基本禮儀介紹(已修改)
2025-01-24 03:53 本頁面
【正文】 基本辦公禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 傾聽禮儀 ? 訪問與被訪問 ? 請(qǐng)示匯報(bào) ? 撥打電話 ? 接聽電話 工作準(zhǔn)則 準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔 請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí) 穿著整潔，修飾得體 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮 講求效率，不干私事 對(duì)上司和同事、講究禮貌 工作場(chǎng)合，男女平等 傾聽的禮儀 集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽 要有耐心，不能隨便打斷別人講話 偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容 適時(shí)給予反饋 訪問與被訪問 遵守約會(huì)時(shí)間 見面禮儀 預(yù)約 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 介紹 名片 座位 談話 結(jié)束 握手 介紹 名片的交換 名片的放置 控制會(huì)談時(shí)間 送行 堅(jiān)定有力；不要太用力，不要握住不放 錯(cuò)誤，不要立刻打斷，介紹完后糾正 雙手拇指與食指執(zhí)名片兩角，文字正面 面向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片 接名片用雙手接，同時(shí)遞名片自己的要 從對(duì)方名片下放遞過去。 放在專用名片包；名片夾里；也 可以放在上衣口袋里。 接過名片看過后應(yīng)放在上述地方 談話寒暄幾分鐘；轉(zhuǎn)入正題 送到接待區(qū)“感謝來訪” 請(qǐng)示匯報(bào)禮儀 做好準(zhǔn)備 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間 嚴(yán)格遵時(shí)守約 語言得體 適時(shí)離去 臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào) 預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào) 請(qǐng)示前想好請(qǐng)示的內(nèi)容；匯報(bào)前 擬好提綱； 選擇好時(shí)間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交 或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng) 導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議 或約會(huì)時(shí)去打攪 早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間 催問問題 —— 語言委婉 —— 詢問而不是責(zé)問 請(qǐng)求解決問題 —— 商量請(qǐng)求 —— 不能用要挾的語言 被否定意見 —— 保持謙虛冷靜 領(lǐng)導(dǎo)談性正濃 —— 耐心傾聽、回答 —— 不可頻頻看表，不能打哈欠 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話 —— 談性再濃也要打住 —— 告辭 —— 請(qǐng)留步 撥打電話禮儀 時(shí)間適宜 內(nèi)容合理 表現(xiàn)文明 適可而止 簡(jiǎn)明扼要 事先準(zhǔn)備 語言文明 舉止文明 態(tài)度文明 選擇時(shí)間 通話長(zhǎng)度 體諒對(duì)方 發(fā) 話 人 終 止 電 話 接聽電話禮儀 程序要求 語調(diào)要求 持機(jī)稍候要求 代接電話要求 接聽及時(shí) 應(yīng)對(duì)謙和 主次分明 禮尚往來 尊重隱私 記憶準(zhǔn)確 傳達(dá)及時(shí) 注重方式 電話鈴響 —— 以電話交 談為中心 清晰而愉快的語調(diào) 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀概念 ?個(gè)人形象 ?電話禮儀 ?手機(jī)禮儀 ?電腦禮儀 ?電梯禮儀 ?約會(huì)禮儀 商務(wù)禮儀的 概念 ? 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié) 。 它是一種約定 俗成的 、 偏保守的規(guī)范 ， 是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： ? —— 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng) ， 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對(duì)方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； ? —— 提高工作效率 ， 避免失誤； ? —— 避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； ? —— 保證商務(wù)活動(dòng)的有效 、 高效 。 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束 。 基本要求： ? — 可不著西裝上衣； ? — 可不打領(lǐng)帶 ， 但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； ? — 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的
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