民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究-在線瀏覽
2025-02-19 22:11本頁(yè)面
【正文】 環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)地位。 ? 在確定了目標(biāo)市場(chǎng)后，接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題就是差異化。 核心產(chǎn)品指醫(yī)院提供的各類診療服務(wù) ，即醫(yī)療“產(chǎn)品”，這是病人需要的基本服務(wù)和利益； 形式產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的具體形式，即狹義的服務(wù) ，病人通過(guò)形式產(chǎn)品感受核心產(chǎn)品； 附加產(chǎn)品一般指增值服務(wù)。 ? 在分析就醫(yī)顧客的價(jià)格需求時(shí)，應(yīng)該從質(zhì)量與價(jià)格之比的兩個(gè)方向進(jìn)行，一是在給定價(jià)格時(shí)就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的要求；二是在給定醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量時(shí)就醫(yī)顧客對(duì)價(jià)格水平的要求。 ? 根據(jù)我們國(guó)家的國(guó)情和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展水平，國(guó)家提出的衛(wèi)生改革目標(biāo)就是： 用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾的基本醫(yī)療需求。 縱向協(xié)作 ： 通過(guò)技術(shù)延伸或者項(xiàng)目合作，建立連鎖醫(yī)院，降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)同營(yíng)銷、合力提供醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)向區(qū)域外發(fā)展擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，做大規(guī)模 。 ?品牌競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，是指醫(yī)院品牌擁有的，區(qū) 別 或領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力，以及能夠顯示醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)，并引起患者的品牌聯(lián)想，進(jìn)而促使其前來(lái)就醫(yī)的能力。病人的流動(dòng)性空前增大，大病上大醫(yī)院，小病上社區(qū)的求醫(yī)的模式已經(jīng)出現(xiàn)，醫(yī)院必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)。 Company name 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合 Page 25 人員 人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低 策略： 開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷、培養(yǎng)留住已有的優(yōu)秀人 才。 激勵(lì)與績(jī)效相結(jié)合，貫徹崗位責(zé)任制、 實(shí)行按勞分配、提高員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同 感和滿意度。 ? 做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、 微信、 各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。 Company name 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合 ? 增加專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了 仁濟(jì) 醫(yī)院，或者提到了我們 仁濟(jì) 醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那 就 說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。 服務(wù)環(huán)境包括：就診環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù) 人員形象。 醫(yī)務(wù)人員的資料宣傳，提供給患者更 多的醫(yī)療信息。 Company name 燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院 Company name 燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院 ? 健康城共由六大板塊組成，即燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院、燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心、醫(yī)學(xué)研究院、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)學(xué)院、國(guó)際會(huì)議中心、燕達(dá)國(guó)際醫(yī)學(xué)院。包括從 GE公司引進(jìn)的頂級(jí) 500排動(dòng)態(tài)寶石 CT、高場(chǎng)強(qiáng)的 、 64排 PET/CT、大型雙C型臂血管造影機(jī)、機(jī)器人 DSA、大型高能直線加速器、投巨資建設(shè)的高檔次層流凈化雜合手術(shù)室、全球最大規(guī)模之一的高壓氧倉(cāng)群（ 50人倉(cāng)位）、全自動(dòng)擺藥機(jī)等國(guó)際一流的醫(yī)療設(shè)備。病房 70%為 42平米的豪華單人間、并設(shè)有部分 85平米的兩套間和 136平米的三套間，組成 VIP區(qū)和國(guó)際特需區(qū)。 Company name 燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心 Company name 燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心 ? 養(yǎng)護(hù)中心設(shè)置床位 12023張。在家居式兩棟樓之間和賓館式樓房一層，設(shè)置的護(hù)理站分別有：醫(yī)護(hù)值班室、藥房、中西餐廳、咖啡廳、酒吧、公共活動(dòng)區(qū)等。設(shè)置的教堂有：天主教、基督教、伊斯蘭教和佛教。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)信息化系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了免劃價(jià)、免排隊(duì)取藥，減少就醫(yī)者在非診療環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時(shí)間。 它不生產(chǎn)“實(shí)物” , 但生產(chǎn)“過(guò)程” ,而且醫(yī)院出售的還是“痛苦過(guò)程”。 策略： 建立嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度 提倡導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù) Page 38 過(guò)程 Company name 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合 ? 首先在態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，急患者之所急。 Company name 一切以病人為中心 Page 40 營(yíng)銷策略 無(wú)差異營(yíng)銷 集中營(yíng)銷 差異營(yíng)銷 Company name 一切以病人為中心 Page 41 醫(yī)院投放市場(chǎng)的是同質(zhì)的或相似的醫(yī)療產(chǎn)品 ， 一般采用 “ 價(jià)格低廉 ” 的 無(wú)差 異營(yíng)銷策略，通過(guò)營(yíng)銷的 “ 量 ” 來(lái)占據(jù)市 場(chǎng)。我們現(xiàn)在的仁濟(jì)醫(yī)院所做的市場(chǎng)營(yíng)銷就是“無(wú)差異營(yíng)銷”。 弊端： 投入較大 。 適用于資金較為充足的民營(yíng)醫(yī)院。發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地。 ? 如： Company name 一切以病人為中心 ? 石家莊某民營(yíng)醫(yī)院的做法十分有代表性。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內(nèi)科、骨科、腫瘤科等部門撤除，集中力量強(qiáng)化婦科，最終成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的婦科專科醫(yī)院。 ? 這家民營(yíng)醫(yī)院的做法，我們姑且不關(guān)心其“醫(yī)療費(fèi)用按揭”前景幾何 ? “手術(shù)費(fèi)用按揭”到底具有多大的推廣價(jià)值 ?是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān)，還是純粹的炒作行為等，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來(lái)看，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”，至于“誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”，這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng)。 ? “病人包餐制”是指住院病人每日只需交 5元錢，就可以解決一日三餐。這樣，可通過(guò)科學(xué)合理的膳食，達(dá)到更好的治療效果。 Company name 一切以病人為中心 ? 據(jù)調(diào)查，實(shí)行“病人包餐制”
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