基本禮儀介紹-在線瀏覽
2025-02-17 03:53本頁面
【正文】 穿著整潔，修飾得體 承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮 講求效率，不干私事 對上司和同事、講究禮貌 工作場合，男女平等 傾聽的禮儀 集中注意力，真心誠意地傾聽 要有耐心，不能隨便打斷別人講話 偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容 適時給予反饋 訪問與被訪問 遵守約會時間 見面禮儀 預(yù)約 準(zhǔn)時到達(dá) 介紹 名片 座位 談話 結(jié)束 握手 介紹 名片的交換 名片的放置 控制會談時間 送行 堅(jiān)定有力；不要太用力，不要握住不放 錯誤，不要立刻打斷，介紹完后糾正 雙手拇指與食指執(zhí)名片兩角，文字正面 面向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片 接名片用雙手接，同時遞名片自己的要 從對方名片下放遞過去。 放在專用名片包；名片夾里；也 可以放在上衣口袋里。 它是一種約定 俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動下較為隨意的裝束 。 商務(wù)便裝的著裝時間 ? — 一般在星期五和周末； ? — 但如果有正式活動或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ?不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張； ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 轉(zhuǎn)接 — 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應(yīng)告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 — 若對方要找的人不在 ， 應(yīng)主動詢問對方是否留言或轉(zhuǎn)告； — 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 、 筆可供隨時記錄； — 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how (怎么樣 ） 詢問與記錄； — 記錄后復(fù)述內(nèi)容 ， 切記準(zhǔn)確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應(yīng)輕放話筒 ， 并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； — 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 ? 接通后 ? — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； ? — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； ? — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 商務(wù)禮儀 ——手機(jī)禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 、 BP或改為震動方式； ?
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