基本禮儀介紹(編輯修改稿)
2025-02-03 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點頭致意 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 接聽電話技巧 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 ? — 時間與時機的選擇得當 ? — 談話對象的選擇準確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 ? 接通后 ? — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； ? — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； ? — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 ? 撥打中 ? —表達全面 、 簡要扼要 （ 規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘 ） ； ? — 需談?wù)摍C密或敏感話題時 ， 電話接通后要先問對方談話是否方便； ? — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對方 ， 以免誤解；未講 ? 清的事情 ， 要再約時間并履行諾言； ? 情況處理 ? — 如所找對象不在 ， 應(yīng)委托他人簡要說明原由 ， 主動留言 ， 留下 ? 聯(lián)系方式和自己姓名 ? — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 商務(wù)禮儀 ——手機禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話； ? 在公共場合不要大聲接打電話； ? 不要一邊和別人說話 ， 一邊查看短信； ? 不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信 。 商務(wù)禮儀 ——電腦禮儀 ? 要定時清潔，保護顯示屏； ? 不要借助公司電腦處理個人私事； ? 不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等； ? 在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息； ? 收發(fā)電子郵件時： ? 1）要有標題，開頭稱謂和結(jié)尾祝福語； ? 2）不要 CC或 BC給不相關(guān)的人； ? 3）內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機密； ? 4）切忌全文要大寫的英文字母； 商務(wù)禮儀 ——電梯禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ，如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊 。 商務(wù)禮儀 ——約會禮儀 ?會面流程 會面 問 候 介 紹 交換名片 商務(wù)禮儀 ——約會禮儀 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 不提倡雙手握手；不要握住不放 ， 不 要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 ? 如想握手應(yīng)出手干脆 、 大方 。 會面 商務(wù)禮儀 ——約會禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到 職務(wù)低者介紹； —作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給 職務(wù)高者
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