管理技能培訓(xùn)教材品管質(zhì)量意識-在線瀏覽
2025-02-21 17:33本頁面
【正文】 制程分析及修正費(fèi) 可靠性檢測費(fèi) 鑒定成本： 檢驗(yàn)費(fèi) 產(chǎn)品稽核費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi) 失敗成本： 內(nèi)部：不良報廢品、返工整修費(fèi)、再檢人工費(fèi) 外部：客戶退回品、次品折價、索賠、企業(yè)形象損失 等。 產(chǎn)品面：必須遵守原規(guī)定之產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) ， 以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程所設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn) 。 服務(wù)面：依據(jù)顧客所需之服務(wù)程序或規(guī)定及為達(dá)到品質(zhì)所進(jìn)行之規(guī)定 。 顧客對品質(zhì)的要求主要有三個方面： 品質(zhì)保證系統(tǒng)面：依據(jù) QS/ISO、 VDA等品質(zhì)管理系統(tǒng)所規(guī)定之辦法或細(xì)則 。 更加廣義的顧客定義應(yīng)該是：凡是能夠被我們不良品質(zhì)所影響的人 。無形成本的影響包含：信譽(yù)損失、不信任、訂單減少。 品質(zhì)不良的處理方式：退貨、特采、選別、整修、報廢、扣款、工時浪費(fèi)、索賠。如符合即判定合格（良品），不符合則判定不合格（不良品）。 四、品質(zhì)觀念的演進(jìn) 1900 1940 1940 1960QI QC QA TQC TQM品 質(zhì) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 品 質(zhì) 全 面是檢驗(yàn) 是制造 是設(shè)計 是管理 是習(xí)慣 品 質(zhì)出來的 出來的 出來的 出來的 出來的 保 證1980TQA 五、品質(zhì)不良 品質(zhì)不良的定義：顧客對品質(zhì)不良產(chǎn)品不滿意的抱怨，產(chǎn)品或服務(wù)不符合原設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的要求。 克勞斯比：就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 。 費(fèi)根堡：決不是最好的，而是在某種條件的最好。 品管質(zhì)量意識培訓(xùn) 山西達(dá)利食品有限公司 一、什么是品質(zhì) 首先我們看看世界上公認(rèn)的五位品管大師對品質(zhì)的定義： 戴明：一種最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場最有用的制品。 朱嵐：是一種合用性。 石川馨：是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特性。 二、品質(zhì)的不同理解 品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn) —— 基本條件 品質(zhì)是顧客滿意 —— 最終目標(biāo) 品質(zhì)是將人、機(jī)、料、法、環(huán)有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮最大功效 —— 管理手段 ISO9001 2023版之質(zhì)量定義為：一組固有特性滿足要求的程度 廣義內(nèi)涵 三、品質(zhì)的重要性 在市場一體化、競爭全球化的今天，品質(zhì)是： 產(chǎn)品進(jìn)入市場的通行證 企業(yè)得以生存發(fā)展的基礎(chǔ) 各公司間競爭致勝的法寶 立于市場不敗之地的關(guān)鍵
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