【正文】 并且，在平時(shí)，員工很少收到對(duì)于其工作的反饋。 ? 管理層支持創(chuàng)新的背景下，工作氛圍卻影響了員工的創(chuàng)新精神。 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)情況分析 －對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 定自主意識(shí)，不希望遇到任何問題都請(qǐng)示 決問題方法 工作產(chǎn)生影響的決策過程 職責(zé)的規(guī)劃 案時(shí)，管理層會(huì)積極地征詢我的意見 ，員工會(huì)參與設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度（續(xù)） 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，低于總體平均 。 ? 員工對(duì)來自員工的合理建議采納情況較為不滿意。 ? 員工 認(rèn)為 決策參與程度以及領(lǐng)導(dǎo)層在作決策時(shí)的 對(duì)員工意見的重視程度 不高 ， 分歧也較大。但如果不重視員工意見將 對(duì)塑造企業(yè)創(chuàng)新文化、 培養(yǎng) 員工積極進(jìn)取態(tài)度 和敢于諫言的作風(fēng)方面有負(fù)面影響。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “內(nèi)部溝通的方法、方式和有效性處于相對(duì)低的水平上。合理化建議的采納流程還不太合理，缺少人性化，往往是石沉大海無結(jié)果。” ? “公司積極鼓勵(lì)員工提出合理化建議，但是被采納的比例較小?！? ? “公司管理層總的來說在制定規(guī)劃、目標(biāo)時(shí)比較征求各方面建議，但征求的深度和廣度方面還不是很深。” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－轉(zhuǎn)變?cè)妇? 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 8. 公司在過去一直能成功地實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)變 9. 總的來說，公司的 轉(zhuǎn)變 為我個(gè)人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì) 對(duì)我來說，是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅 進(jìn)行轉(zhuǎn)變 會(huì)對(duì)我的工作有利 的一個(gè)不可避免的過程 在 公司進(jìn)行更多的 轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變 是一件容易的事 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按年齡分類對(duì)第 10 題“轉(zhuǎn)變對(duì)于我來 說，是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅”的認(rèn)同情況 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 不到一年 1－ 5年 5－ 10年 超過 10年 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－轉(zhuǎn)變?cè)妇埃ɡm(xù)） 調(diào)查結(jié)果啟示 ? 總的來說， 蘇州供電公司 的員工 在面 對(duì)轉(zhuǎn)變 的 態(tài)度上，其實(shí)是相當(dāng)正面的 。 ? 但是相當(dāng)一部分員工對(duì)轉(zhuǎn)變的艱巨性存在著顧慮。 ? 基本上按年齡增長(zhǎng)，對(duì)于轉(zhuǎn)變的危機(jī)感呈遞增趨勢(shì)。在調(diào)查問卷的員工評(píng)述中，也反映了一些老員工的消極心理。 約 77％以上的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)變不是一件容易的事情。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “轉(zhuǎn)變是個(gè)困難的過程，如通用它的轉(zhuǎn)變從杰克 我們電力公司的轉(zhuǎn)變也應(yīng)由管理層開始。換湯不換藥的轉(zhuǎn)變沒有任何意義。因此，要加大宣傳力度，提到全體員工的認(rèn)識(shí)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。軟件的轉(zhuǎn)變是對(duì)員工的轉(zhuǎn)變，如提高員工素質(zhì)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神等，這較為復(fù)雜，不是一朝一夕可以完成的?！? ? “任何變革是有風(fēng)險(xiǎn)的，不論是對(duì)企業(yè)或個(gè)人，關(guān)鍵是找出一個(gè)妥協(xié)點(diǎn)，過激的變革不易接受失敗，但不變革是倒退?！? ? “實(shí)現(xiàn)真正意義轉(zhuǎn)變，唯一的動(dòng)力只有市場(chǎng)需要。此次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子在公司員工面前顯示了高度的一致的轉(zhuǎn)變決心，對(duì)此次項(xiàng)目顯示了很高的支持，員工更通過總經(jīng)理多次動(dòng)員大會(huì)感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，增加了項(xiàng)目成功的信心。所以要加強(qiáng)員工對(duì)管理層的信任感，進(jìn)一步提高強(qiáng)化這種來自領(lǐng)導(dǎo)的影響力。 通過開放式問題發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于最高管理層的了解還不夠，最高管理層和普通員工之間的交流和溝通有待提高。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，略高于綜合評(píng)價(jià)總體平均 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “領(lǐng)導(dǎo)能力有，但思想的解放程度有待提高。 ” ? “普通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通太少，無從了解 。” ? “公司管理層在能力方面參差不齊，我希望能有考核監(jiān)察機(jī)制，做到能升能降?！? ? “政策的執(zhí)行需要長(zhǎng)期的連貫性 。 ? 蘇州供電公司內(nèi)部的溝通情況比較欠缺。 ? 員工對(duì)于公司現(xiàn)狀的了解很大程度上依賴于非正規(guī)渠道 (小道消息 )。 ? 怎么合理應(yīng)用 公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達(dá)到最好的效果是值得思考的問題。三分之一左右的員工對(duì)2 24題持明確反對(duì)意見。有時(shí)候小道消息先知道，然后才有相關(guān)文件到達(dá)。員工當(dāng)然可以暢所欲言，但公開的比較少，一般只是同事間或者私底下。 “ ? “現(xiàn)有的信息是通過會(huì)議、電話、網(wǎng)頁(yè)、企業(yè)報(bào)刊，故時(shí)效性很差。 ” ? “公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)的透明度不是特別好，無用的信息比有用的信息多 ” ? “ 公司在信息共享方面沒有一個(gè)統(tǒng)一高效、透明度一定的信息平臺(tái)。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 高 日常工作 設(shè)方面的技能 需要 ， 我 能得到合理 的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作（續(xù)） ? 