第五章全面質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-17 10:58本頁面
【正文】 面質(zhì)量管理Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality本章主要內(nèi)容第一節(jié) TQC的概念及特點第二節(jié) TQC的理念第三節(jié) TQC的工作程序 ——PDCA 循環(huán)第四節(jié) TQC的基礎(chǔ)工作第五節(jié) TQC的工具Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality費(fèi)根鮑姆費(fèi)根鮑姆在推行 “缺陷成本 ”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進(jìn)集成于一提的系統(tǒng)。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。朱蘭質(zhì)量螺旋： 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。u通過顧客滿意度指數(shù) (customer satisfaction index)來量化測評各組織的績效 。u含義：指通過特定的因果關(guān)系模型對顧客滿意度的測評結(jié)果。u該測評模型包含 6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠。u尋找代用質(zhì)量特性。 全面掌握上述三方面的應(yīng)用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位。 做好：制訂標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計量 質(zhì)量要求：用數(shù)據(jù)說話。Page 23質(zhì)量管理學(xué)Quality分類識別狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化Page 24質(zhì)量管理學(xué)Quality需要和不要基準(zhǔn)制定 “要 ”和 “不要 ”的基準(zhǔn)表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準(zhǔn)表，同時反省不要品產(chǎn)生的根源。不要A、地板上雜物、灰塵、紙屑、油污等； 不再使用的工裝、模具、夾具等； 不再使用的辦公用品； 破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等； 呆滯物料等。C、墻上 蜘蛛網(wǎng)； 老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書；
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