客戶管理模式-終端店鋪營銷管理培訓(xùn)專家舒立平老師-在線瀏覽
2025-02-21 03:59本頁面
【正文】 成交率 平均客單價Page 10銷售會議過程稽查適當(dāng)?shù)墓ぞ弑砀裨u價推銷的效率周進(jìn)度控制…建立良好的銷售過程管理系統(tǒng)店鋪運(yùn)營維護(hù)的基本操作思路Page 11店鋪運(yùn)營維護(hù)的基本操作思路經(jīng)營策略抓大放小，合理分配明方向，定基調(diào) 制定不同經(jīng)營重心下所對應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)分步走，確定階段性目標(biāo)落實(shí)每階段具體經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營重心Page 12 包括區(qū)域緯度和門店緯度：區(qū)域 緯 度需要明確終端支援的重點(diǎn)到底針對哪種類型區(qū)域；門店緯 度需要明確終端支援的重點(diǎn)到底針對哪種類型門店。Page 8終端維護(hù)的基本模式以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障運(yùn)營效率 ,以終端支援實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)幫扶。安踏分銷結(jié)構(gòu)的變化變化原因組織上市，公司組織結(jié)構(gòu)變化，各地的分銷商開始資源整合，成為品牌運(yùn)營商19911998 19992023以批發(fā)為主，以省區(qū)域建立代理制開始在二三級城市建設(shè)專賣店 逐步建立零售為主的銷售渠道；同時也自然形成了一些銷售大戶通過各地的代理商開拓客戶銷售產(chǎn)品，為企業(yè)從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向品牌運(yùn)營奠定基礎(chǔ)，提供資金。但問題是，人在哪里呢？市場督導(dǎo) “隔靴搔癢 ” 督導(dǎo)人員滿天飛，客戶有求必應(yīng)，不懂主動計劃，有時甚至被牽著鼻子走，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)人員轉(zhuǎn)一圈下來，終端改善不多，費(fèi)用倒花了不少。q客戶管理與推進(jìn)關(guān)系方案Page 2主體大綱q終端客服的運(yùn)作困惑q終端維護(hù)的基本模式q如何組建區(qū)域客服體系？Page 3門店規(guī)范 “八仙過海 ” 專賣店運(yùn)營規(guī)范缺乏提煉，每個專賣店只能自己摸索門店經(jīng)營管理之道，客服人員缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，停留于個人經(jīng)驗主義，門店管理規(guī)范沒有統(tǒng)一。終端支援 “蜻蜓點(diǎn)水” 從加盟商的角度，當(dāng)然希望總部或者代理商能夠提供及時的支援，甚至針對自身專賣店運(yùn)營存在的嚴(yán)重問題提供蹲點(diǎn)支援、專項整改。 終端客服的運(yùn)作困惑Page 4這是為什么呢？這是為什么呢？F誰的問題？F領(lǐng)導(dǎo)的？F公司的？F客戶的？F客服的？Page 5執(zhí)行！力！ 終端維護(hù)工作無大事，在于細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在于確定規(guī)范、執(zhí)行到底；執(zhí)行力度的保障關(guān)鍵在于工作系統(tǒng)的疏導(dǎo)是否明確！ Page 6資源整合終端精細(xì)化運(yùn)作建設(shè)全面的銷售匯報、跟進(jìn)、反應(yīng)、支援體系； 終端分類管理，系統(tǒng)匹配，鞏固現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化作業(yè)方法 利用現(xiàn)有資源不斷優(yōu)化、整合終端運(yùn)作的方法，組建最佳經(jīng)營模式；客情維護(hù)掌控終端的 “核心 ” 分銷跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)庫，掌握核心客戶，及時有效的客訴處理機(jī)制；Page 7216。在二三級及以下地區(qū)建立自己的零售終端網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)
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