多數(shù)員工認(rèn)為公司比較重視員工培訓(xùn)和個(gè)人技能的發(fā)展與提高，但通過員工評(píng)述發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性存在質(zhì)疑。 在企業(yè)推行變革計(jì)劃的時(shí)候，必須非常注意員工相應(yīng)能力的提升與發(fā)展，使員工具備適應(yīng)變革的能力，真正使企業(yè)和員工得到共同的提升。 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以流程為中心進(jìn)行工作，部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，尤其是部門間的團(tuán)隊(duì)合作能力將在未來的工作中起到重要的決定作用 。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，略低于綜合平均值。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “就目前工作的能力需要，自身專業(yè)、技術(shù)知識(shí)應(yīng)該是能夠應(yīng)付，但是在更高管理層次上的培訓(xùn)教育幾乎沒有?！? ? “公司對(duì)員工的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要針對(duì)當(dāng)前公司各崗位生產(chǎn)任務(wù)繁忙，人員編制緊缺的特點(diǎn)，組織員工開展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，使職工的業(yè)務(wù)技能能真正跟上公司的發(fā)展需要。” ? “公司目前狀況是對(duì)員工的技能培訓(xùn)還沒有引起足夠的重視，沒有創(chuàng)造必要的、足夠的、適合新技術(shù)發(fā)展、使員工適應(yīng)也發(fā)展的必備知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)環(huán)境、鼓勵(lì)機(jī)制和進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。 ” ? 公司的培訓(xùn)計(jì)劃大多局限于技能比武，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且沒有目標(biāo)。個(gè)人能力有時(shí)候會(huì)遇到公司規(guī)章制度的束縛。 從員工的看法驗(yàn)證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實(shí)有必要進(jìn)行改善以推動(dòng)蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應(yīng)該成為主導(dǎo)因素。 ? 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進(jìn)行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。 ? 員工對(duì)于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評(píng)價(jià)也較低。 50％以上的員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系對(duì)于完成工作非常重要。約58％的員工認(rèn)為 目前的架構(gòu)不利于及時(shí)反饋意見和迅速?zèng)Q策。如用戶用電申請(qǐng)到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰來監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來公司各個(gè)環(huán)節(jié)跑。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問題。 ” ? “由于公司目前針對(duì)客戶的工作流程涉及多個(gè)部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒有達(dá)到足夠的期望。配電與營(yíng)銷部的職責(zé)應(yīng)具體化。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 蘇州供電公司 工作而感到驕傲 各層面之間 有高度的相互信任 感 打破常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化（續(xù)） ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠(chéng)度和公司榮譽(yù)感非常強(qiáng)。在訪談的過程中，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為這個(gè)忠誠(chéng)度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 ? 員工 認(rèn)為所處的工作氛圍并不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵(lì)打破常規(guī)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 員工對(duì)于公司各個(gè)層面的高度信任持比較否定的態(tài)度。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是大項(xiàng)中最高的一項(xiàng)。此外， 48％的員工認(rèn)為對(duì)于自己的工作及成果有高度責(zé)任感。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “員工有責(zé)任心，愿意為公司努力工作，但在鼓勵(lì)創(chuàng)新上，公司提出的方式方法仍不能滿足要求。每個(gè)人的能力有大小，但是積極的工作態(tài)度能創(chuàng)造奇跡。 ” ? “公司的價(jià)值觀給人的感覺非常模糊，雖然有相應(yīng)的文字表達(dá)，但由于離普通員工所追求的價(jià)值觀距離甚遠(yuǎn)，所以起不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)作用和導(dǎo)向作用。我希望今后要在“我為人人”的企業(yè)氛圍中開展工作。價(jià)值觀不明導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文化的模糊。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－績(jī)效管理 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 標(biāo)已經(jīng)清楚地傳達(dá)給我 、合理的績(jī)效評(píng)估體系 于 我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋 相連 同事的 薪酬能反映 他 對(duì)公司的貢獻(xiàn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按工作性質(zhì)類別對(duì)第 54題“我的薪酬 能反映我對(duì)公司的貢獻(xiàn)”的認(rèn)同程度 平均得分 均方差 計(jì)劃 營(yíng)銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計(jì) 安全監(jiān)督 其他 未填寫的 0 1 2 3 4 5 6 綜合評(píng)價(jià)總體平均 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－績(jī)效管理（續(xù)） ? 在績(jī)效管理方面，員工的普遍評(píng)價(jià)較低