【正文】 善 \加深人際關(guān)系，但強行闖入 則為 非禮行為個人商務神態(tài)舉止禮儀：微笑、視線與空間個人商務神態(tài)舉止禮儀：微笑、視線與空間羅建幸167。 忌用手抓撓身體的任何部位167。 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物167。 忌對陌生人盯視或評論167。 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動167。 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里個人商務舉止禮儀：舉止行為禁忌個人商務舉止禮儀：舉止行為禁忌羅建幸 手腳勤一點 反應快一點 微笑多一點 理由少一點 步子大一點 脾氣小一點 關(guān)愛多一點 批評少一點 節(jié)奏快一點 閑談少一點 個人商務舉止禮儀：行為舉止 “十點 ”羅建幸商務禮儀商務禮儀 羅建幸目錄商務接待會晤禮儀商務接待會晤禮儀個人商務儀表禮儀個人商務儀表禮儀個人商務舉止禮儀個人商務舉止禮儀公共場所職業(yè)禮儀公共場所職業(yè)禮儀職業(yè)語言職業(yè)語言 /電話禮儀電話禮儀中西酒桌中西酒桌 /宴請禮儀宴請禮儀羅建幸商務接待會晤禮儀：握手216。 長幼之間，長者先；216。 迎接客人，主人先；216。羅建幸216。 坐著與人握手不禮貌 。 握手時間一般在２＼３秒或４＼５秒216。 雙眼要注視對方216。 不可手向下壓；不可手向下壓；216。不可用力過度。 不可不可 用左手握手用左手握手216。 女士握位：食指位216。 一般關(guān)系，一握即放216。 控制式握手：掌心向下的姿勢與對方握手，一般是雙方地位懸殊較大，地位高者采用的方式。 順從式握手：掌心向上或左上與對方握手。 標準式握手：雙方伸出的手心都不約而同的朝著左方。 死魚式握手：握手時伸出一只無任何力度的手。 捏手指式握手：有意無意間只捏住對方幾個手指。 摳手式握手：握完后不是馬上分開，而是緩緩滑離。 雙握式握手：這種方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。 拉臂式握手。 問候禮儀 問候：熱情大方，注視對方眼睛（聲音適中）。常用的用語：你好、您好、很高興見到您 ……..商務接待會晤禮儀：會晤流程（問候商務接待會晤禮儀：會晤流程（問候 介紹介紹 交換名片交換名片））羅建幸216。 點頭致意216。 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時167。 抱拳致意216。 擁抱貼面216。 忌諱：167。然后將高職位的人介紹給低職位的人。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個人對很多人時）一個人對很多人時 所以名片遞接應格外重視其禮儀效應?！灰湾X包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 商務接待會晤禮儀：名片準備商務接待會晤禮儀：名片準備羅建幸　　必須起身接收名片　　應用雙手接收　　接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧　〗邮盏拿豢蓙砘財[弄　 　 接收名片時要認真的看一遍 ， 應盡快正確的記住對方的名字和職務，在溝通中盡快使用對方的名字?！　∪鐩]有桌子，可將名片收起，并將其放在名片夾里。著自己。　 　 　 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片 。如果自己這邊人很多，就由地位高者先向?qū)Ψ竭f出名片?！　　』Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。商務接待會晤禮儀：遞名片商務接待會晤禮儀：遞名片羅建幸 交易法 “ 將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。216?！?XXX，能不能有幸和你交換一下名片？ ” 一般的人不會硬生生地回答： “ 不行，我不和你交換！ ”可運用的方法商務接待會晤禮儀：索要名片商務接待會晤禮儀：索要名片羅建幸216。 平等法 —— 上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間 “ …… ，不知以后如何跟你聯(lián)系？ ” 注： 謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于， 一個是請教，一個是聯(lián)系。處理方式：馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮　　 使用語言： “處理方式 ：盡快聯(lián)系客人要找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄商務接待會晤禮儀：接待來訪商務接待會晤禮儀：接待來訪羅建幸? 引路 ：使用語言： “請 ”“請慢用 ”處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕使用語言： “歡迎下次再來 ”“再見 ”非常感謝 ”處理方式：道別時，招手或行鞠躬禮。 右方為上的原則右方為上的原則（（ 西方原則，傳統(tǒng)中餐和中國國內(nèi)正規(guī)會議以左為尊西方原則，傳統(tǒng)中餐和中國國內(nèi)正規(guī)會議以左為尊））216。 居中為上原則居中為上原則216。 景觀好的位子為上為原則景觀好的位子為上為原則羅建幸乘汽車時的座位安排 （主人駕駛）－－副駕駛座為上座 ： 駛座的后排對角線為上座： 駕駛室后座乘列車時的座位安排216。司 機來賓 B 上司 來賓 A秘 書D B C A窗 ↑子商務接待會晤禮儀：座位禮儀商務接待會晤禮儀：座位禮儀羅建幸羅建幸羅建幸商務洽談羅建幸 門客主羅建幸羅建幸?1?2?4?6?8?10?11?9?7?5?3商務接待會晤禮儀：會議（國內(nèi)）商務接待會晤禮儀：會議（國內(nèi)）羅建幸?1 ?2?2 ?3?1?正門 ?正門商務接待會晤禮儀：宴會餐桌位置羅建幸羅建幸?（一）?（二）?1?2 ?6 ?10 ?7 ?3?5?9?8?4?女主人 ?男主人?主人?主賓?1?2?3?4?5?6?7?8商務接待會晤禮儀：宴會席位（西餐）羅建幸?1?2 ?3?4 ?5?6 ?7?8 ?9?10 ?（正門）商務接待會晤禮儀：宴會席位羅建幸商務接待會晤禮儀：餐飲座位商務接待會晤禮儀：餐飲座位羅建幸商務禮儀商務禮儀 羅建幸目錄商務接待會晤禮儀商務接待會晤禮儀個人商務儀表禮儀個人商務儀表禮儀個人商務舉止禮儀個人商務舉止禮儀公共場所職業(yè)禮儀公共場所職業(yè)禮儀職業(yè)語言職業(yè)語言 /電話禮儀電話禮儀中西酒桌中西酒桌 /宴請禮儀宴請禮儀羅建幸 公共辦公區(qū)216。 節(jié)約水電；飲水時，如不是接待來客，應使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；216。 