第七課民航服務(wù)與個性-在線瀏覽
2025-02-15 11:51本頁面
【正文】 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名的是希臘心理學(xué)家 希波克拉底 提出的“四種氣質(zhì)”。 氣質(zhì)類型 典型特征 膽汁型 精力充沛 ， 情緒發(fā)生快而強(qiáng) ， 言語動作急速難于自制 ， 內(nèi)心外露 ， 率直 ， 熱情 ， 易怒 ，急躁 ， 果斷 。 黏液型 沉著冷靜 ， 情緒發(fā)生慢而弱 ， 思維言語動作遲緩 ， 內(nèi)心少外露 ， 堅忍 ， 執(zhí)拗 ， 淡漠 抑郁型 柔弱易倦 ， 情緒發(fā)生慢而強(qiáng) ， 易感而富于自我體驗 ， 言語動作細(xì)小無力 ， 膽小忸怩 ， 孤僻 。有獨立見解，反應(yīng)迅速，行為果斷，表里如一；不愿受人指揮，而喜歡指揮別人；喜歡每一項新的活動，甚至喜歡倡導(dǎo)一些別出心裁的事，尤其喜歡運(yùn)動量大和場面熱烈的活動；活動效率高，想干的事未完成，飯可不吃，覺可不睡；對事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；說話喜歡與同學(xué)爭辯，總想搶先發(fā)表白己的意見，喜歡在公開場合表現(xiàn)自己，堅信自己的見解。這類人易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單位一切活動，但表現(xiàn)散漫，有始無終；工作疲倦時，只要稍休息一下，便會立刻煥發(fā)精神重新投入學(xué)習(xí)；理解問題總比別人快，但注意力不容易集中；常能機(jī)智地擺脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺得自己比別人要機(jī)智和靈敏；容易激動，情緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得安慰或又遇到使他高興的事，馬上就會興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不鞏固，缺少知心好友。反應(yīng)較為遲緩，但無論環(huán)境如何變化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟慮，力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事情，在各種情況都表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我克制能力；他們外柔內(nèi)剛，沉靜多思，不愿流露內(nèi)心的真情實感；與人交往時，態(tài)度適度，不卑不亢，不愛拋頭露面和作空泛的清談；學(xué)習(xí)、工作有板有眼，踏實肯干，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和制度。 代表人物 :林沖 氣質(zhì) 4 抑郁質(zhì) 秋風(fēng)的中一片落葉 抑郁質(zhì)的人孤僻，行動遲緩，情感體驗深刻，善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物。不愛表現(xiàn)自己，對出頭露面的工作盡量擺脫；在陌生人面前害羞，當(dāng)眾講話常表現(xiàn)出心慌失措；敏感多疑，患得患失。 代表人物 :林 MM 在日常生活中 ， 人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的 。 氣質(zhì)的四種類型在 《 紅樓夢 》 中 ， 就可以找到四位典型人物 。賈寶玉聰明豪爽 、 敢愛敢恨屬多血質(zhì) 。 林黛玉多愁善感 、 憂愁多疑 ， 是抑郁質(zhì) 。 ? —— 孤僻，自尊心強(qiáng)，敏感，多疑 ?服務(wù)時注意：十分尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不輕易開玩笑 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 ?時間：演出開始十分鐘后 ?人物：查票員和四位遲到的觀眾。四位遲到者面對查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。 第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠； 第二位：軟硬兼施，找機(jī)會溜進(jìn)去； 第三位：不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。認(rèn)為自己總是很倒霉
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