【正文】 ， 掌心向下 。 雙目平視 ， 嘴唇微閉 ， 微收下頜 ， 面帶笑容；起立時(shí) ， 右腳向后收半步 ， 而后直立站起 ，收右腳 。 ? 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立； ? 談話時(shí)，可以側(cè)坐，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)； 坐姿實(shí)例 女士： ? 正坐式坐姿； ? 側(cè)推式坐姿； ? 交叉式坐姿 ? 重疊式坐姿 ? 正位坐姿 疊腿式坐姿 西方國(guó)家男士疊腿方式 男士： 坐姿實(shí)踐操作：離座動(dòng)作訓(xùn)練 入座后，起立的動(dòng)作要求：起立時(shí)，右腿先向后退半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。 (2)兩腿不應(yīng)過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 (4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。 (6)就坐時(shí)，不可腳尖相對(duì)或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；不可不停地?cái)[弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。 (8)男士也不宜在禮儀場(chǎng)合使用“ 4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。臀部向下，上身稍前傾。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面， 右腳腳跟提起，腳掌著地?；旧弦韵サ偷耐戎紊眢w。步長(zhǎng)可根據(jù)個(gè)人情況而定，身高、腿長(zhǎng)等 。 ? 切忌：不能跑 。要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)，以前擺 35度、后擺 30度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)，上體稍向前傾， 腳印應(yīng)是正對(duì)前方，保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)的方向；然后腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移； 行走線跡要成為“一條線”或“兩條平行線”，步幅一般是前腳的腳跟與后腳尖相距為一個(gè)腳長(zhǎng)，步高指行走時(shí)腳抬得不宜過(guò)高，也不宜過(guò)低而使鞋底與地相摩擦；行走速度，一般男士每分鐘 110步左右，女士每分鐘 120步左右。 步態(tài)實(shí)例 前行步： 在向前走時(shí)，或與來(lái)賓、同事問(wèn)候時(shí)的儀態(tài)舉止。 步態(tài)實(shí)例 后退步： 向別人告辭時(shí)，轉(zhuǎn)身就走是欠禮貌的。 側(cè)步走 一般用于引導(dǎo)來(lái)賓或在較窄的走廊與人相遇時(shí) 。 在較窄的路面與人相遇時(shí) ， 要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?， 以示禮貌 。 當(dāng)后退向左 (右 )轉(zhuǎn)體走時(shí) ，以左腳先退為例 ， 要在退 2步或 4步時(shí) ， 趕在右 (左 )腳掌為軸心時(shí) ， 向左 (右 )方向轉(zhuǎn)身 90度 ，再邁出左 (右 )腳 ， 繼續(xù)往前方走出 。 （五）手 勢(shì) 手勢(shì)：是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，它是通過(guò)手臂姿態(tài)和手指活動(dòng)傳遞信息的。 手勢(shì)的作用： 一、表示形象 二、表達(dá)感情 手勢(shì)運(yùn)用得自然、大方、得體，會(huì)使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。五指伸直并攏，掌心向上，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，同時(shí)腳跟并攏，腳尖略開(kāi)，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。五指伸直并攏，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度與肩同高，再向要前進(jìn)的方向伸出前臂。當(dāng)左手拿著物品或推扶房門，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，既以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體 45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成曲臂狀。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前坐好，要用雙手將椅子往前放到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。 在與人交流中手勢(shì)不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定的范圍內(nèi)。 （一）舉止禮儀 （二） 電話禮儀 （三）酒店禮節(jié) 舉止禮儀 － 微笑和目光 ? 微笑和目光： 微笑的含義： ①、見(jiàn)到賓客很高興 ②、賓客是受歡迎的 ③、祝愿賓客有愉快的一天 ④、我可以幫助你 ⑵、保持自然地和賓客目光接觸。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時(shí)的看表； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? 舉止禮儀 － 談吐 ? 談吐： ⑴、學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè) 友善的微笑： ①、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ③、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。 ⑵、控制說(shuō)話的音量： 說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。 ⑶、忌諱話題： 宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 ? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容 。 一般交往中 ， 尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方 ，表示自己是重視對(duì)方的談話 、 尊重對(duì)方 、 喜歡對(duì)方 、 眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切 ， 切忌直勾勾的盯住對(duì)方 ，上下打量 、 左顧右盼 。 舉止禮儀 － 握手 ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含義，從握手中，往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。 握手禮行使的場(chǎng)合 迎接客人到來(lái)時(shí)； 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)； 久別重逢時(shí)； 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； 拜訪告辭時(shí)； 送別客人時(shí)； 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； 拜托別人時(shí)； 別人幫助自己時(shí)，等等。握手的先后次序主要是為了尊重對(duì)方的需要。 ? 兩人之間握手的次序是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女性在先，主人在先：而下級(jí)、晚輩、男性、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與他相握。