【正文】 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。12, 五月 21五月 21Wednesday,下午 21:25:51五月 21216。 9:25:512023216。21:25:5121:25:5112 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。12,219:25 。下午 21:25:51五月 21216。五月 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12, 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。12, 21:25:5121:25:5121:25Wednesday, 五月 2121:25:5121:25May2112May21216。PM216。 21:25:5121:25:5121:255/12/20232023216。May 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。下午 9:25 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。May 2023/5/122023216。下午 五月 2121:25May 五月 1比不了得就不比，得不到的就不要。20239:25:51 122023216。 五月 21五月 2121:25:5121:25:51May2023216。May 1故人江海別，幾度隔山川。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9:25:51 雨中黃葉樹，燈下白頭人。12, 五月 21五月 21Wednesday,羅建幸目錄商務(wù)接待會(huì)晤禮儀商務(wù)接待會(huì)晤禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀個(gè)人商務(wù)舉止禮儀個(gè)人商務(wù)舉止禮儀公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言 /電話禮儀電話禮儀中西酒桌中西酒桌 /宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀羅建幸謝 謝羅建幸216。 規(guī)矩十八，花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。 216。 規(guī)矩十六，不要把 “我不會(huì)喝酒 ”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。 216。 規(guī)矩十四，最后一定還有一個(gè)干杯酒，不要讓自己的酒杯空著。 規(guī)矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 216。 規(guī)矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。規(guī)矩十，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒？ 216。 216。 規(guī)矩八，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。 216。 規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量 ， 態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。 216。 規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 216。 規(guī)矩一，酒桌上雖然 “感情深，一口悶；感情淺，舔一舔 ”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 如果自己不能喝，就別喝一口，特別是在北方。 主人家要常常轉(zhuǎn)圓盤，照顧到絕大部分客人；陪客則補(bǔ)充招呼服務(wù)一下。 每一道菜， 服務(wù)員與主人還是會(huì)轉(zhuǎn)到主客面前，但并不用太拘泥 。 主人家細(xì)心觀察涼菜上齊、每位杯中都有酒水后，當(dāng)立即舉杯，歡迎開始之類的，轉(zhuǎn)動(dòng)圓盤或是示意右手邊的主客動(dòng)第一筷。一頓飯來(lái)上三個(gè)這樣的菜就沒治了。216。216。216。羅建幸216。216。216。216。216。216。216。216。羅建幸中餐禮儀 注意事項(xiàng)216。216。 剃牙時(shí) 用手擋住嘴。 最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過(guò)渡一下，才送入口中。嘴角和臉上不可留有食物殘余。216。216。216。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。2餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。倘系作客，不能 2主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 1如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 1如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。1如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞， 1遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 1喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝?！×_建幸中餐標(biāo)準(zhǔn)禮儀（ 24條）1避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏。1切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。食物帶汁，不能匆忙送入口， 自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口?？趦?nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。羅建幸中餐標(biāo)準(zhǔn)禮儀 24條入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 口。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。呼女士。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。 宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到辭別。 席間斟酒上菜也有一定的講究：應(yīng)先敬長(zhǎng)者和主賓，最后才是主人?？腿俗?， 由主人敬酒讓菜，客人以禮相謝。賓客到時(shí)，互致問候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)。216。 據(jù)文獻(xiàn)記載可知，至少在 周代 ，飲食禮儀已形成一套相當(dāng)完善的制度，特別是經(jīng)曾任魯國(guó)祭酒的孔子的稱贊推崇而成為歷朝歷代表現(xiàn)大國(guó)之貌、禮儀之邦、文明之所的重要方面。 用過(guò)的餐盤不可再用。 不要混用專用菜夾。 盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原 味。 一次取 2至 3樣。羅建幸216。 216。添咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)。216。216。216。 喝咖啡的時(shí)候要把咖啡匙拿出來(lái)，不要用咖啡匙舀著喝，也不要搗碎杯子里的方糖。 加糖的話可以用咖啡匙，但是不要用糖夾子或手把方糖直接放進(jìn)杯子，因?yàn)闀?huì)讓咖啡濺出來(lái)的。 西餐禮儀注意事項(xiàng)（續(xù)）：羅建幸喝酒禮儀羅建幸咖啡禮儀216。216。 祝酒時(shí)，不要交叉碰杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意；216。 吃魚時(shí)，口中的魚刺不要直接吐入盤中，應(yīng)輕吐在叉上，放在碟中；216。西餐禮儀注意事項(xiàng)：羅建幸216。 絕對(duì)不能嘴直接接觸盤沿，渴湯時(shí)應(yīng)用湯匙由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取，湯匙應(yīng)縱向放入口中三分之一，以免一口喝湯發(fā)出 “咕嚕 ”的聲響；216。 座前盤子右邊最大的一把匙是用來(lái)喝湯的；216。西餐基本禮儀：進(jìn)食方法用西餐基本禮儀：進(jìn)食方法用羅建幸216。 水果：用叉子取用。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。216。216。不可一次切完再逐一食用。盤中食物吃完，想再要，也可用此方法表示；羅建幸216。 餐刀是用來(lái)割食物的，不能用刀直接將食物送入口中；216。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 餐具由外向內(nèi)取用。 左叉固定食物，右叉切割食物。 沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說(shuō)話的角度也不是最好的。我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。