業(yè)務(wù)流程管理學(xué)術(shù)討論-在線瀏覽
2025-02-20 01:25本頁面
【正文】 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)換為對顧客有價值的輸出的活動。反向工程（ Reverse Engineering）已經(jīng)成為一種藝術(shù)，新產(chǎn)品的仿制不再是難事。/ by Jerry Yu 業(yè)務(wù)流程管理 基本理念 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 在過去的年代里，誰能發(fā)明新產(chǎn)品，誰就能在經(jīng)濟上取勝。但是，在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多的來自新的流程技術(shù)而不是新的產(chǎn)品技術(shù)。過去的首要任務(wù)（發(fā)明新產(chǎn)品）現(xiàn)在變成了次要任務(wù)，而過去的次要任務(wù)（發(fā)明和完善新流程），現(xiàn)在變成了首要任務(wù)。 ——Michael Hammer ? 流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 ——ISO9000 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 2 流程 六要素 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 相互作用 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動 顧客 輸入資源 輸出結(jié)果 活動 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價值 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 3 流程的特征 目標(biāo)性 － 有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性 － 包含于任何事務(wù)或行為中 整體性 － 至少由兩個活動組成， “ 流轉(zhuǎn) ” 動態(tài)性 － 按一定的時序關(guān)系的從一個活動到另一個 層次性 － 組成流程的活動也可以是一個流程 “ 嵌套 ” 、 “ 分解 ” 、 “ 子流程 ” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務(wù)流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設(shè)計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個流程。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 ? 流程要從規(guī)模和范圍兩個方面加以考察。 ? 分類：
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