？ 沒(méi)有經(jīng)過(guò)辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問(wèn)題單能否直接發(fā)到公司處理？ 討論 案例－小張的施工經(jīng)歷（三） 我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開(kāi)。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來(lái)不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了 11樓。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒(méi)有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少 9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場(chǎng)遺失。 ?對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 （ 2）硬件施工參照各產(chǎn)品 《 安裝手冊(cè) 》 。設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的 《 工程文件 》 及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝 。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成 《 合作工程周報(bào)表 》 每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。主要是針對(duì)目前存在問(wèn)題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫(xiě)； 《 現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單 》 ：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)填寫(xiě)。 《 復(fù)工報(bào)告 》 ：按表上要求填寫(xiě)。 注意施工現(xiàn)場(chǎng)的貨物和工具的安全性。 硬件施工（ 4） 案例－小張的施工經(jīng)歷（四） 工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局 N（用戶指定）的人員開(kāi)始進(jìn)行工程安裝工作。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場(chǎng)，但仍然問(wèn)題不斷。 ?操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查以下幾個(gè)方面： （ 1）安裝工藝 （ 2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生 （ 3）地線連接方式及地阻 （ 4）整機(jī)試通電 華為技術(shù) 華為技術(shù) 硬件驗(yàn)收（ 2） ? 對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進(jìn)行整改。 ? 硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫(xiě) 《 硬件安裝竣工報(bào)告 》 ，由客戶簽字蓋章 華為技術(shù) 和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？ 硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？ 討論 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^(guò)程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移 5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場(chǎng)工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移 5CM進(jìn)行施工。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說(shuō)明情況，才平息此事。 ?對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 ?對(duì) 《 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表 》 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，并做好記錄，并由客戶隨工人員簽字確認(rèn)， 為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?工程督導(dǎo)在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，將問(wèn)題錄入 《 客戶問(wèn)題管理系統(tǒng) 》 ，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 ?嚴(yán)格按照自檢要點(diǎn)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。因此，我們要以一項(xiàng)工程條件去要求，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字） 計(jì)費(fèi)規(guī)范（ 1） 華為技術(shù) 計(jì)費(fèi)規(guī)范（ 2） 【 規(guī)范 2】 確認(rèn)需求 —— “ 做正確的事” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說(shuō)明是完全符合局方要求的。 〖 說(shuō)明 〗 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明 華為技術(shù) 計(jì)費(fèi)規(guī)范（ 4） 【 規(guī)范 4】 驗(yàn)證 后臺(tái)計(jì)費(fèi) 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。 要填寫(xiě)“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告” 或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告” 〖 說(shuō)明 〗 后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要。保證在設(shè)備初驗(yàn)開(kāi)通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理 〖 說(shuō)明 〗 應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人 工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)