【正文】 的人） 乾隆皇馭人術(shù)（紀曉嵐劉庸與和胖子） 小結(jié) ◆ “值得信賴”的人比“能力強”的人更易受到重用。 四，情景領(lǐng)導(dǎo)與標桿管理 ? 人才識別的兩個尺度 ? 工作能力 – 個人或團隊為達成某項特定目標而具備的 知識、技能和經(jīng)驗 – 能力反映了一個人的 工作成熟度 – 能力并非與生俱來，而是透過適當?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的 工作意愿 – 個人或團隊為達成某項特定目標而表現(xiàn)出來的 信心動機專心度 – 信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標和那種自我信念 – 動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱忱 – 工作意愿：反映了人的 心理成熟度 情景領(lǐng)導(dǎo) ——下屬成熟度 高 下屬成熟度 低 R4 R3 R2 R1 有能力 且愿意 能力中上 但愿意不定 能力中下 但不愿意 沒有能力 但愿意 標桿管理法 ? 下屬 成熟度 發(fā)展的四個層次 ? 入職四階段：新手１ 入門２ 初成３ 成熟４ ? 年齡四守則：２６下２８上下３５上下４０上 工作能力 低Ｒ１ 一些Ｒ２ 較高Ｒ３ 高Ｒ４ 工作意愿 高Ｒ１ 低 Ｒ２ 波動Ｒ３ 高Ｒ４ 標竿管理 意愿 (Will do) 能力 （ can do） Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 訓(xùn)練 授權(quán) 激勵 開除 如何激勵、凝聚團隊成員？ 激勵的定義 激勵這個詞可以分開理解，激叫做刺激，勵叫做獎勵。 低效率靠管理，高效率靠激勵 ? [思考題 ] ? 請考慮一下，對于員工的激勵除了物質(zhì)激勵之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？ 如何激勵、凝聚團隊成員？ ? 如何激勵團隊成員？ 一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示） 職務(wù)激勵 知識激勵 情感激勵 ? 讓其承擔一定的基層組織工作 ? 其直屬主管出差時讓其暫時代理職務(wù)（龐統(tǒng)） ? 給予其更多的培訓(xùn)及學(xué)習機會 ? 請其在團隊介紹工作經(jīng)驗 ? 走到其座位對其工作表示感謝 ? 員工的生日、婚禮等特殊時刻表示慰問 ? 經(jīng)常與員工聊天、溝通 ? 設(shè)定感謝 日 ,定期 表揚績效優(yōu)秀 的 員工 ? 親筆寫張 卡片， 表達 您的 謝 意 （劉備） 榮譽激勵 ? 在公司刊物或同 業(yè)雜志 上予以 表揚 ? 將杰出員工 的像片 掛 在走廊的一面 墻 上 ,布置成 《光榮 板 》 ? 設(shè)計 一 張 特殊 獎 章 ,表 揚 他的成就 ? 員工 聚 會 或部 門會議時當眾表揚 ? 請更高層 主管 會見這 位 員工 ， 肯定 他的杰出表 現(xiàn) ? 授予其先進稱號或某種榮譽（球賽） ? 委派重要工作（濤哥繼位） ? 對其工作進展、目標完成情況表示關(guān)注和贊許 目標激勵 如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示） ? 所有行 為 都是其他 行為 所引 發(fā) 而出的 反應(yīng)， 如果主管能 夠?qū)?以上所述 激勵 方式 應(yīng) 用 于實際 工作中，用心 激勵 您的部 屬 ,高昂 的士氣、滿意 的 員工 ,以及高 績 效的 團隊 ,將 是 員工回饋給 您的另一 種激勵。 – 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 – 交流是單向（自上而下）的 – 監(jiān)督 – 規(guī)則和紀律約束 ? 命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ – 協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 – 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責和目標 – 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃 – 多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策 – 明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋 ２教練型 ? 領(lǐng)導(dǎo)風格 ——教練型 – 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是 命令與支持并重 – 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法 – 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中 – 對員工好的行為給予贊賞 – 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋 ? 教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ – 確認下屬的問題 – 設(shè)定下屬的目標 – 說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意 – 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步 – 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成 ３支持型 ? 領(lǐng)導(dǎo)風格 ——支持型 – 領(lǐng)導(dǎo)方式是 多支持，少指導(dǎo) – 決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定 – 經(jīng)常舉行團隊會議 – 幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃 – 認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件 ? 