流程分析、流程描述與流程再造[教材]-在線瀏覽
2025-02-17 04:45本頁面
【正文】 What major worksteps occur in the process? Which steps are automated/systems support the process? ?s ?s if “yes” 核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志 起點(diǎn)或終點(diǎn) 任務(wù) 不同選擇 工作流 運(yùn)輸 另一個流程的連接 文件或文本 等待運(yùn)輸?shù)呢浳? 業(yè)務(wù)流程圖例 定單 執(zhí)行 批準(zhǔn) 糾正 送到物流部 接受定單 包裝定單 裝車 定單 描述業(yè)務(wù)流程的三種方法 子流程流動法 功能和時間法 上下流動法 如何衡量流程的有效性 在流程中有那些內(nèi)容 增值流程 為客戶 不增值流程 為自己 沒用的流程 不為任何人 衡量流程的三種方法 流程 結(jié)果 輸出 流程：效率 輸出：有效性 結(jié)果：產(chǎn)品或服務(wù)的有效性 /顧客滿意度 流程與組織設(shè)計 流程再造的目的 降低成本 提高生產(chǎn)率 減少周期時間 提高客戶滿意度 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 提高財務(wù)表現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程改善的方法 ? 減少重復(fù)的行為； ? 減少多重的審核和批準(zhǔn)； ? 簡化流程； ? 平行性流程； ? 外包效率不高的流程； ? 減少工作的流動； ? 組織多功
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