【正文】 Wentao, 2023 優(yōu)化流程 de三個層次 38 Wentao, 2023 第四部分 如何進行流程優(yōu)化 摘 要 ?流程優(yōu)化步驟 ?流程優(yōu)化原則 39 Wentao, 2023 公司現(xiàn)狀的的梳理 進行戰(zhàn)略，文化，組織，體系與技能 5個方面的研究，幫助進行戰(zhàn)略梳理，確定產(chǎn)品線，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及建立新的管理體系等工作。公司的競爭戰(zhàn)略參考波特的五力模型，波斯頓矩陣等工具 ? 2） 文化：文化是一個企業(yè)的行為和思維，是企業(yè)的軟性要素，對企業(yè)的運營起著軟性影響。 ? 3） 組織：一個流程需要組織的不同部門以及同一個部門下的不同崗位來完成，同時在組織內(nèi)形成信息流與決策流。 ? 4） 管理體系：企業(yè)的管理體系對流程的執(zhí)行起著保障作用，對流程的內(nèi)容起著補充說明作用。 ? 5） 技能：企業(yè)員工與組織具備的技能。 40 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的主要步驟 ? 辨識客戶 /企業(yè)內(nèi)部管理的需求 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 決定改造的關(guān)鍵流程 ? 根據(jù)最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 流程改進方案的實施 41 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的方向 ? 誰是我們的客戶？這個問題為整個企業(yè)流程優(yōu)化工作的最基本引導方針，也牽引著整個企業(yè)經(jīng)營策略的方向，流程優(yōu)化項目應正確地辨識我們的客戶是誰，企業(yè)所服務(wù)的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶？是經(jīng)銷商還是消費者？這些基本問題答案的不同將導致整個企業(yè)流程優(yōu)化項目進行的方式有極大的迥異。 42 Wentao, 2023 ? 用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，幅度遠遠超出傳統(tǒng)削減成本 de做法 質(zhì)量 成本 速度 ? 通過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險 風險 風險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化的 Target Value 43 Wentao, 2023 流程描述方法 對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計流程的總體描述策略。 44 Wentao, 2023 原則 2：畫流程時，針對不同層次的描述，應采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 描述方法 目標 以域為核心的高階流程 以域過程為 核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動 為核心的域過程描述 借鑒價值鏈等方法 對組織中最為關(guān)鍵的跨部門活動及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動。 域過程和責任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個域過程的具體執(zhí)行過程。 業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動和責任人矩陣 流程描述方法 45 Wentao, 2023 識別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標號 各部門組織，識別本部門領(lǐng)導或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進行流程概念培訓 流程專管人員整合清理 各部門主管確認，提交流程專管人員 形成 流程清單 46 Wentao, 2023 采購 IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應鏈 市場管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3 概念 計劃 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 把握全貌，建立流程清單 47 Wentao, 2023 流程的層級結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級 : 一級流程 核心業(yè)務(wù)流程。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 48 Wentao, 2023 評價現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 49 Wentao, 2023 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營性流程 支持性流程 改進收益大 改進收益中 改進收益小 改進風險大 改進風險中 改進風險小 業(yè)務(wù)部門的改進建議 50 Wentao, 2023 公司價值鏈分析 ? 1）行業(yè)價值鏈，通過行業(yè)價值鏈分析確定公司在行業(yè)內(nèi)的位置 。 ? 3）關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值鏈，圍繞增值與效率，理順接口，找到改進方式。對于任何一個價值增加行為，關(guān)鍵在于： 1） 是否可以在降低成本的同時維持價值（收入）不變； 2） 是否可以在提高價值的同時維持成本不變； 3） 是否可以在降低工序投入的同時保持成本收入不變； 4） 更為重要的是，企業(yè)能否可以同時實現(xiàn) 3條。顧客的青睞是企業(yè)的財富。 ? 2）以價值為導向。 ? 3）以人為本。 57 Wentao, 2023 ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 流程設(shè)計應遵循的原則 58 Wentao, 2023 清除 刪除無附加價值的步驟 ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時 間 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計目標流程 E（ Eliminate清除） 強調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的作業(yè)。 59 Wentao, 2023 S（ Simply簡化） 先設(shè)計流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織