【正文】 樣本的質(zhì)量：由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)的用戶 ， 從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差 。 個(gè)人信息保護(hù)：為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息 ， 在線調(diào)查應(yīng)盡可能避免調(diào)查最敏感的資料 ，如住址 、 家庭電話 、 身份證號(hào)碼等 。 所以 ， 對(duì)于網(wǎng)上被調(diào)查者的某些信息 （ 尤其是個(gè)人信息 ） 的真實(shí)性和準(zhǔn)確度要大打折扣 。 最好是由專人完成信息收集與處理的工作 ， 用數(shù)據(jù)庫(kù)將信息組織管理 ， 以備將來(lái)查詢 。 三、市場(chǎng)調(diào)研的主體流程 市場(chǎng)調(diào)研的重要環(huán)節(jié)主要在二個(gè)方面：信息收集、調(diào)研分析，信息收集是為調(diào)研分析提供數(shù)據(jù)；調(diào)研分析是對(duì)信息數(shù)據(jù)的剖析并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管理計(jì)劃等管理方案就是根據(jù)調(diào)研的報(bào)告來(lái)制訂。 （ 一 ） 明確調(diào)查目標(biāo) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo) ，按照企業(yè)的不同需要 ， 市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同 ，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí) ， 必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì) ， 尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí) ， 要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 、 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題 ， 這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 。例如：本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。 消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。 此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。 如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí) ， 可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 、 使用 ， 使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目 。 4． 調(diào)查表 調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具 ， 調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量 。 5． 調(diào)查地區(qū)范圍 調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致 ， 當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí) ， 調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限 ， 調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方 ， 一般可根據(jù)城市的人口分布情況 ， 主要考慮人口特征中收入 、 文化程度等因素 ， 在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域 ， 劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致 ， 將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域 ， 在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查 。 6．樣本的抽取 調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取 ， 由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣 ， 應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案 ， 以保證抽取的樣本能反映總體情況 。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中 ， 在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量 ， 按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同 ， 可選擇200～ 1000個(gè)樣本 ， 樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法 。 7． 資料的收集和整理方法 市場(chǎng)調(diào)查中 ， 常用的資料收集方法有調(diào)查法 、 觀察法和實(shí)驗(yàn)法 ， 一般來(lái)說(shuō) ， 前一種方法適宜于描述性研究 ， 后兩種方法適宜于探測(cè)性研究 。 這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn) ， 適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合 ， 企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇 。 （三）制定調(diào)查工作計(jì)劃 1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備 建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： （ 1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧； （ 2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況； （ 3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃； （ 4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。 市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段： （ 1） 調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí) ， 包括調(diào)查表的設(shè)計(jì) 、 抽取樣本 、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等； （ 2） 實(shí)地調(diào)查階段； （ 3） 問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理 、 分析階段； （ 4） 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段 。 企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出 ， 合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算 。 實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。 、控制工作 調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中遇到的問(wèn)題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問(wèn)題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。 （五）調(diào)查資料的整理和分析 實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 （六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。 四、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。 關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。如 :《消費(fèi)者眼中的 海峽都市報(bào) —— 海峽都市報(bào) 讀者群研究報(bào)告》。例如： 目錄 調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施 調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介 調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介 綜合分析 數(shù)據(jù)資料匯總表 附錄 概述 概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。 第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。 例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。 附件 附件指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。 二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本要素 要搞好預(yù)測(cè)，必須把握預(yù)測(cè)的四個(gè)基本要素： 信息。 方法。預(yù)測(cè)的方法按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分成不同的類別。按照方法本身，更可以分成眾多的類別，最基本的是模型預(yù)測(cè)和非模型預(yù)測(cè)。分析是根據(jù)有關(guān)理論所進(jìn)行的思維研究活動(dòng)。 判斷。判斷是預(yù)測(cè)技術(shù)中重要的因素。市場(chǎng)商品容量是指有一定貨幣支付能力的需求總量。生產(chǎn)資料市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)是通過(guò)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)的研究，綜合分析預(yù)測(cè)期內(nèi)行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，預(yù)測(cè)工業(yè)品的需求結(jié)構(gòu)、數(shù)量及其變化趨勢(shì)。預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力要做好兩個(gè)預(yù)測(cè)：第一，人口數(shù)量及變化預(yù)測(cè)。第二，消費(fèi)者貨幣收入和支出的預(yù)測(cè)。消費(fèi)者收入水平的高低決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即消費(fèi)者的生活消費(fèi)支出中商品性消費(fèi)支出與非商品性消費(fèi)支出的比例。另外還必須充分考慮消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)買(mǎi)力投向的影響。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力總量和購(gòu)買(mǎi)力的投向，預(yù)測(cè)各種商品需求的數(shù)量、花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量等等。企業(yè)生產(chǎn)中投入品的價(jià)格和產(chǎn)品的銷售價(jià)格直接關(guān)系到企業(yè)盈利水平。 。 四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟 確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 明確目的，是開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作的第一步，因?yàn)轭A(yù)測(cè)的目的不同，預(yù)測(cè)的內(nèi)容和項(xiàng)目、所需要的資料和所運(yùn)用的方法都會(huì)有所不同。 搜集資料 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)必須占有充分的資料。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃的指導(dǎo)下，調(diào)查和搜集預(yù)測(cè)有關(guān)資料是進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要一環(huán)，也是預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)性工作。有時(shí)可以運(yùn)用多種預(yù)測(cè)方法來(lái)預(yù)測(cè)同一目標(biāo)。運(yùn)用預(yù)測(cè)方法的核心是建立描述、概括研究對(duì)象特征和變化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算或者處理，即可得到