【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)現(xiàn)－領(lǐng)導(dǎo)能力（續(xù)） ?在 企業(yè)發(fā)生變革的同時(shí)，公司所有高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革的決心、鼎力支持和參與對(duì)公司變革的成功推行顯得更為重要。此次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子在公司員工面前顯示了高度的一致的轉(zhuǎn)變決心，對(duì)此次項(xiàng)目顯示了很高的支持，員工更通過(guò)總經(jīng)理多次動(dòng)員大會(huì)感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，增加了項(xiàng)目成功的信心。 ?蘇州供電公司高層領(lǐng)導(dǎo)的影響力在公司進(jìn)行變革工作時(shí)，將是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)與助力。所以要加強(qiáng)員工對(duì)管理層的信任感，進(jìn)一步提高強(qiáng)化這種來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的影響力。 ?這次調(diào)查問(wèn)卷反映員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則持否定態(tài)度。 通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于最高管理層的了解還不夠，最高管理層和普通員工之間的交流和溝通有待提高。并且，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)承諾情況 的 滿意度不高。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，略高于綜合評(píng)價(jià)總體平均 。有 42％的員工表示很信任現(xiàn)任的管理層人員，對(duì)管理層支持創(chuàng)新的想法認(rèn)同度達(dá)到 48％，但有 36％的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層以身作則和與基層溝通的情況表示不很滿意。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “領(lǐng)導(dǎo)能力有，但思想的解放程度有待提高?！? ? “每一次改進(jìn)或者轉(zhuǎn)變 ,都可能影響到局部的利益 ,而這些影響往往成為管理層身體力行的障礙 。 ” ? “普通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通太少，無(wú)從了解 。 ” ? “領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)受到其年齡、水平等諸多因素的影響，關(guān)心企業(yè)發(fā)展、與企業(yè)榮辱與共的領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)出了更多更好的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)發(fā)展對(duì)其個(gè)人影響不大，或工作成績(jī)對(duì)其影響不大的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)發(fā)展。” ? “公司管理層在能力方面參差不齊，我希望能有考核監(jiān)察機(jī)制，做到能升能降?！? ? “溝通力度不夠，管理層應(yīng)身體力行。” ? “政策的執(zhí)行需要長(zhǎng)期的連貫性 ?！? 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 ，無(wú)論職位高低 愿景、 使命 和 戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達(dá)給我 ，我擁有解決工作問(wèn)題需要的信息 況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)） ? 蘇州供電公司員工對(duì)于開(kāi)誠(chéng)布公的交流，暢所欲言 的情況評(píng)價(jià)很低，在評(píng)述中也印證了這一結(jié)果。 ? 蘇州供電公司內(nèi)部的溝通情況比較欠缺。 公司對(duì)于愿景、戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀的灌輸不夠充分，不利建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化。 ? 員工對(duì)于公司現(xiàn)狀的了解很大程度上依賴于非正規(guī)渠道 (小道消息 )。 公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對(duì)于信息傳遞的失真。 ? 怎么合理應(yīng)用 公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達(dá)到最好的效果是值得思考的問(wèn)題。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，接近 綜合評(píng)價(jià)總體平均 。三分之一左右的員工對(duì)2 24題持明確反對(duì)意見(jiàn)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法 ： ? “公司任務(wù)、目標(biāo)、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達(dá)到縣級(jí)企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動(dòng)向的傳達(dá)則并不清楚及時(shí)。有時(shí)候小道消息先知道，然后才有相關(guān)文件到達(dá)。 ” ? “公司雖然鼓勵(lì)多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機(jī)會(huì)。員工當(dāng)然可以暢所欲言，但公開(kāi)的比較少，一般只是同事間或者私底下。 ” ? “企業(yè)內(nèi)部溝通嚴(yán)重不足，員工沒(méi)有清楚的目標(biāo)，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系 。 “ ? “現(xiàn)有的信息是通過(guò)會(huì)議、電話、網(wǎng)頁(yè)、企業(yè)報(bào)刊，故時(shí)效性很差。最快的是MIS網(wǎng)，但大多是大政方針，沒(méi)有更多的企業(yè)內(nèi)部信息。 ” ? “公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)的透明度不是特別好，無(wú)用的信息比有用的信息多 ” ? “ 公司在信息共享方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一高效、透明度一定的信息平臺(tái)。信息的控制是資源浪費(fèi)，并控制在部門和少數(shù)人手中。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 高 日常工作 設(shè)方面的技能 需要 ， 我 能得到合理 的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作（續(xù)） ? 多數(shù)員工認(rèn)為公司比較重視員工培訓(xùn)和個(gè)人技能的發(fā)展與提高，但通過(guò)員工評(píng)述發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性存在質(zhì)疑。 ? 員工反映在過(guò)去公司實(shí)施變革時(shí)，員工獲得的培訓(xùn)與支持不夠充分。 在企業(yè)推行變革計(jì)劃的時(shí)候，必須非常注意員工相應(yīng)能力的提升與發(fā)展，使員工具備適應(yīng)變革的能力，真正使企業(yè)和員工得到共同的提升。 ? 員工 認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)工作能力有待改善。 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以流程為中心進(jìn)行工作，部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，尤其是部門間的團(tuán)隊(duì)合作能力將在未來(lái)的工作中起到重要的決定作用 。 公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力有必要得到進(jìn)一步提升。