【正文】 合。 ?向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過(guò)程； ?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)（ 2） 華為技術(shù) ?現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)有何意義？ ?如何確保工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果？ 討論 華為技術(shù) 割接設(shè)備 ?職責(zé) ?配合局方人員進(jìn)行割接。 ?設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的 《 割接方案 》 ，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面： 明確雙方責(zé)任人、分工； 和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施； 安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況 。 華為技術(shù) 沒(méi)有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？ 如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？ 討論 華為技術(shù) 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套 SBS155H，業(yè)務(wù)已開(kāi)通；電信局用我司 SBS2500＋設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗(yàn)、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套 SBS2500設(shè)備計(jì)劃接入電信的環(huán)中。 在聯(lián)通放號(hào)的強(qiáng)大壓力下，我司工程師 B克服公司錯(cuò)貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時(shí)解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了 2天時(shí)間，終于開(kāi)通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測(cè)試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)務(wù)。 2023年 11月，在未上報(bào)市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師 B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套 SBS155H的 4*2M電路割接至 SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 第 2天，電信局提出嚴(yán)重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動(dòng)電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴(yán)重市場(chǎng)壓力。 在電信的強(qiáng)大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負(fù)責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。 案例 —— 為何割接成功反遭用戶投訴？ 華為技術(shù) 后期工作及終驗(yàn) 用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔 遺留問(wèn)題處理 終驗(yàn) 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 { 后期工作及終驗(yàn) 華為技術(shù) ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。 ?操作要點(diǎn) ?工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場(chǎng)的文檔資料，補(bǔ)充完整 《 客戶設(shè)備檔案》 中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于工程中采用的外購(gòu)設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購(gòu)設(shè)備檔案 。 ?整理文檔時(shí)應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成 。 ?所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可 。 用戶設(shè)備文檔整理（ 1） 華為技術(shù) ?文檔整理后，工程督導(dǎo)須參照 《 工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn) 》對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 。 ?如自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過(guò)程文檔（ 《 工程手冊(cè) 》 、 《 驗(yàn)收手冊(cè) 》 、 《 外購(gòu)設(shè)備檔案 》 、工程竣工資料等等）、 《 客戶設(shè)備檔案 》 提交給辦事處文檔信息管理員，否則需重新整理文檔 。 用戶設(shè)備文檔整理（ 2） 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面： ? 及時(shí)性 ：（增加對(duì)工程師的要求）工程完工后 30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。 ? 規(guī)范性 ：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開(kāi)局工程必須有文檔承諾才能歸檔。 ? 完整性 ：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。 ? 準(zhǔn)確性 ：保證文檔準(zhǔn)確可用。 用戶設(shè)備文檔整理（ 3） 華為技術(shù) ?工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況填寫 《 工程遺留問(wèn)題清單 》，錄入 《 客戶問(wèn)題管理系統(tǒng) 》 。 