第五章全面質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-01-14 10:58 本頁(yè)面
【正文】 背景216。C、墻上 蜘蛛網(wǎng)； 老舊無(wú)用的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； 老舊的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)；D、空中 不再使用的各種掛具； 無(wú)用的各種管線； 無(wú)效的標(biāo)牌、指示牌等。Page 23質(zhì)量管理學(xué)Quality分類識(shí)別狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化Page 24質(zhì)量管理學(xué)Quality需要和不要基準(zhǔn)制定 “要 ”和 “不要 ”的基準(zhǔn)表，并召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)討論和決議基準(zhǔn)表，同時(shí)反省不要品產(chǎn)生的根源。 全面掌握上述三方面的應(yīng)用的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。u該測(cè)評(píng)模型包含 6個(gè)結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)。u通過(guò)顧客滿意度指數(shù) (customer satisfaction index)來(lái)量化測(cè)評(píng)各組織的績(jī)效 。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。他于 1961年出版了《全面質(zhì)量控制》。Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality第一節(jié) TQC的概念及特點(diǎn)一、 TQC的含義及特點(diǎn) TQC的含義 (復(fù)旦 P59)特點(diǎn) :“三全一多樣 ”全過(guò)程全 員全對(duì)象管理方法多樣理解 ： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與 TQC的區(qū)別Page 5質(zhì)量管理學(xué)Quality二、朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論教材 P6，復(fù)旦 P52理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三部曲u全過(guò)程管理u朱蘭質(zhì)量螺旋Page 6質(zhì)量管理學(xué)Quality 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？有沒(méi)有規(guī)律？ 朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律。Page 12質(zhì)量管理學(xué)Quality中國(guó)顧客滿意度指數(shù)u1999年開(kāi)始研究，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量管理科學(xué)院、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心。 —— 中國(guó)質(zhì)量 20
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