商務(wù)基本禮儀教材-在線瀏覽
2025-03-12 13:51本頁面
【正文】 這邊走”。 43 GEC Program ? 上下樓梯的引導(dǎo)方法。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。 ? 如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。 ? 乘坐電梯的引導(dǎo)方法。到達(dá)時(shí)，接待人員按住 開 的按鈕，讓客人先走出電梯。 46 GEC Program 辦公室接待禮儀 ? 問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。 ? 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 ? 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。 ? 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。 ? 西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 49 GEC Program 補(bǔ)充：會(huì)場(chǎng)備水原則 ? 為參加會(huì)議的人員準(zhǔn)備第一杯水應(yīng)該倒好先放好； ? 用瓷杯比較正式； ? 一般從右側(cè)添水； ? 杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)， 1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在 1號(hào)首長左邊， 3號(hào)首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、 2號(hào)首長同時(shí)居中， 1號(hào)首長排在居中座位的左邊， 2號(hào)首長排右邊，其他依次排列。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。 ? 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 69 GEC Program 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 70 GEC Program 模塊 3 溝通技巧與禮儀 71 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 72 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 73 GEC Program 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 74 GEC Program 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 75 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 76 GEC Program 溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 普通話 * 速度 * 音調(diào) * 笑容 77 GEC Program 注意： ? 不說方言 ? 不說書面語 小故事： 秀才買柴 吾妻之美我著，私我也！ 78 GEC Program 與人交際的技巧 ? 贊美他人的技巧 ? 接近他人的技巧 ? 傾聽技巧 79 GEC Program 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 80 GEC Program 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 81 GEC Program 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 *
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