電話是全世界最快的通訊工具。對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼 。 “好！明天下午 4點(diǎn)鐘見！ ”姜先生說(shuō)。鄒先生，上午還是下午？ ”“下午吧！ 4點(diǎn)。 “那就明天吧。不知你明天還是后天有時(shí)間？ ”216。216。 “我們見見面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。 “當(dāng)然不是！ ”姜經(jīng)理說(shuō)。 鄒先生接口說(shuō)： “教人賭博，專搞欺騙？ ”兩人都笑了。 “你是做什么生意的？ ”216。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話 …… 他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。216。 姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。 對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。 對(duì)方說(shuō)： “我正在開會(huì)！ ”216。 他有意停一停，等待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反映。 “鄒先生？你好！我姓姜。 姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。隔著 “電線 ”，有些事是說(shuō)不透的。最后一點(diǎn)也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你開口便給對(duì)方帶了個(gè) “成功人士 ”的大高帽，對(duì)方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗感。 首先，你應(yīng)該說(shuō)明來(lái)意，是為會(huì)面而打電話的。216。216。 ”說(shuō)著就掛斷了電話。 陳先生直率地說(shuō)： “對(duì)不起，林先生。 “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。比如 請(qǐng)問今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適 ?并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。 第七，約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。 要留下對(duì)方姓名、電話、地址，并作好記錄。最后約定見面商談機(jī)會(huì)。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。216。 講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。 一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。216。216。電話銷售：重要性電話銷售：重要性羅建幸216。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對(duì)方會(huì)馬上去接，節(jié)省時(shí)間。對(duì)方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息 。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對(duì)方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對(duì)推銷產(chǎn)品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。(2)推銷對(duì)象全神傾聽，易于溝通。電話推銷，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)電話往往不會(huì)被 直接 拒絕。 由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。 做好通話記錄做好通話記錄167。 通話中途? 內(nèi)容緊湊? 主次分明? 重復(fù)重點(diǎn)? 積極回應(yīng)? 代接電話職業(yè)電話禮儀：通話過(guò)程職業(yè)電話禮儀：通話過(guò)程羅建幸167。職業(yè)電話禮儀：移動(dòng)電話禮儀羅建幸216。216。如果手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽。216。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。職業(yè)電話禮儀：基本禮節(jié)職業(yè)電話禮儀：基本禮節(jié)羅建幸216。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，注意禮貌。要事情。之前、晚上十點(diǎn)鐘之后打電話，除非有重 記住委托人姓名，致謝?！?情況處理交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情， — 表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò) 3~5分鐘）；—216。 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題；— 接通后 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出?！殬I(yè)電話禮儀：接聽電話技巧職業(yè)電話禮儀：接聽電話技巧羅建幸216。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “請(qǐng)您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；216。 上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；216。 盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；216。注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快職業(yè)電話禮儀：接聽電話禮儀羅建幸216。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在 “電話留言便條 ”上。 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；—記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等216?！?若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；—職業(yè)電話禮儀：接聽電話禮儀職業(yè)電話禮儀：接聽電話禮儀羅建幸216。 轉(zhuǎn)接如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了 ”?！油饩€電話要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名 ?！? 接電話、問候 講究通話內(nèi)容167。 做好通話準(zhǔn)備167。 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞216。 請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、您請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、您好、貴公司、請(qǐng)稍等、抱歉、沒關(guān)系、不客氣、見到您很高興、好、貴公司、請(qǐng)稍等、抱歉、沒關(guān)系、不客氣、見到您很高興、請(qǐng)指教、有勞您了、請(qǐng)多關(guān)照、拜托、非常感謝、再見請(qǐng)指教、有勞您了、請(qǐng)多關(guān)照、拜托、非常感謝、再見 …………羅建幸216。 對(duì)別人提供的幫助、支持 ( 謝謝 ,非常感謝…….)216。 辦理手續(xù) (請(qǐng)您 …… 麻煩您，請(qǐng)您 …..)216。 接待 ( 歡迎光臨、您好，對(duì)不起 ,請(qǐng)問有什么可以幫您么 ……)216。公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀：日常禮節(jié)公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀：日常禮節(jié)羅建幸商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 羅建幸目錄商務(wù)接待會(huì)晤禮儀商務(wù)接待會(huì)晤禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀個(gè)人商務(wù)儀表禮儀個(gè)人商務(wù)舉止禮儀個(gè)人商務(wù)舉止禮儀公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀公共場(chǎng)所職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言 /電話禮儀電話禮儀中西酒桌中西酒桌 /宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀羅建幸216。 女士若著盛裝披掛較多上下車有麻煩時(shí)，要適當(dāng)幫助；216。 無(wú)論