支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ – 讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標 – 多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔責任 – 必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證 – 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定， 分享決策權(quán) – 三句話： 只有你能做；責任共擔；我是你的資源 ４授權(quán)型 ? 領(lǐng)導(dǎo)風格 ——授權(quán)式 – 領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) – 決策過程委托下屬去完成 – 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤 – 允許下屬承擔風險和進行變革 ? ◆授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ – 與下屬共同界定問題，共定目標 – 讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策 – 鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn) – 就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會 – 定期地檢查和跟蹤績效 如何實行有效的授權(quán) 授權(quán)的三項原則 ? 根據(jù)目標進行授權(quán)的原則 （授責不授“權(quán)”） ? 權(quán)力、責任相對應(yīng)的原則 （允許犯錯不等于不擔責任） ? 責任絕對原則 （不干預(yù)：康熙與鄭經(jīng)） 提問：你授權(quán)了嗎 ？您是如何向下屬授權(quán)的 ？ 小結(jié)：“將”透過“兵”把事情做好！ 思考：授權(quán)核心？ 中國象棋與國際象棋 標桿情景管理小結(jié) ? 善于診斷員工的發(fā)展層次 ? 彈性運用四種不同的風格 – 因人（不同人，不同階段） – 因時（不同生命階段） – 因事（輕重緩急，不同目標） – 因地（地區(qū)差異） – 因勢（情況發(fā)展） 請依表格分析您的領(lǐng)導(dǎo)風格是否有效運用 ？有哪些需加以調(diào)整？ 部屬姓名 成熟度 （ R1R4） 目前風格 此風格是否合適？ 不合適，如何改變？ 練習：領(lǐng)導(dǎo)風格分析 本章贈言 ? 用人如同放風箏 把握風向拉放有度 ? 沒有箏線的長度 就沒有風箏的高度 內(nèi)驅(qū)力 ? 態(tài)度至上 ? 毫無怨言 ? 絕對服從 ? 自動自發(fā) 第一部分：態(tài)度至上 討論題１： 目前工作學(xué)習或生活中遇到的主要困難是哪些？ （各３條以上） 內(nèi)驅(qū)力模塊 討論２： 以上問題，自己目前采取了什么樣的應(yīng)對方法？ 態(tài)度練習 ? 練習１： Knowledge hardwork attitude ? 練習２：轉(zhuǎn)頭 舉人 ? 案例： ? 把梳子賣給和尚？ ? 天才老鼠 ? 值九頭牛的女人 ? 面對野人鞋市場 穆罕默德的移山大法 思考題： ?１移山大法帶給我們什么啟示？ ?２改變自己容易還是改變環(huán)境容易？ ?３大山無處不在，我們該怎么做？ （如何面對“某些現(xiàn)狀”） ★讓心靈充滿陽光！ ? １改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度 ? ２內(nèi)心如果愁苦，命運一定也會很愁苦 ? ３學(xué)會享受過程，把人生當作一場旅行 ? ４學(xué)會活在當下，相信每一刻都是最好 ? ５機會在我把握，耐得寂寞才守得云開 ? ６好人生要感恩，天堂地獄皆境由心生 第二部分： “ 絕對服從” ? 重視上司的威信： 絕對服從！ 尤其在外！ ? 從“封建倫理”看企業(yè)文化： 領(lǐng)導(dǎo)永遠不會錯！ 服從總是沒有錯！ （如果領(lǐng)導(dǎo)錯了，請參照這兩句話?。? 天下“無不是”的父母／“三綱五常”的另一面 ? 春秋時代，是歷史學(xué)家所稱的亂世，據(jù)司馬遷統(tǒng)計，在那個時代里，「弒君三十六，亡國五十二。那時的各國政治，怎樣才能安定，是一大問題?？鬃訉υ?，君君臣臣，父父子子。孔子對曰后，齊景公曾贊美：「善哉，信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸。 ? 如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯，一定是我看錯。 ? 如果是領(lǐng)導(dǎo)自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。 ? 總之領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。） 第三部分：“自動自發(fā)” ２主動匯報，請求指示！ 從某總經(jīng)理升遷背后看“主動匯報”的重大功效 關(guān)于 明哲保身 的思考： 從“狗逮耗子”的無奈，到“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的明哲保身， 從“出頭的椽子先爛”的告誡，到“天塌下來有高個子頂著”的自我安慰， 無不滲透著“事不關(guān)己，高高掛起”的消極保守思想。 (37個釘子／彌勒佛與韋馱佛 /狄仁杰 ) ? ２沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。 （赫拉克里特／毛澤東 ） ? ３能直接交談的，不要經(jīng)過第三者。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。有些人是溝不通的！ （某行的人事支持／西安事變／共產(chǎn)黨起家） 執(zhí)行力模塊 ?標準意識 ?結(jié)果導(dǎo)向 做一天和尚敲一天鐘，是 一 . 標準意識 我敲多久能休息一次呢？ 我一面敲要一面唸經(jīng)嗎？ 敲木魚時要正襟跪坐嗎？ 小和尚問老和尚道： 我們有“敲鐘作業(yè)指導(dǎo)書嗎？” 例如： 最好的和尚 江蘇明基電通公司董事長 李焜耀 塑造一個能以紀律制約團隊的環(huán)境