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，略低于綜合平均值。盡管普遍認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)在人員培訓(xùn)方面是比較重視的，但約 40％的員工認(rèn)為獲得的日常正規(guī)培訓(xùn)和在過(guò)去改革中的新技能培訓(xùn)不夠，約 30％的員工認(rèn)為目前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “就目前工作的能力需要，自身專業(yè)、技術(shù)知識(shí)應(yīng)該是能夠應(yīng)付，但是在更高管理層次上的培訓(xùn)教育幾乎沒(méi)有。員工有提高自身管理水平的強(qiáng)烈愿望。” ? “公司對(duì)員工的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要針對(duì)當(dāng)前公司各崗位生產(chǎn)任務(wù)繁忙，人員編制緊缺的特點(diǎn)，組織員工開(kāi)展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，使職工的業(yè)務(wù)技能能真正跟上公司的發(fā)展需要?！? ? “部門之間不能良好合作，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神?！? ? “公司目前狀況是對(duì)員工的技能培訓(xùn)還沒(méi)有引起足夠的重視，沒(méi)有創(chuàng)造必要的、足夠的、適合新技術(shù)發(fā)展、使員工適應(yīng)也發(fā)展的必備知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)環(huán)境、鼓勵(lì)機(jī)制和進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。員工中尚缺乏團(tuán)隊(duì)方式。 ” ? 公司的培訓(xùn)計(jì)劃大多局限于技能比武，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且沒(méi)有目標(biāo)。 ” ? “公司員工不太注重團(tuán)隊(duì)合作，公司似乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作。個(gè)人能力有時(shí)候會(huì)遇到公司規(guī)章制度的束縛。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 行 和迅速?zèng)Q策 我的工作并不重要 合作和協(xié)作效率的提高 ，經(jīng)理與部門成員之間能良好地 互相協(xié)作 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu)（續(xù)） ? 員工對(duì)于現(xiàn)有工作流程的評(píng)價(jià)較低。 從員工的看法驗(yàn)證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實(shí)有必要進(jìn)行改善以推動(dòng)蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 ? 蘇州供電公司員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)對(duì)完成工作具有重要意義。 個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應(yīng)該成為主導(dǎo)因素。在工作中以正常關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)進(jìn)行是比較健康的表現(xiàn)。 ? 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進(jìn)行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。這樣易于引起以部門為中心的現(xiàn)象而不是以流程為中心的現(xiàn)象，要考慮從提高部門間協(xié)作效率角度出發(fā)改進(jìn)現(xiàn)有流程。 ? 員工對(duì)于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評(píng)價(jià)也較低。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是最低評(píng)分。 50％以上的員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系對(duì)于完成工作非常重要。48％以上的員工認(rèn)為目前工作流程不利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。約58％的員工認(rèn)為 目前的架構(gòu)不利于及時(shí)反饋意見(jiàn)和迅速?zèng)Q策。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “目前的業(yè)務(wù)流程必須改善，審批部門多，流程繁瑣，極不利工作效率，為用戶服務(wù)。如用戶用電申請(qǐng)到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰(shuí)來(lái)監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來(lái)公司各個(gè)環(huán)節(jié)跑。 ” ? “公司近年來(lái)生產(chǎn)基建任務(wù)轉(zhuǎn)重，掩蓋了管理工作的不足，但部門之間主要流程還不夠明確，造成協(xié)調(diào)會(huì)議多，本來(lái)只需要下級(jí)部門之間相互協(xié)調(diào)的事情，均需領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問(wèn)題。 ” ? “公司進(jìn)行改革后，管理扁平化，有利于更好的互相協(xié)作。 ” ? “由于公司目前針對(duì)客戶的工作流程涉及多個(gè)部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒(méi)有達(dá)到足夠的期望。 ” ? ”由于機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，造成扯皮的事很多。配電與營(yíng)銷部的職責(zé)應(yīng)具體化。 ” ? ”現(xiàn)工作流程時(shí)間較長(zhǎng)，各部門相互推諉，不是本著用戶至上的原則，造成用戶對(duì)我們的辦事效率提出質(zhì)疑。 ” 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 蘇州供電公司 工作而感到驕傲 各層面之間 有高度的相互信任 感 打破常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化（續(xù)） ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠(chéng)度和公司榮譽(yù)感非常強(qiáng)。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工對(duì)于項(xiàng)目的責(zé)任感和使命感，促動(dòng)員工參與項(xiàng)目和公司的改進(jìn)計(jì)劃。在訪談的過(guò)程中，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為這個(gè)忠誠(chéng)度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 ? 員工認(rèn)為自身對(duì)于工作和成果的責(zé)任感非常強(qiáng)。 ? 員工 認(rèn)為所處的工作氛圍并不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵(lì)打破常規(guī)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 這與電力公司安全運(yùn)行的宗旨有關(guān)，但在企業(yè)管理方面，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，改善企業(yè)的效率。 ? 員工對(duì)于公司各個(gè)層面的高度信任持比較否定的態(tài)度。 這將不利于工作的開(kāi)展，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不高的根源。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是大項(xiàng)中最高的一項(xiàng)。 81％以上的員工表示對(duì)公司非常忠誠(chéng)，并以在蘇州供電公司工作為榮。此外， 48％的員工認(rèn)為對(duì)于自己的工作及成果有高度責(zé)任感。 50％