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品牌營銷策略課件-在線瀏覽

2025-02-19 00:18本頁面
  

【正文】 營銷策略,使目標(biāo)客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知過程。 ?把企業(yè)的品牌深刻地映入消費者的心中。 簡言之 品牌所有者將營銷價值資訊傳遞給消費者的過程 ———品牌營銷 4P策略 10P策略 4C策略 4R策略 品牌營銷策略 產(chǎn)品策略 ?“ 4P” : 產(chǎn)品( Product) 價格( Price) 渠道( Place) 促銷( Promotion) ?“ 10P” ?探查 (Probing) ?細(xì)分 (partitioning) ?優(yōu)先 (Prioritizing) ?定位 (Positioning) ?政治力量 (Political Power) ?公共關(guān)系 (Public Relations)。 感知質(zhì)量與客觀質(zhì)量的差異 ?靜態(tài): 顧客感知的質(zhì)量 實際的質(zhì)量 顧客感知的質(zhì)量 =實際的質(zhì)量 顧客感知的質(zhì)量 實際的質(zhì)量 ?動態(tài): 實際的質(zhì)量上升,顧客感知的質(zhì)量不變 實際的質(zhì)量上升,顧客感知的質(zhì)量上升。 實際的質(zhì)量下降,顧客感知的質(zhì)量下降。 感知質(zhì)量與客觀質(zhì)量不一致的原因 ?判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致 ?知識非對稱性信息的存在 ?消費者有限理性的限制 ?受以往消費體驗的影響 感知質(zhì)量 客觀質(zhì)量 (二)影響感知質(zhì)量形成的因素 ( 1) 大衛(wèi) ? B、 特征:即對產(chǎn)品主要特性起補(bǔ)充作用的次要因素 ? C、 達(dá)標(biāo)質(zhì)量:即產(chǎn)品達(dá)到規(guī)格和無缺點的程度 ? D、 可靠性:即在一段時間內(nèi)產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性 ( 或一致性 ) ? E、 耐用性:即產(chǎn)品預(yù)期的經(jīng)濟(jì)壽命 ? F、 服務(wù)性:即 產(chǎn)品的服務(wù)能力 ? G、 適宜與完美:即外觀或質(zhì)量的感覺 ( 2) Parasuraman. A, V. A . Zeithaml & L. Berry的 服務(wù)質(zhì)量的概念模型 ? A、 有形性:即經(jīng)營者能否提供看得見 、 摸得著的設(shè)備和條件 。 ? C、 信任性:即工作人員是否具備服務(wù)所需要的知識和技巧 , 他們是否自信 。 ? E、 換位思考 :即服務(wù)人員能否從顧客的角度來考慮問題和解決問題 , 關(guān)心顧客 , 提供個性化服務(wù) 。 ? B、 功能性:即產(chǎn)品功能的數(shù)量和復(fù)雜性 。 ? D、耐久性:即產(chǎn)品的壽命,包括正常條件下工作的持續(xù)時間 ,以及在不利條件下的運(yùn)作情況。 ? F、 聲譽(yù):即產(chǎn)品本身是否讓消費者覺得的確有其自身的優(yōu)勢 。如產(chǎn)品的創(chuàng)意、時尚性、產(chǎn)品的原產(chǎn)地、產(chǎn)品的專業(yè)性等 (六)產(chǎn)品體驗與品牌創(chuàng)建 ? 轉(zhuǎn)變觀念:傳統(tǒng)
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