【正文】 件 》 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 問(wèn)題 :小張的問(wèn)題在哪里 ? 案例－小張的施工經(jīng)歷（五） 華為技術(shù) 軟件調(diào)測(cè) 軟件調(diào)測(cè) 計(jì)費(fèi)規(guī)范 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 后期工作及 終驗(yàn) { 華為技術(shù) 軟件調(diào)測(cè)（ 1） ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)軟件調(diào)測(cè)。 局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進(jìn)行投訴。 ? 在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收，參照相關(guān)產(chǎn)品 《 驗(yàn)收手冊(cè) 》 的硬件部分。 華為技術(shù) 小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？ 硬件驗(yàn)收（ 1） ?職責(zé) ?完成硬件竣工驗(yàn)收。但是，工程局 N從來(lái)沒(méi)有安裝過(guò)華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開(kāi)始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線不符合規(guī)范等問(wèn)題。 ?進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。 華為技術(shù) 硬件施工（ 3） ? 硬件質(zhì)量檢查 硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并將 《 硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中； QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?施工過(guò)程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場(chǎng)。 《 停工報(bào)告 》 ：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫(xiě) 《 停工報(bào)告 》 ；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。 （ 5）安裝過(guò)程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)以下表格： 《 工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表 》 ：該表是在與客戶召開(kāi)小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫(xiě)。 華為技術(shù) 華為技術(shù) 硬件施工（ 2） （ 4）工程施工過(guò)程中，工程督導(dǎo)須填寫(xiě) 《 工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表 》 ，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。 （ 3）安裝過(guò)程中如果需對(duì) 《 工程文件 》 進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫(xiě) 《 設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表 》 ，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計(jì)工程師。 ?操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照 《 工程文件 》 進(jìn)行施 工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)： （ 1）施工過(guò)程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。 問(wèn)題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？ 華為技術(shù) 硬件施工（ 1） ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)硬件安裝。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。 由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長(zhǎng)，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。 貨到 11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開(kāi)箱（從底部開(kāi)箱）。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。 3月 25日，與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋工程師聯(lián)系，詢問(wèn)電纜退貨情況，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問(wèn)題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，由此因現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。 2023年 3月 18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中 ,某局點(diǎn)所需的 04025682電纜在調(diào)測(cè)中發(fā)現(xiàn)電纜的 4個(gè)頭中有2個(gè)頭能正常使用， 2個(gè)不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。 造成誤投訴。 錯(cuò)貨情況說(shuō)明：根據(jù)裝箱單查看貨物只有支路板，未配（optix155A）傳輸?shù)接脩艨虻膫鬏旊娎| ,合同中未配置。 開(kāi)箱驗(yàn)貨（ 4） 華為技術(shù) ?案例一： 工程督導(dǎo)開(kāi)箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。 ?如雙方不同時(shí)在場(chǎng)開(kāi)箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問(wèn)題，由開(kāi)箱方負(fù)責(zé)； 華為技術(shù) 開(kāi)箱驗(yàn)貨（ 3） ?在開(kāi)局過(guò)程中往往會(huì)碰到各種各樣的貨物問(wèn)題，大致有如下幾種： 運(yùn)輸過(guò)程中損壞 安裝調(diào)測(cè)中損壞 合同配置有誤 欠貨（裝箱單中注明） 工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)有誤 實(shí)物與合同不符 根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理 . 華為技術(shù) 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng)： ?工程督導(dǎo)必須注意反饋問(wèn)題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。 ?工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。 ?驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開(kāi)箱驗(yàn)貨備忘錄”。 ?在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨工作。 案例－小張的施工經(jīng)歷（二） 問(wèn)題：小張的做法存在什么問(wèn)題？ 華為技術(shù) 硬件安裝 后期工作及終驗(yàn) 開(kāi)箱驗(yàn)貨 硬件施工 硬件驗(yàn)收 { 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 開(kāi)箱驗(yàn)貨（ 1） ?職責(zé) ?組織用戶人員一起開(kāi)箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機(jī)房的裝修還沒(méi)有完工，等機(jī)房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但 M局是我司的大客戶，就先到 M局再說(shuō)吧。 。 華為技術(shù) 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書(shū)面形式確認(rèn)。 （ 5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。 （ 3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。 （ 2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。 ?操作步驟 （ 1）與客戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂 《 開(kāi)工協(xié)議書(shū) 》 ，并制定 《 工程進(jìn)度計(jì)劃表 》 。若客戶堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開(kāi)工。 具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品 《 安裝環(huán)境檢查備忘錄 》 內(nèi)容。 華為技術(shù) 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（ 3） 判斷是否具備開(kāi)工條件： 工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開(kāi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜。 對(duì)合作工程，由文檔信息管理員向合作單位接口人傳遞 《 客戶設(shè)備檔案 》 。合作工程由辦事處文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞合同信息、貨物信息、 《 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告 》 、 《 安裝環(huán)境檢查表 》 、 《 工程文件 》 和客戶信息。 設(shè)備安裝流程－人員職責(zé) 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì) { 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測(cè) 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 后期工作及 終驗(yàn) 工程準(zhǔn)備 華為技術(shù) 如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？ 討論： 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 （ 1） ?職責(zé) ?在工程開(kāi)工前，為工程開(kāi)工進(jìn)行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。 合同管理員： 辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決 。 設(shè)計(jì)工程師： 提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中工程文件的更改。 QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師） ： 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查 。 b、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命。 硬件安裝工程師： 負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 工程設(shè)計(jì)介紹 華為技術(shù) 服 務(wù) 營(yíng)銷 中 心工 程 中心技 術(shù) 支持 中 心培 訓(xùn) 中心服 務(wù)經(jīng) 理合 作 伙 伴辦 事 處服 務(wù) 業(yè)務(wù) 經(jīng) 理技 術(shù) 支持 組工 程 組PM全 球 技 術(shù) 服 務(wù) 部培 訓(xùn) 代 表工 程 部經(jīng) 理技 術(shù) 支 持部 經(jīng) 理行 銷 工 程師辦 事 處全球技術(shù)服務(wù)部各辦事處組織結(jié)構(gòu) 華為技術(shù) 客戶組織結(jié)構(gòu) 以地市電信系統(tǒng)為例 副經(jīng)理 黨群組織 副經(jīng)理 電信經(jīng)理 通信建設(shè)部