統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問(wèn)題處理 華為技術(shù) 工程轉(zhuǎn)維 工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交 《 工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單 》及 《 初驗(yàn)證書 》 或者 《 設(shè)備安裝報(bào)告 》 、設(shè)備文檔、工程遺留問(wèn)題清單、技術(shù)遺留問(wèn)題清單。工程經(jīng)理填寫 《 工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告 》 并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理，由雙方在 《 工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告 》 上簽字確認(rèn)。 華為技術(shù) ?初驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期， 技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)合同相關(guān)條款和客戶要求組織終驗(yàn)，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決初驗(yàn)試運(yùn)行期到終驗(yàn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署 《 工程竣工驗(yàn)收證書 》 。 試運(yùn)行與終驗(yàn) 華為技術(shù) ?技術(shù)問(wèn)題解決不了，應(yīng)如何處理？ 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割接 后期工作及終 驗(yàn) 回顧 ?貨物如果有差錯(cuò)，應(yīng)如何處理？ ?合同如果有疑問(wèn)，應(yīng)如何處理？ ?工程設(shè)計(jì)文件需變更，應(yīng)如何處理？ 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 1） 某局交換機(jī)第二期擴(kuò)容 23個(gè)點(diǎn)，由銷售員張海負(fù)責(zé)，局方要求：配置要合理經(jīng)濟(jì)，貨到后 10天內(nèi)開(kāi)通。張海認(rèn)為：此單點(diǎn)多而已，每點(diǎn)配置極其簡(jiǎn)單，便自己做出組網(wǎng)圖，交報(bào)價(jià)人員，并承諾 10天保證開(kāi)通。合同終于簽定了， 5月 1日簽定， 5月 15日發(fā)貨， 5月 20日到貨， 5月 30日開(kāi)通。 由于工程設(shè)計(jì)人員在忙于另外工程勘測(cè)，工程經(jīng)理說(shuō)：小李這個(gè)工程你去勘測(cè)，將來(lái)工程督導(dǎo)就由你來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，他們主管基建的王局長(zhǎng)我熟悉。 工程督導(dǎo)小李在工程勘測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)： 組網(wǎng)設(shè)計(jì)有明顯不合理之處，缺少網(wǎng)絡(luò)安全性。陪同小李勘測(cè)的局方“ A培”工程師趙工也提出這一問(wèn)題。 局方中心局安裝環(huán)境惡劣，灰塵極大，空調(diào)裝修未完畢。 13個(gè)點(diǎn)傳輸未到位。 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 2） 小李勘測(cè)結(jié)束時(shí)，向局方基建科長(zhǎng)口頭匯報(bào)：機(jī)房環(huán)境惡劣母局不能開(kāi)工、有 13個(gè)點(diǎn)光傳輸也未到位，因此，工期怕難以保證。基建科長(zhǎng)說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，到時(shí)侯我們都可以搞完。小李說(shuō)：那好。 在賓館小李正巧遇到張海，張海道：“一定得保證按時(shí)開(kāi)通，這次貨物問(wèn)題可由我去解決，安裝環(huán)境、傳輸不行可以找基建王局長(zhǎng)協(xié)調(diào)進(jìn)度會(huì)快些的。這次 10天搞不定，我怎么向王局長(zhǎng)交待，以后十幾萬(wàn)線就沒(méi)戲了”。 小李頓感壓力巨大，心想趕快開(kāi)工吧，重點(diǎn)是工程進(jìn)度。 貨真的按期到了，小李組織人力一邊加班加點(diǎn)，我方的施工進(jìn)度夠快的。開(kāi)工 5天后傳輸和母局安裝環(huán)境一直未解決。小李又找到基建科長(zhǎng)?；崎L(zhǎng)說(shuō)：上次你也沒(méi)有說(shuō)清楚我們也不清楚準(zhǔn)備什么。這樣吧，我全力以赴 5天內(nèi) 13個(gè)點(diǎn)傳輸全部到位。母局我們將來(lái)要搬，先就這樣安裝吧。 工程按期開(kāi)通 10個(gè)點(diǎn)，另外 13個(gè)點(diǎn)推遲 5天開(kāi)通。銷售員張海對(duì)工程進(jìn)度基本滿意，局方也沒(méi)提意見(jiàn)。 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 3） 2個(gè)月后，一次局方與公司高層會(huì)議上（張海也列席），局方王局長(zhǎng)提出如下問(wèn)題： 母局 08機(jī)上灰塵太多，以后一定會(huì)影響設(shè)備正常運(yùn)行，交換機(jī)怎能在灰塵滿天的環(huán)境里就安裝了，而且走線很亂，聽(tīng)說(shuō)一個(gè)點(diǎn)一天就糊弄完了，安裝工藝也很差。這么多局連一張施工圖紙都沒(méi)有。以后的安裝工程我們很不放心 ………… 。 你們沒(méi)有任何工程準(zhǔn)備就開(kāi)工。我們基建科搞不清配合什么。你們的工程太不規(guī)范了。 最近，母局 TSM常出問(wèn)題，所連接的 RSMⅡ 全部死機(jī)，我們“ A培”的趙工曾經(jīng)與你們工程督導(dǎo)李工說(shuō)過(guò)。我想你們應(yīng)當(dāng)免費(fèi)增加一個(gè) TSM來(lái)解決，由此引發(fā)的 RSMⅡ 全部死機(jī)你們應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。 會(huì)后，張海打電話給小李：你為什么不告訴我，這下我慘了。小李說(shuō)：我想合同已經(jīng)簽了，說(shuō)也沒(méi)用，說(shuō)了對(duì)你也不好。 問(wèn)題：小李應(yīng)該怎么做，可以避免這些問(wèn)題呢？ 華為技術(shù) 華為技術(shù) 演講完畢，謝謝觀看！