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌 ? 如男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。 ? 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。 握手禮的體態(tài)語(yǔ) ? 握手的具體樣式是千差萬(wàn)別的。 ? 謙恭式握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對(duì)方支配。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。這種人一般來(lái)說(shuō)說(shuō)話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。又稱“死魚式”握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺(jué)象是握住一條死魚。 ? “手套式”握手。但這種握手方式最好不要用在初見(jiàn)幾次面的人身上，以免讓對(duì)方引起不必要的誤會(huì)。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。 握手時(shí)的注意點(diǎn) ? 行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。 ? 握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。 ? 男性勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。 ? 忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。 ? 握手用力要均勻，對(duì)女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠(chéng)。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。 舉止禮儀 － 鞠躬 鞠躬禮 ? 鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。如下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意；上臺(tái)演講、演員謝幕等。 ? （二）鞠躬禮的方式 ? 一鞠躬禮：適用于社交場(chǎng)合、演講、謝幕等。 ? 三鞠躬禮：又稱最敬禮。 （三）鞠躬禮的正確姿勢(shì) ? 行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視；行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約 20度至 90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”、“早上好”、等。 ? 通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。 ? 鞠躬時(shí)，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。 ? 鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。 ? 鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙， ? 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎?，以示謝意。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮，以示敬意。中國(guó)人創(chuàng)造的抱拳禮的動(dòng)作與西方人握手動(dòng)作的原始含義基本上是一致的。抱拳禮至今在武術(shù)界、長(zhǎng)者之間和一些民族風(fēng)格濃郁的場(chǎng)合，常常施用。主要適合于個(gè)人面對(duì)集體之時(shí)施行此禮節(jié)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。 舉止禮儀 － 引領(lǐng)方向 ? 引領(lǐng)方向 — 引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見(jiàn)的一種儀態(tài)。 舉止禮儀 － 遞物與接物 ? 遞物與接物 — 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。 — 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對(duì)方；若遞交尺子之類較長(zhǎng)物品，則應(yīng)橫向遞出?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問(wèn)、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎，別具一格。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。 ? （四）出示名片的禮節(jié) ? （ 1） 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下?！敝惖目蜌庠?。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。 ? （五）接受名片的禮節(jié) ? 接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。 ? （ 2）當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。 ? （ 3）向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要?？芍鲃?dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。比如說(shuō)：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。例如，可以說(shuō)：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對(duì)方留下名片。通?？梢赃@樣說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。 進(jìn)入后 ， 回手關(guān)門 ， 不能大力粗暴 。以示尊重。以考慮安全。 ? （ 2）、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)； ? （ 3）、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。 ? （ 4）、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。 ? （ 5）、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。 ? （ 6）、到達(dá)目的樓層后，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)”！ ? （ 7）、客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 （ 2）致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。 （ 4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求 3…… 逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。 （ 6）對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。 電話禮儀 呼出電話 ? 從酒店打出電話的程序 （ 1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。 （ 3）作自我介紹。 （ 5）確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。 （ 7）確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。 （ 9）等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。