決策水平提高培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-15 19:52本頁面
【正文】 為制定決策有四個不同的階段：情報、設(shè)計、選擇和實施。通過研究古典和現(xiàn)代的管理者行為模型，我們可以更好的理解他們的作用。亨利 行為模型（ behavioral models）： 與古典模型相比，管理者的實際行動沒有那么系統(tǒng)化和正規(guī)化，深思熟慮的時間少于與人互動的時間，而且也沒有那么有條理。 明茨伯格管理角色： 人際關(guān)系決策、資訊角色和決策角色。 管理層過濾： 即使有及時、準確的信息，有些管理者還是做出了錯誤的決策。 質(zhì)量維度 描述 準確性 數(shù)據(jù)是否表示了實際情況？ 整合性 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否一致？實體與屬性之間的聯(lián)系是否一致？ 一致性 數(shù)據(jù)項的定義是否一致？ 完備性 所有必要的數(shù)據(jù)是否都出現(xiàn)了？ 有效性 是否所有的數(shù)據(jù)都在定義范圍內(nèi)？ 及時性 在需要的時候，相關(guān)數(shù)據(jù)是否可用？ 易用性 數(shù)據(jù)是否可以訪問？是否易用、易懂？ 表 12—3 信息質(zhì)量維度 自動快速決策 如今，很多組織的決策不是由管理者人工制定的。 高度結(jié)構(gòu)化、自動化的決策的數(shù)量正在快速增長。 問：西蒙的“情報 —設(shè)計 —選擇 —實施”體系結(jié)構(gòu)在快速決策的環(huán)境中是如何起作用的？ 企業(yè)中的商務(wù)智能 什么是商務(wù)智能和商務(wù)分析？ 商務(wù)智能和商務(wù)分析的 軟件、硬件是由誰生產(chǎn)的？ 商務(wù)智能的用戶 群體是哪些人？ 商務(wù) 智能 /商務(wù)分析套件設(shè)備什么樣的分析工具？ 管理 者如何使用這些工具？ 哪些 公司使用過這些工具？ 開發(fā)商務(wù) 智能 /商務(wù)分析功能需要采用什么管理策略？ 什么 是商務(wù)智能 “商務(wù)智能”是一個專業(yè)術(shù)語，軟硬件供應(yīng)商和信息技術(shù)顧問常用它來描述存儲、整合、匯報和分析商業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施。 賀曼 賀卡（ Hallmark cards）是使用商務(wù)智能的企業(yè)之一，使用 SAS分析軟件以更好的了解購買模式，使美國 3000多家賀曼金皇冠商店的銷售額的得以上升。 商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施 ：商務(wù)智能的根本基礎(chǔ)是功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它能捕獲與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的所有數(shù)據(jù)。 管理者及其管理手段 ：商務(wù)智能硬件和軟件的智能程度取決于使用者。 用戶界面 ：現(xiàn)在的商務(wù)人士并不總在同一個地方進行辦公，所以用戶界面給他們提供了巨大的幫助。 儀表 盤 /計分卡：可視化工具，用于展示由用戶定義的績效數(shù)據(jù)。 向下鉆 取：從高層次的概述到更詳細的視角的功能。 業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域 生產(chǎn)報告 銷售 銷售預(yù)測；銷售團隊績效；交叉銷售； 銷售周期 服務(wù) /呼叫中心 客戶滿意度；服務(wù)成本；投訴解決率； 客戶流失率 市場營銷 活動有效性；客戶保持率和流失率；購 物籃分析 采購與支持 直接和間接支出；合同外采購；供應(yīng)商 績效 供應(yīng)鏈 未完成訂單；完成狀態(tài)；訂貨周期；物 料清單分析 財務(wù) 總賬；應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款；現(xiàn)金流； 利潤率 人力資源 員工工作效率；工資；勞動力人口統(tǒng)計； 員工留任 表 12—5 商務(wù)智能預(yù)定義的生產(chǎn)報告示例 哪 些人商務(wù)智能和商務(wù)分析 生產(chǎn)報告 參數(shù)化報告 儀表盤 /計分卡 即時查詢 /下鉆式搜索 /聯(lián)機分機處理 預(yù)測 /假設(shè)分析 /統(tǒng)計模型 功
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