保持衛(wèi)生間清潔；216。 不在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；216。 最后離開辦公區(qū)的人員應負責關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；216。 下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位， 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背216。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路216。216。 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “您好 ”打擾一下 ”等詞語后再進入。 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 遵守午餐時間，不得提前下班午餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 下班時同事之間也應相互打招呼后再離開216。洗手間216。216。216。216。公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀羅建幸問候問候? 早晨見面時互相問候早晨見面時互相問候 “早晨早晨好！好！ ”、 “早上好！早上好！ ”等（上午等（上午 10點鐘前）。?因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。?在公司或外出時遇見客人，在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。?下班時也應相互打招呼后再下班時也應相互打招呼后再離開離開 需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少， 若上級主管不在，應向同事交代清楚；216。 如遇到住處變動，手機打不通， Email無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)216。 眼睛看客人，并稍加提醒等引路語；在走廊引路時216。216。216。在樓梯間引路時216。途中要注意引導提醒客人216。 先敲門，打開門口把住門把手，站在門旁，對客人說： “請進 ”。 進入房間后，用 右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。向內(nèi)開門時216。 側(cè)身，把住門把手，對客人說： “請進 ”。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐，安靜退出。 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；216。 先上的人員應主動按住 “開 ”的按鈕，以防電梯夾人；216。 出入電梯的禮儀以客人、上司、老人、女士優(yōu)先，老人優(yōu)先；216。 (上去后先讓開讓后面的人也進去 ,切不要堵在電梯口 ,以防夾住后面乘座的人 .216。公共場所職業(yè)禮儀：乘電梯禮儀公共場所職業(yè)禮儀：乘電梯禮儀羅建幸216。 盡量不要接聽。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；216。公共場所職業(yè)禮儀：使用手機禮儀公共場所職業(yè)禮儀：使用手機禮儀羅建幸歡迎牌字跡清晰，用語熱情；到達休息處，一般不急于安排工作（活動），留一定的休息時間。 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。 當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。 如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。公共場所職業(yè)禮儀：步行禮儀公共場所職業(yè)禮儀：步行禮儀羅建幸216。216。 抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。上車姿勢⑵ 應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。公共場所職業(yè)禮儀：女性上車禮儀公共場所職業(yè)禮儀：女性上車禮儀 依靠手臂做依靠手臂做支點，腿腳并支點，腿腳并攏提高。 腳平移至車內(nèi)。羅建幸 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 3膝蓋并攏。羅建幸突出禮品的紀念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性八類不宜禮品? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券券? 天然珠寶和貴金屬首飾天然珠寶和貴金屬首飾? 藥品和營養(yǎng)品藥品和營養(yǎng)品? 廣告性、宣傳性物品廣告性、宣傳性物品? 易于引起異性誤會的物品易于引起異性誤會的物品? 為受禮人所忌諱的物品為受禮人所忌諱的物品? 涉及國家機密或商業(yè)密密涉及國家機密或商業(yè)密密的物品的物品? 法律法規(guī)禁流通的物品法律法規(guī)禁流通的物品公共場所職業(yè)禮儀：贈送禮儀公共場所職業(yè)禮儀：贈送禮儀羅建幸167。 注意事項注意事項送禮時應起身雙手捧送，雙目注視對方；不要過多夸贊禮品的貴重；接受禮品時，應注意分寸，即使不喜歡，也不可當面貶低或拆開包裝。 贈送方法贈送方法重視包裝 把握時機 區(qū)分送禮途徑羅建幸216。下同）216。 上樓： 女士在前216。 給女士讓座。 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。216。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 先向女主人問候。 女主人走來時，應當起立。 與站著的女士交談時不能坐著。 與陌生女士交談要有分寸。 在餐館約會，男士不能遲到。 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 用餐時照顧身邊的女士。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 右為大，左為小 （西方 /現(xiàn)代） ；尊者、長者、女士優(yōu)先；216。 進門或上車，應讓尊者與女士先行；216。 上樓梯時，應讓尊者、女士先行；下樓梯時，尊者、女士在后；216。 旅行時，男士應先上船、先下車，隨時準備為長者和女士提供幫助；216。 室內(nèi)外對門為大位，右邊次之。 見面 ( 您好、你好、早上好 ……. ）216。 讓客